唐山市12315投訴舉報平臺2020年受理處置投訴舉報諮詢128766件

2021-01-15 東方財富網

原標題：唐山市12315投訴舉報平臺2020年受理處置投訴舉報諮詢128766件

　　2020年，唐山市市場監管局12315投訴舉報平臺不斷暢通投訴舉報渠道，迅速核查處置，及時督辦反饋，全年受理處置投訴舉報諮詢128766件，切實維護消費者合法權益，努力營造公平有序的市場環境。

　　大力推進消費維權體系建設，進一步規範工作制度、工作流程，不斷提升投訴舉報受理處置能力，全年共受理投訴舉報諮詢128766件，比去年同期增長253.42%。其中投訴13508件，舉報9867件，諮詢105391件。為消費者挽回經濟損失964.23萬元。全面拓寬投訴舉報受理渠道，在原有熱線電話的基礎上，依託微信小程序、公眾號、手機APP等全面推廣掃碼投訴，群眾可通過多渠道進行網絡投訴舉報，投訴舉報信息實時上傳，小程序還能夠對事項辦理情況進行跟蹤督辦、限期反饋，掃碼投訴正在逐步推開，有效提升了消費維權效率。2020年通過全國網際網路平臺接收2938件，微信小程序1484件，公眾號165件，支付寶小程序77件，手機APP1212件，百度小程序270件。

　　加強涉疫投訴舉報處置工作，做到了第一時間受理，第一時間交辦，第一時間核查，第一時間反饋。2020年共受理涉及疫情相關投訴舉報5485件，按時處置率和辦結率均為100%。同時，每日匯總疫情期間投訴舉報數據，全面梳理分析，找出市場監管領域的薄弱環節和安全隱患，為全市市場監管科學決策提供了數據支撐。2021年1月10日落實河北省疫情防控工作出臺了《唐山市疫情防控期間市場監管領域舉報獎勵暫行辦法》，明確社會公眾舉報屬於市場監管職責範圍內的涉疫違法行為，經查證屬實後，最高獎勵5000元，進一步增強了群眾自我防範意識和參與度。

（文章來源：中國食品安全網）

(責任編輯：DF537)

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