12315網上投訴有用嗎、怎麼投訴舉報 12315小程序APP名

2021-01-15 閩南網

　　3月15日，甘肅省工商局、省消協等單位聯合在東方紅廣場舉行「3.15」消費者權益保護日宣傳紀念活動 呼雙鵬 攝

　　央廣網蘭州3月15日消息 作為國際消費者權益日，每當315臨近，消費者都會集中反映各種維權訴求。據悉，今年3月15日，全國12315網際網路平臺正式上線。甘肅省工商局已經完成國家工商總局12315網際網路平臺的數據對接，確保甘肅轄區範圍內投訴舉報的快速分流與處理。

　　全國12315網際網路平臺網址是「www.12315.cn」，手機APP名為「全國12315網際網路平臺」，微信公眾號是「全國12315網際網路平臺」，微信小程序名為「12315」。

　　3月15日，甘肅省工商局、省消協、蘭州市工商局等單位聯合在東方紅廣場舉行「3.15」消費者權益保護日宣傳紀念活動。

　　活動現場，蘭州市民穆女士向工商局工作人員反映稱，大約在半年前於紅星美凱龍購入一套CBD沙發，由於對沙發質量不滿意，穆女士向商場提出了退貨，半年間，商場工作人員以各種理由拒絕退貨並且態度惡劣，穆女士稱：「我還在那兒買了一個床，但現在我對這個床的質量和售後服務都非常擔憂。」她稱，今天才知道消費者可以通過網上進行維權，12315網際網路平臺將極大的方便廣大消費者維權。

　　據甘肅省工商局工作人員介紹，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展，消費者維權訴求總量迅猛增加，給傳統的市場監管和消費維權模式提出了挑戰。以電話為主的傳統受理渠道已不能滿足廣大消費者日益增長的反映訴求，消費活動比較集中的地區12315電話超負荷運轉；網絡購物等引發的跨區域消費糾紛成為突出焦點，引發的消費糾紛突破了傳統地域管轄的範疇，各地工商和市場監管部門協作執法需要跨區域協調，這個處理消費者投訴舉報的平臺，是工商總局繼2016年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來，推進「網際網路+政務服務」的又一重大舉措。

　　據了解，為落實《國務院關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》的要求，工商總局啟動了12315網際網路平臺建設。一期工程於今年「3·15」期間上線運行。消費者在平臺上登錄註冊後，可以通過網際網路、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。二期工程擬於2017年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。（呼雙鵬 實習生 王媛）

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