2017/03/15 04:55 來源：溫州商報 編輯：遊歷 瀏覽：17241
☉商報記者 胡超然 通訊員 周小白 吳麗麗
去年，市民投訴最多的是哪些行業？消費維權的熱點又發生了哪些變化？昨天，市市場監管局「12315」舉報投訴指揮中心發布了2016年度我市「12315」舉報投訴數據統計分析報告。
據悉，2016年「12315」舉報投訴指揮中心共接到電話80606個，其中諮詢電話59036個，投訴電話18608個，舉報電話2962個，全年共受理投訴20310件，涉及的爭議金額為4081.9萬元，為消費者挽回經濟損失2468.43萬元。
商品類投訴中
汽車投訴「黑榜」居首
數據顯示，商品類投訴中日用百貨類投訴仍然高居首位，共接到投訴4306件，比上年增加了1908件，同比增長79.57%，交通工具類位於第二，共接到投訴2608件，比上年增加了424件，同比增長19.41%。汽車、行動電話、鞋帽位居單類商品投訴「黑榜」前三。
2016年，接到汽車類投訴2312件，在投訴總量中佔比約為10%，同比增加19.36%。合同和質量是汽車投訴的兩大重、難點。
據市市場監管局相關負責人介紹，合同投訴類型涉及按揭產生的糾紛、商家單方違約、不履行承諾以及涉嫌「強制保險」四大類。汽車質量問題則涉及較廣，大至發動機、變速箱、方向盤系統、軸承等，小至多媒體觸控螢幕，腳踏板、掉漆等。由於投訴專業性強、取證困難、鑑定複雜等問題，合同和質量類也成為調解的瓶頸。
涉及服務消費類投訴達7329件，同比下降12.36%。服務類投訴的前兩位分別是電信服務和居民服務。但是今年電信服務和修理維護服務出現下降，文化娛樂服務、居民服務出現明顯增長，文化娛樂主要涉及健身服務和兒童遊樂場所，居民服務主要涉及美容美髮、攝影服務等，且投訴以預付消費投訴居多。
網購投訴出現暴增
鞋服類投訴佔四成
據悉，2016年共受理網際網路購物投訴達3843件，約是2015年的5.4倍。投訴內容涉及的類型主要涉及服裝鞋帽、通信產品、食品飲料、家居用品等。其中，網購鞋服問題最多，佔了四成。
據市市場監管局相關負責人分析，由於服裝鞋類消費量大，這些商品與消費者生活息息相關，一直是投訴的熱點，因此，投訴也會相對集中。
在網購投訴中，以廣告、質量方面的投訴居多，約佔網購類投訴的73%。
據了解，由於消費模式中網購比重逐年增大，以及新《廣告法》的實施，增加了經營者所在地行政部門的管轄權，打破了原來網絡購物需要向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴的規定，都導致了對本地網商的投訴出暴增。同時，由於法律對「知假買假」者是否屬於消費者權益保護法界定的消費者的範疇仍有爭議，讓很多人以網購索賠為業。
預付式消費
銷售服務類關門佔比最高
去年，共接到預付消費投訴1555件，涉及美容美髮類、健身娛樂、餐飲服務、銷售服務等五大類，比上年增加了487件。
其中，部分經營者歇業或轉讓期間故意不告知消費者辦理退款或變更，突然關門或易手至使無法查找被訴人，為逃避退款帶來便利的現象屢見不鮮。
據悉，今年以來共接到關於預付卡關門的投訴達644件，佔預付消費類投訴的41.41%。預付消費關門投訴最多的為餐飲服務，如鯉魚門海鮮量販、塞弗藍餐廳等關門；其次為銷售服務，如家樂福超市、永嘉甌北華聯超市關門；第三為文化娛樂服務。如冒險島兒童樂園、卓越健身俱樂部、中環影院等關門；第四為美容美髮服務，如洞頭蘭森形象設計、金沙水岸足浴會所等關門。
2016年度投訴單類商品排行
投訴
類別商品類服務類商品類別投訴量上年同比服務類別投訴量上年同比第一位汽車231219.36%移動電信1222↓21.92%第二位行動電話1898↓4.91%美容美髮和洗浴70341.16%第三位鞋帽1877130.87%文化娛樂服務653114.80%第四位服裝60559.21%餐飲服務63112.28%第五位五金交電400146.91%網絡接入服務573
相關搜索：汽車