用溫暖和文明的服務態度展示新時期公安窗口單位的新形象，讓人們在小窗口前感受到真誠、便捷的服務，帶著對公安工作的滿意和愉悅的心情走向大世界——這是盤錦市公安局出入境管理局29名警務人員在面向企業、群眾開展服務時始終信守的原則。
2015年以來，出入境管理局立足服務經濟民生，先後從警務服務、人員崗位等方面進行了多次改革，使服務更符合當前實際：在將周六、周日作為正常工作日的基礎上，實行了重大節日、寒暑假等辦證高峰期延長工作時間；設立了出入境網上諮詢和24小時諮詢、預約電話；開通了盤錦市公安局出入境管理局專屬微博，以微博辦公的方式直觀呈現辦公流程，解惑答疑，收集意見和建議……
民警們以飽滿的熱情、積極的態度面向社會，提供便捷、高效服務。
小窗口連接著大世界，更連通著民心。警務人員以熱情、高效的服務態度，在出入境管理局的服務大廳裡、窗口前，時常演繹著感人至深的故事——
從進入大廳就有專門的警員引導市民辦理業務。
群眾之急，就是下達給服務窗口的「命令」！
5月9日下午，出入境管理局大廳裡來了5名神情哀傷、行色匆匆的群眾，來到窗口語無倫次地諮詢申辦程序。民警先把他們引導至辦公室，待情緒安穩後耐心詢問：他們是某公司項目部一名工作人員的家屬，該工作人員前一天突然去世，他們必須緊急趕往蒙古，處理親人的後事。事出突然，如果按照正常程序為他們辦理護照，根本來不及！民警將此事匯報給出入境管理局局長王敏，王敏立即通過電話請示省公安廳出入境管理局。經過溝通，省公安廳方面同意「急事急辦」，為這一家人開通「綠色通道」。第二天上午，他們領到了加急護照，如願趕往蒙古。5人平安到達蒙古，打開手機，接到了出入境管理局民警發來的慰問信息：盤錦市公安局出入境管理局全體警務人員理解您痛失親人的心情，提醒並期待您安全出行、平安歸來！5月下旬，他們又出現在出入境管理局有服務大廳，手裡拿著一面紅彤彤的錦旗，上面鐫寫著八個大字：緊要關頭，傾力相助。
在服務窗口前被感動的，不僅僅是盤錦的群眾，還有國際友人。
去年7月21日中午，一位市民通過電話詢問外國人籤證延期業務細心的民警聽到電話裡傳來醫生查房的聲音，便多問了一句。對方說，自己的一位日本朋友因為突發腸穿孔，剛剛於20日入住遼東灣人民醫院，正在重症病房搶救，但是他的護照籤證還有兩天就要到期了。窗口民警在請示領導後，立即駕駛自己的車輛趕到醫院，與院方溝通並徵得同意後，在醫生的協助下採集了這位日本人的信息，然後通過電話與服務大廳民警聯繫，「隔空」進行信息錄入、校對和審核工作，短短幾分鐘就為他完成了籤證延期的審辦程序。這位日本人經過治療康復後，在回國之前特意去了一趟出入境管理局，找到幫助自己的民警，深鞠一躬，用生硬的中文說：謝謝，盤錦警察美！他的朋友告訴民警，為了用中文表達謝意，他在病房裡學習了好幾天……
有時候，在服務窗口還能發生救命的事兒！
2月28日上午，一名50多歲的女子步履蹣跚地走進大廳，來到窗口前虛弱地對民警說自己要去香港。但是根據國家移民局要求，疫情期間不予辦理港澳通行證籤證。得知這個消息，女子眼含熱淚：小姑娘，我費了好大勁兒才排到這個手術，如果錯過這次診療的機會，我就活不了多久了。我可不能死啊，家裡好多事兒等著我呢……看著眼前生命垂危的女子，當天在窗口值班的中管大隊副大隊長蓋薇薇落了淚，她向女子擔保一定會盡全力協調，讓對方留下聯繫方式，回家等消息。當天中午，經過多次請示、協商，省廳出入境管理局最終同意「特事特辦」。蓋薇薇第一時間把這個消息告訴對方，並駕車將她接到服務大廳，順利為她辦理了籤證，又駕車送她回家。女子臨下車時，緊握著蓋薇薇的手：善良的閨女，阿姨要是早點兒認識你該多好！今年疫情防控期間，出入境管理局採取輪換上崗的方式，每天保證有10名警力堅守崗位，接聽諮詢電話2600餘個；為出國留學、境外採購醫療設備等緊急事由的中國公民辦理出入境證件1400餘本；為在盤籤證有效期臨近以及需要緊急離境的境外人員辦理籤證業務100餘次；聯合邊檢、海防等部門對全市416條可出境漁船、34個碼頭逐一排查，常態化防控，保證了盤錦的絕對安全……
警務人員為前來辦理籤證的居民講解辦理流程。
提到疫情，自然就要講講疫情緩解後為企業復工復產服務的故事。
2月17日，出入境管理局接到網際網路出入境業務求助：因為企業生產運營需要，某公司項目部有137名工作人員須儘快前往蒙古，其中還有4名外省人員。工期臨近，如果這些人不到位、項目無法如期完成，企業將面臨巨額賠償。出入境管理局積極與外省人員戶籍所在地公安出入境管理部門溝通，並安排民警加班加點，根據企業提供的信息，為這些工作人員辦理了相關出境證件。隨後，又與省廳出入境管理局制證部門協商，確保這137人在規定時間內拿到證件，及時出境到達施工現場，使企業的工程進度得以保障。
……
讓人們在小窗口前感受到真誠、便捷的服務，是市公安局出入境管理局警務人員在面向企業、群眾開展服務時始終信守的原則。
這個連接著大世界、連通著民心的小窗口，實在有太多故事，不能一一贅述。
現在和未來，它將繼續以飽滿的熱情、積極的態度面向社會，提供便捷、高效、帶著濃濃人情味兒的服務！
來源：盤錦市公安局
編輯：雪楓、家明、王丹
核稿：振華