雖然阿里是一家很棒的公司，更是很多同學心目中的dream offer，但淘寶給人的感覺卻比較low，「淘寶客服」這個崗位更不是一個讓人心儀的工作機會,尤其是受過正規高等教育的同學，恐怕都不願意去當淘寶客服吧。
相信在很多人心中，淘寶客服是這樣的：
工資不高，大概也就3、4千塊錢；
環境不好，工位平均面積特別小，都是計算機設備，很多幅射；
還有，工作時間長、經常受客戶的氣，等等。
日常溝通語言就是「親，在嗎？」
真的是這樣的嗎？
實事求是地說，大部分情況下，是這樣的。
那麼，淘寶客服就沒有發展，就沒有辦法月薪過萬了嗎？
當然不是！這個崗位目前發展很快，縱深方向走很長。
我輔導過一位大專女孩，在一家衛浴公司的電商部門，用3年的時間，從淘寶客服做到京東+淘寶的電商渠道主管，帶著4名助理，月薪1萬，且有提成。
是不是很好奇她是怎麼做到的？經過我不厭其煩的討教，這個女孩分享了這麼幾個細節，希望可以給你更多的參考：
1.積極參加公司的會議，例會上要記錄公司的銷售目標、產品數據這些信息，不要以為自己是個客服，只要負責回答「親，在嗎」就行了。
2.自學SEO知識，觀摩相同產品的促銷手段，這樣就能漸漸的往運營走。
3.渠道也非常重要。作為供貨方的電商運營，也要和淘寶與京東的店小二（平臺站方運營）溝通，這個時候，認認真真的交往下幾個靠譜的站方運營，日後會工作很順手。
PS前兩年曾經有「店小二貪腐吃回扣」的職場問題，根據這位女孩分享給我的信息，目前京東管理嚴格，所有店小二不敢拿品牌方的回扣，工作起來還是比較清爽的。
4.最後，一定要能抗住壓力。她這樣說——
去年雙11，最工作最忙的時候，部門裡有個新來的助理鬧情緒不想工作，耐心地批評、教育都沒用，找領導去反映新人的問題更不是時候。
但是她心理清楚雙11的一周是壓到一切的任務，這個時候沒空整理管理，更沒空和領導反映部門情況，於是她自己咬牙扛下來，中間兩個通宵幾乎沒睡。
當然，這麼用心又努力的付出並沒有白費，2019年剛開始，這位女孩就已經得到晉升，全面和獨立地負責京東渠道。2019年，她全面負責京東的店鋪規劃，包括美工，目標是京東店鋪銷售額1個億。
當然，寫這篇文章並不是單純的表揚這個女孩，基於她的故事，我想總結一下，在東南沿海的一線城市，淘寶客服的薪資待遇和注意事項：
>>>薪資方面：
初級的淘寶客服在北京上海，也許只有3500起步，而且這份工作往往工時長，假期不穩定。但是熟練的淘寶客服，可以主動承擔運營和推廣的工作，那麼月薪8000以上沒問題的。
>>>技能要求方面：
1.基礎水平的淘寶客服技能要求：
需要掌握的重點是淘寶規則，售前售後細節，熟悉淘寶禁忌，知道怎麼用淘寶機器人節約時間，熟悉千牛軟體。這是技術層面。然後是工作態度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節。如果做到這些，那麼你所服務的淘寶店只要經營好，那麼你應該會有些獎金分成。
2.高級水平的淘寶客服技術要求：
這時可以主動和老闆商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產品，也要自己學習數據分析、熟悉推廣軟體，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。
在進階運營和管理的路上，你還需要：1）在雙11這種重大日子裡，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量；經營好渠道，也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關係也有用。
>>>平臺選擇與市場方面：
選擇一家產品好且營業額好的淘寶店至關重要。我認為可以直接尋找製造業直營的淘寶店，也就是你相當於是大公司的電商部門員工。現在浙江、廣州很多箱包、服裝、日化、衛浴公司都是自己直營淘寶和京東商城。在這樣的廠家電商部門發展會更有前途的~。
市場方面，電商客服這個崗位目前需求量較大。比如剛才我說的，年銷售額一個億的京東店，電商客服要10幾個人。其待遇平均在5000以上。
為好優姐姐一直強調：職業是有尊嚴的。我們每一位勞動者，通過參與職業獲得報酬和社會地位。你看，不僅僅是CEO和高管，就算是客服崗位，也有其專業知識、職業素養，以及在公司中必不可少的價值。所以，2019年，好好工作吧~
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