iwangshang ／ 蔣菲 ／ 2018-12-13
摘要：在淘寶買櫻桃、三文魚、滷味等生鮮美食能實現當日達、甚至兩小時達，淘寶雙12全國8城率先試水「淘寶速達」，淘寶通過創新模式不僅實現極致消費體驗，更賦能商家，提升商業效率。
天下網商記者 蔣菲
上海消費者在雙12當天籤收快遞
今年淘寶雙12，上海、成都、武漢、廣州、西安、福州、廈門、深圳8個城市數萬消費者率先享受「淘寶速達」服務，1200個淘寶商家參與，主要品類為生鮮、零食、小吃、凍貨。消費者下單後，最快的2小時內就能收到貨。淘寶數據顯示，「淘寶速達」雙12全部訂單24小時內完成配送。
其中，成都實現單日訂單過萬，最快訂單來自淘寶商家「歐三哥香辣蟹」，僅花費13分13秒送達。有網友評論：「現在在淘寶上點零食就跟點外賣一樣方便了。」
但對商家來說，「淘寶速達」還有「快」之外的更深層含義。本質而言，這是淘寶創新模式下的新物種，正在全面賦能商家，幫助他們降低成本提升效率，最終傳導到消費者層面便是極致的體驗。
如此快的淘寶速達是怎麼煉成的？淘寶模式創新帶來新速度
「吃播帶貨」「直播種草帶貨」……在淘寶網購美食、生鮮的背後往往是一個個滿是饞蟲的胃。有調查顯示，在這群用戶中，有5成用戶希望實現2小時即時配送，而大多數用戶則希望24小時內籤收商品。
配送跟不上，客戶留存就成了問題。以往，這是淘寶生鮮美食類商家的痛點。「以前我們一倉發全國，效率很低，最快也要2天送到消費者手裡。」淘寶食品商家「精武鴨脖」坦言。
當同城配送效率提高，客戶對店鋪的親近感粘合度自然會加強。「淘寶速達」的出現，改變過去的配送方式，淘寶將傳統快遞升級為幹線物流與區域即時配送的協同，提升供應鏈效率。
商品被迅速打包
從今年10月「淘寶速達」試運營起，8個城市的淘寶用戶陸續體驗到了同城訂單上午10點前下單當日達、下午17：30前下單次晨達、午夜零點前下單次日達，最快配送2小時送貨上門的服務。
「『淘寶速達』服務，幫助我們擴大了知名度」，成都鏜鈀街有一家牛排館，去年開了淘寶店「澳洲老爸」，專賣生鮮牛排，聚攏了一眾吃貨粉絲，還給其他餐廳供貨，實現線上線下雙嚮導流。
為了保持牛排的新鮮，「澳洲老爸」原先用閃送做同城配送，一單少則20元、多則40-50元，成本極高。今年10月，「澳洲老爸」接入了「淘寶速達」後，能夠覆蓋方圓50公裡的淘寶消費者，消費者能在當日收到來自淘寶的鮮貨，因此「澳洲老爸」的生意做的更大了。
淘寶速達業務模式圖解
之所以淘寶能實現如此極致的體驗，在於淘寶的多項模式創新。首先，淘寶盤活了優質同城商家的店鋪、倉儲資源，使之成為淘寶速達業務的前置倉，共享到整個運力網絡中，從而為提高運力提供保障。這些曾經沉睡的資源，在淘寶上聯網、共享之後，爆發出了驚人的能量。不僅優化了淘寶的物流體驗，還使這些提供資源的商家提高了資源利用率。
除此之外，淘寶還整合蜂鳥和菜鳥的物流網絡，在淘寶平臺的調配下，根據運輸距離的不同，優化物流資源分配。阿里巴巴經濟體生態力量的聯動，也在今年淘寶雙12得到了最極致的體現。
降低成本，提升效率，淘寶賦能商家「讓所有人得利」
打開淘寶店「開水族館的生物男」，三文魚、鰤魚、鰻魚、小管、牛排等商品下都有一眾吃貨鐵粉留言，跪求美食更快抵達。
然而如何運輸是有講究的，尤其是三文魚，如果冷凍再解凍，口感就會差很多。所以在運輸過程中，必須用零下60度的冰袋。為此，老闆「開水哥」買了好幾臺冰箱，專門用來製作冰袋，有時冰袋的重量就佔去三分之一，成本極高，加上一系列配送環節，大大增加商品貨損率。
今年10月「開水哥」試著嘗鮮「淘寶速達」，不僅擴大了銷量，物流成本也大幅降低，價格不到原先使用順豐和跨越的三成。「在深圳真的很爽，11點下單6點收到。開水加油！」買家留言道，表示還會回購。
主營水果的四川本地賣家阿菓家，過去在同城的區域優勢並不明顯。阿菓家聯合創始人蔣凱做過統計，以往過去，阿菓家各地買家的轉化率大體一致，以四川和廣東為例，兩個省份同樣是1000人瀏覽阿菓家的商品，成交都在50單左右。
到了11月中旬，試運營「淘寶速達」半個月後，本地買家的轉化率大幅提升。
菜鳥裹裹同城運力的快遞小哥在搬運阿菓家水果
「『淘寶速達』增加了用戶粘度，我們看四川、廣東兩地的瀏覽、轉化率，四川瀏覽量相對少一點，但成交量卻高了2.5倍。」蔣凱很意外，由于越來越多用戶在阿菓家購買水果，店鋪的推薦量上升，淘寶展現排名也上升，開通「淘寶速達」後，阿菓家店鋪現在一個月的成本下降了30%。現在，已經有越來越多的四川人知道阿菓家這個本土品牌。
接入「淘寶速達」業務不僅讓「開水哥」「阿菓家」們減少物流成本，更提高了配送效率，最終換來的是用戶一個接著一個的好評。歷史學家馬基雅維利曾說：「讓所有人得利，它就能成功且持久。」在淘寶的賦能之下，淘寶速達正實現了這樣「所有人得利」的新模式。
未來，隨著淘寶賦能商家的深入，商家將獲得更多空間，去靈活調整自己的經營品類，像是三文魚、海螺這種水貨、鮮貨的經營門檻將進一步得到釋放。
對此，淘寶行業大快消負責人魏萌表示，「我們正在解決傳統電商受制於保存、物流等因素，未來大量特殊商品的配送會得到解決方案，商家可以有更多空間去擴充品類，打開想像力。」