因為想要更好地宣傳自家商品、
吸引消費者點擊購買，
一些網絡商家動起了歪腦筋。
近日，江蘇省市場監管局公布了江蘇省網際網路十大典型案例。其中，涉及網絡商家通過偽造交易記錄和虛假好評刷單的行為，佔比突出。網絡商家通過刷單的方式，獲得更多的流量，從而達到虛假宣傳的效果。
網店銷售「火爆」 申報收入卻很低
張家港保稅區市場監管局最近查處的一起刷單案非常典型。名為Ptcharm的貴金屬首飾店，在天貓和京東上開了兩家店，兩三年賣了上百款首飾。
一方面，網店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元；另一方面，這家店每年的申報總收入，卻低至三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半。這樣自相矛盾的情況，引起了張家港保稅區市場監管局執法人員的懷疑，他們認為，這其中存在兩種可能。
張家港保稅區市場監管局執法大隊楊振宇：
第一個就是店家隱瞞了年報的數據，涉嫌偷稅漏稅；第二個就是店家涉嫌在網上偽造了這個記錄，涉嫌虛假宣傳，也就是我們所說的刷單。
商家兩年刷單193筆 涉案金額19萬元
執法人員告訴記者，所謂刷單，是指電商平臺的商家通過偽造資金往來或物流記錄，偽造虛假的評價或銷量，從而實現虛假宣傳目的的行為。
記者翻閱這起案件卷宗時看到，網店商家留存的銷售記錄明細中，有一些交易信息被額外標註了「營銷購買」的字樣。
楊振宇表示，這是店鋪Ptcharm的一個銷售記錄，這裡邊訂單的狀態都顯示的交易成功。這裡邊既有真實的交易記錄，同時也有虛假的交易記錄。標紅線的，這個店家自己也備註了「營銷購買」，實際上就是一個虛假的交易記錄，也就是我們所謂的一個刷單。刷單完畢之後，這個店家都會把刷單的費用再返還給刷單人。近兩年以來，這個店家一共刷單了193筆，涉案金額將近19萬元。
這家店鋪的負責人向執法人員承認，他們刷單是為了獲得電商平臺的流量獎勵和推送。
當事人承認，沒有流量就沒有推送，沒有推送就沒有交易量。為了獲得電商平臺的流量，當事人認為雖然刷單是一種不誠信的行為，但是在各大電商平臺這種現象都較為普遍。
涉嫌刷單 公司被處6萬元行政處罰
張家港保稅區市場監管局依據我國《反不正當競爭法》相關規定，對這家公司處以6萬元的行政處罰，與此同時，這家公司也在其網店的主頁上發布了《告消費者致歉書》並停業整頓一周。
執法人員告訴記者，剛才說的這家網店是依靠親朋好友刷單，屬於散戶型刷單；還有一種刷單，是公司化操作。在網絡上，活躍著一批「刷單集團」和「刷手」。他們專門替網絡商家製造虛假交易記錄和虛假好評，矇騙消費者。
公司化操作 刷手刷一單掙5至10元
只要在網上輸入關鍵詞「刷單流程」，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。這些刷單攻略非常詳細，手把手地向刷手傳授具體操作過程和經驗，比如「該如何正確刷單」「怎麼樣刷單才能不被查？」等。
一些刷單集團大張旗鼓地公布微信號、QQ號，邀請網店和刷手雙方進入微信群或是QQ群，一對一地提供服務。據了解，刷單集團通常點對點地，把需要刷單的網店商品連結發送給刷手，刷手每完成一單，可以掙5至10元。
日前，崑山市市場監管局在抽檢「崑山貝殼兒童用品公司」商品質量時發現，該企業不僅存在網售商品質量不合格的問題外，還涉嫌刷單。據執法人員介紹，這家企業在多家電商平臺經營的多家店鋪都涉嫌刷單。
在商家的後臺，執法人員發現商家對不同客戶、不同商品、不同訂單的備註，都是相同的一個「陽」字。隨後，執法人員調閱了「崑山貝殼兒童用品公司」的財務進出帳冊、員工花名冊等信息，發現這家公司網店上的那些備註「陽」字的訂單，其實都是指這家公司一名叫吳宗陽的員工。他通過刷單組織採取集團化刷單模式，偽造虛假交易記錄。
公司偽造40倍虛假交易 被罰20萬元
截至崑山市市場監管局查處時，這家公司通過多名員工在網上尋找專業的刷單組織，持續為公司網店一些銷售量低的商品刷單，花費大約2萬元，偽造出近40倍的虛假交易記錄。
崑山市市場監管局執法大隊宋挺博：
經過我們調查，這家公司在網上開的四家店鋪中，其中三家有這個刷單情況。這個公司在將近一年的時間內共刷了1231單，涉及金額77萬，涉及包括兒童推車、兒童座椅、餐椅等17款商品。
記者根據執法人員的調查，統計發現，「崑山貝殼兒童用品公司」在京東旗艦店的刷單數量最多。對嬰兒推車V6基本版以及嬰兒推車小精靈升級版這兩款推車和配件，共刷單977筆，刷單金額近70萬元。崑山市市場監管局最終依據新修訂的《反不正當競爭法》對這家公司處以罰款20萬元。
崑山市市場監管局執法大隊 副隊長沙春林：
《反不正當競爭法》於2018年1月1日進行了修訂，國家對這一類刷單違法行為的處罰力度是大大提高了。這一類案件它具有一個違法成本低，隱蔽性強的特點，接下來我們也將大大加強對這一類案件查處力度，擠壓刷單違法行為的存在空間。
對刷單行為的查處和打擊固然重要，但正如執法人員所說，電商平臺的制度設計是催生刷單現象的重要原因。所以頭痛醫頭，不如釜底抽薪，對電商平臺一些負效應較大的行為或制度的治理或許更為重要。
視頻來源《每周質量報告》
網購如何分辨"刷單"？
事實上，針對「刷單」的問題，很多電商平臺都開始通過交易量清零、封號降權等方式加強打擊。但是，在花樣不斷翻新的「刷單」手段面前，消費者如何分辨？辨別電商是否有刷單嫌疑並不難，關鍵是不要輕易相信網店商品的好評和銷量。
網購買家張女士：你看這個都是評論怎麼好怎麼好，但其實內容寫的都差不多，這種大同小異的好評，寫得越具體、圖片越多就越得小心，因為一般真正的買家是不會這麼有耐心來做這些事的。
如何治理網絡刷單？
北京郵電大學電子商務中心主任胡桃：刷單是銷售作假行為，它觸犯了《反不正當交易競爭法》，長此以往，劣幣驅逐良幣，會對電商的誠信環境和經濟環境造成了危害，阻礙電子商務的發展。
刷單現象並非電商平臺所願，但對於已經形成規模的刷單產業，除了消費者的自覺和監管部門的執法外，更重要的是，交易平臺應從電商規則裡看到刷單存在的深層次原因，並進一步完善信用評價體系，嚴厲打擊惡意炒作信用的不正當競爭行為。平臺不能把好評、銷售量作為商家和商品排名的唯一依據，而要把誠信度、資質等也作為重要的參考指標，第三方交易平臺作為電商平臺市場的組織者和治理者，有責任有能力維護平臺市場的公平、公正、公開。
來源：每周質量報告、央視新聞
編輯：山西晚報全媒體編輯 閆婷