刷單手與賣家之間的假聊截圖
「雙11」即將來臨，網購成為近期熱點。在網上購物平臺鍵入「手機」、「電腦」等商品名，會檢索出上百頁的相關商品信息，在這些商品中有些銷量過萬，而有些連一件也沒有售出。按照「綜合排序」、「人氣」或「銷量」進行分類檢索後，會發現一些商品自稱是「熱銷單品」、「全網銷量第一」、「鑽石買家最愛Top1」，這些商品的銷量和好評率往往高於其他同類商品。
這些商品果真像描述的那樣貨真價實嗎？北京青年報記者調查發現，一些商品的質量與其高銷量和好評率往往不成正比，好評和銷量都是虛假買家通過虛假交易「刷」出來的。對此，業內專家指出，目前各大網上購物平臺都有監控系統，一旦發現店鋪或個人有刷單行為，會採取扣分或封號等措施對他們進行懲處。
事件
商品月銷數百好評眾多 結果是假貨
黃先生近日遇到了煩心事，他的蘋果耳機壞掉了，已經過了商品保修期的他只能選擇購買一副新耳機。黃先生在一家大型網上購物平臺上瀏覽發現，不同商家出售的原裝耳機售價差別很大，價格從40多元到300多元不等。黃先生犯了難，究竟買誰家的好呢？
黃先生告訴北京青年報記者，經過多次對比，他在購物網站上選擇了一款月銷量數百單的商品，並仔細閱讀了裡面的評論。據黃先生稱，800多條評論幾乎全是好評，很多好評描述得很仔細：「耳機經外觀檢查，音線上的序列號印刷清晰且耐磨，線控手感柔和敏捷，耳機過濾網密實呈灰藍，確是正品無疑。」看到這些買家好評，黃先生決定購買這款商品，更讓他驚喜的是，這家網店的蘋果耳機只賣66.9元，相比其他售價200多元的原裝耳機便宜很多。
拿到貨之後，黃先生發現不對勁，「耳機的外膠皮看起來就不舒服，摸起來還澀澀的，音質也不像評論裡描述的那麼好，最後用了不到兩個月就壞掉了。」黃先生帶著這副蘋果耳機來到了位於朝陽區三裡屯的蘋果旗艦店，工作人員仔細查看這款耳機後告訴他，「網上賣的這款60多塊錢的耳機是假的」。
黃先生稱，他把自己的經歷發到朋友圈，很快有朋友提醒他「被刷單的坑了」。什麼是刷單？朋友告訴黃先生，刷單就是商家付款請人假扮顧客，空賣空買，用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量，獲取銷量及好評後來吸引真的顧客購買。
暗訪
招聘刷手稱「可月賺3000元」
「輕輕鬆鬆日賺上百，在家就能賺錢」、「2000人的大群，1200個商家，單多有保障！」在一個名為「刷客」的貼吧裡，密密麻麻的刷單員招聘圖片，霸佔了整個網頁，而每一張圖片或帖子裡，都寫著類似這樣的標語。
北青報記者隨機點開一個招聘帖子，根據帖子上留下的聊天號碼聯繫到了一位名為「小螞蟻」的刷單中介。在得知北青報記者想做刷單兼職後，小螞蟻說要先下載一個語音軟體並註冊，所有的刷單活動都會在該平臺上發布。隨後，一位自稱是平臺接待員的人表示，加入平臺參與刷單活動需要交一定的入職押金。
據這名接待人員介紹，押金有三個「檔次」：第一檔為普通職員，需交99元押金，交錢後按照刷單單數領取佣金；第二檔為高級職員，需交158元押金；第三檔為超級職員，需交300元押金。接待人員稱，第二、三兩檔職員刷到指定單數後，可以拿到一些額外的提成。與此同時，接待人員告訴北青報記者，這些押金做滿一定單數後會全部退還。接待員稱，自己已經在這個刷單平臺做了兩年，平均一個月能賺3000元。
在繳納了99元的押金之後，接待員把北青報記者「移交」給培訓員。培訓員在介紹了做單的流程後，讓北青報記者準備好身份證、銀行卡、戶口本、實名認證的支付寶帳戶等，還要對身份證進行視頻拍照認證。該培訓員解釋稱，此舉是為了防止騙子和差評師混進來。北青報記者詢問對方，如此展示個人信息，是否存在信息洩露的風險。對方只回復「不會」二字，並表示如果不提供這些證件，將無法進入刷單群，也無法退還已交的押金。
北青報記者隨後聯繫上了同在一個頻道裡的刷手小念（化名）。小念稱，自己剛交了158元押金，在得知要提供身份證等證件給對方後，她表示放棄，「這些都是很重要的東西，萬一他們拿我的信息去幹一些不好的事呢？也不知道他們是不是騙子，反正我交的錢就當是被騙了吧。」
成為刷單手近一個月的小斯（化名）告訴北青報記者，刷單群裡「每一秒都會彈出很多的任務，做都做不完」。小斯稱，她刷一單的時間大概在半小時左右，一般一天能做十幾單。
體驗
刷手一單收3元 賣家寄出空包裹
應聘者通過繁瑣的流程進入到刷單平臺，成為了一名刷手。那麼需要刷單的賣家如何聯繫上這些刷手呢？北青報記者調查發現，刷手和賣家之間存在著一個溝通這兩者的平臺方。通過檢索，北青報記者以賣家身份聯繫上一位刷單平臺負責人「芯姐」。
芯姐稱，網店刷單很簡單。「你刷了幾百單或者上千單之後，店鋪裡的商品就能擠進相關搜索頁面的首頁，就能吸引真正的買家來買。」芯姐表示，「我們直播平臺上的刷手會有一套相對固定的刷單流程。」
隨後，芯姐向北青報記者展示了直播平臺的頁面截圖。截圖上顯示，這個名叫「任務刷單群」的平臺上約有3萬多名成員，在線人數也有3400多人。「這些都是我們的刷手，你把單放進去，很快就會有人來搶單。」
北青報記者借用了一家網店，以賣家身份進行了體驗。按照芯姐提供的步驟，北青報記者首先將商品價錢29元和刷單費用3元通過轉帳的方式支付給刷手，然後將商品的關鍵詞「大碼防曬超長衫女式秋款」通過聊天窗口發送給對方，並附上賣家本人的旺旺號碼和商品主圖。刷手通過搜索找到店鋪商品，截圖經過店主確認後，刷手進入店鋪。在此之前，刷手還瀏覽了其他兩家店鋪。
進入店鋪後，北青報記者通過賣家後臺的監控記錄發現，刷手先瀏覽了店鋪裡的其他兩件商品，並點擊收藏了要刷單的商品和店鋪。最後，刷手和北青報記者進行簡短聊天后拍下刷單商品，並用北青報記者之前支付的29元付了款。整個過程約持續10分鐘左右，每個刷單環節刷手都會通過截圖呈現給北青報記者確認。
刷單結束後，賣家將發送空包裹到達刷手手上，5天後刷手收到空包裹後，點擊確認收貨，並且給賣家的商品五星好評。北青報記者詢問評價內容能否更加豐富，芯姐回復稱：「評價內容你可以自己跟刷手提，你寫好一段，他們複製一下就可以。」
揭秘
「325」刷單流程規避監控風險
芯姐將整個刷單流程概括為「325」，即「貨比3家後雙收藏，再加上至少瀏覽5分鐘後付款」。芯姐進一步解釋說：「刷手通過賣家提供的關鍵詞找到對應的店鋪商品，截圖核對確認後，先要『貨比3家』，就是先要點開別的店鋪瀏覽一下，然後回到你的店鋪。」芯姐強調說，進入賣家店鋪後，並不是立刻拍下商品後付款。「還要瀏覽其他的2到3件商品，每件商品由上往下瀏覽3分鐘，然後收藏店鋪裡的2個以上的商品，並對店鋪進行收藏。」瀏覽3到5分鐘後，開始瀏覽需要刷單的商品，「我們會安排他們看5到8分鐘，仔細瀏覽『寶貝詳情』、『寶貝評價』和『寶貝成交記錄』，然後收藏這件商品，並且進行分享，整個過程都通過截圖反饋給賣家看。」
為什麼不直接進店下單然後付款，而是要經過「325」這樣複雜的流程呢？芯姐解釋稱，這樣做是為了避免被網上購物平臺發現，「直接下單很容易被購物平臺監測到是刷單行為，被發現後店鋪有可能會被強行關閉，對刷手來說也會有麻煩。」
除了刷單流程，芯姐表示，刷手號的安全性對於規避這種風險同樣重要。
「在刷之前，我們會先告訴你買家的聯繫方式，我們刷單平臺這邊要先審核刷手號，判斷安全不安全。判斷標準是：每月刷單量不超過12單，每周不超過4單，並且刷手需要實名認證，刷手的帳號註冊時間要是2個月以上的老號，並且買家信譽是兩顆星以上的買家號。」
「這樣做既可以保證不被購物平臺監測到，也能防止那些職業差評家混進來。」芯姐補充說。
內幕
預存金額獲折扣 刷單費中抽成
在一份刷單平臺負責人提供的價目表上，北青報記者看到表上根據「實物單連結」、「實物多連結」和「實物套餐」三種不同形式對刷單價格進行了橫向區分。
「實物單連結是指一個人進去買一種商品（數量拍一個或者多個）都是單連結；多連結是指刷手進去買多種不同商品，加購物車拍的意思；套餐就是賣家把自己店鋪的2到3個商品搭配銷售，刷手直接購買套餐的意思。」這名刷單平臺的負責人解釋。
在這三種不同連結形式的區分基礎上，再根據商品的價格區間，進行了縱向區分。商品的價格（單位：元）被分為「0.1-200」、「200.1-400」、「400.1-600」、「600.1-1000」、「1000.1-2000」、「2000.1-3000」、「3000.1-7000」和「7000.1-9000」這八個區間，每個區間內的商品價格和上述三種不同形式交叉後，形成了不同的刷單價格。以「0.1-200」的商品價格欄為例，單連結的刷單費用為一單3元，多連結為一單4元，套餐價為一單3.5元。而最貴的「7000.1-9000」價格一欄，單連結、多連結和套餐收取的刷單費用分別為19元、21元和18元。
除了每筆刷單的費用，刷單平臺對需要刷單的賣家提供了「預存優惠」的折扣，「預存的金額可以用來支付刷手的刷單費用，預存金額越多，單筆支付給刷手的錢越少」。當北青報記者詢問刷單平臺如何盈利時，芯姐表示平臺會從每筆刷單費中進行抽成，但對於抽成的比例，芯姐表示不方便透露。
據刷手小斯介紹，刷手一般刷一單的佣金大約在3元到8元之間。「佣金的多少跟自己的帳號等級和刷單任務的難易程度有關，等級越高、任務越難，佣金越高。」
回應
購物網站嚴禁刷單 發現後將嚴懲
針對層出不窮的刷單現象，一些電商平臺採取了監管措施。
一家大型B2C購物網站的客服對北青報記者表示，目前網站上嚴禁刷單現象，一旦查到有商家和刷手進行刷單，會對他們進行查處，「對商家，我們會清除他們的交易筆數，還會對其進行扣分；對於刷單手，我們會對其進行封號。」
這名客服人員稱，購物網站上有專業的系統檢測刷單行為，此外，買家在遇到刷單的賣家時，可以進行舉報。該客服表示，是否存在刷單行為可以通過商品的成交筆數和成交時間來進行判斷。
一位電商的業內人士告訴北青報記者，目前他們自主研發的天網系統可以針對訂單、爆品秒殺、虛假交易這三個方面進行較為有效地監控。
這名業內人士稱，今年9月份，天網系統曾發現某個數碼產品在銷售過程中集中產生了500多個訂單，這批訂單最終因為涉及刷單行為被攔截下來。「因為系統發現，買家購買這個數碼產品的IP過於集中，且下單的時間都在同一天，所以我們判定這是刷單行為並對此進行攔截，最終放棄這批金額較大的訂單。」
此外，業內人士稱，網站嚴厲打擊刷單行為，但是因為進駐的商家很多，購物網站方面不可能將所有的刷單商家都清除，「所以這也需要消費者的監督和舉報」。文/本報記者 楊柳
見習記者 張雅 黃筱菁 屈暢
製圖/潘璠