重點旅客乘車難的問題有望一次性解決。
為進一步規範鐵路重點旅客服務流程，提升車站整體服務水平，中國鐵路官方WiFi入口、行程服務平臺掌上高鐵App於9月5日正式上線「關懷服務」功能，為重點旅客提供線上快速預約服務。
即日起，包括老、幼、病、殘、孕等在內的重點旅客的特殊服務需求，均可以在手機上完成在線預約，此舉不僅極大地提高了鐵路部門的服務效率，更成為了高鐵網+網際網路「雙網融合」之下的又一「智慧化」便民服務舉措。
有需要的旅客，只需下載掌上高鐵App或打開國鐵出行小程序，找到「關懷服務」入口;選擇「我要預約」，填寫服務需求和預約信息即可;預約成功後，鐵路工作人員將與旅客聯繫，提供相應的關懷服務。
隨著社會信息化程度的不斷提高，高鐵網絡的升級優化，旅客對於鐵路部門提供服務的多樣性和高效性也有了更深層次的要求。掌上高鐵App立足科技創新，已推出高鐵WiFi、在途娛樂、行程管理、高鐵訂餐、極速打車等服務，一站式滿足旅客WiFi上網、看電影、點外賣等多種需求。此次上線「關懷服務」功能，進一步擴大了掌上高鐵App線上服務範疇，也成為推動「雙網融合」的重要成果。
事實上，此前鐵路部門在列車上、車站內一直設有愛心窗口、愛心通道、重點旅客候車區、母嬰哺乳室、兒童娛樂區等愛心服務點，為重點旅客準備了輪椅、拐杖、擔架等輔助器具，並依據實際情況為其提供優先進站、優先檢票等便利服務。
但車站客流量大、人員過於密集、預約服務流程繁瑣等客觀原因，往往導致提供的服務不及時、效率低下。掌上高鐵App線上開通「關懷服務」，一定程度上緩解了旅客對於愛心服務的極大需求與申請流程繁瑣之間的矛盾。
相較線下人工預約耗時長、流程複雜等問題，重點旅客服務的線上預約功能更加簡便。用戶只需在掌上高鐵App或國鐵出行小程序中選擇出行行程，填寫服務需求，即可在乘車前12-72小時內，為自己或他人完成預約，及時享受相關服務。
此外，旅客保存預約信息之後，掌上高鐵會自動保存歷史服務需求;支持智能預約往返、聯程等場景;查看服務預約當前進度狀態等，從而做到精細服務內容，提升服務效率。
可以說，通過線上數據的有效整合，掌上高鐵App的「關懷服務」不僅為接受服務的乘客提供了更大的便利，同時也能做到最大效率地合理利用資源，緩解車站工作人員的運營壓力。