齊魯晚報齊魯壹點 記者 江煥冉 通訊員 喬寧寧
11月27日高鐵泰安站值班站長李洪軍接到兩個求助電話，分別是G164次14號車廂和G316次4號車廂的重點旅客，經了解，G164次周先生帶著視力不好的老伴去北京看眼部疾病，老太太眼睛看不清楚，而且攜帶兩件行李比較重，需要泰安站提供服務。G316次劉女士一行三人均為盲人旅客，他們要乘坐高鐵去濟南打工，需要泰安站工作人員提供服務引導至站臺。
李洪軍接到電話後，立即安排關切中心客運員胡敏到進站口進行接應，同時聯繫G164次和G316次車長，做好重點旅客接應工作。客運員胡敏立即填寫重點旅客服務工單，方便與車長辦理交接。
17：25分左右，G164次檢票前客運員李傳培幫助老兩口拉著行李，通過無障礙電梯到達站臺，並與車長辦理交接。17:58左右，G316次檢票前客運員胡敏帶著三名重點旅客乘坐無障礙電梯到達站臺，也及時與車長辦理了交接。
在這涼風習習的天氣裡，大家心裡都覺得暖暖的，旅客不停的向工作人員表示謝意，在緩緩關閉的車門口不停的向工作人員揮手。