東航「隨心飛」機票無法兌換?東航:體驗不佳深表歉意

2020-12-10 嶽陽網

　　【原標題】隨心飛機票被指「無法兌換」，東航：體驗不佳深表歉意

　　6月21日，有網友爆料稱，自己花3322元買了東航周末隨心飛機票產品後，出現了航班有符合條件的機票卻無法兌換的問題。

↑東航就相關產品發布的說明。截圖

　　王先生稱，其打算購買6月28日從成都至上海虹橋的MU5296航班機票時，可以正常購買，卻無法使用隨心飛產品兌換，「顯示可以買，但是出不來票。」此後，王先生多次嘗試始終未能成功。王先生聯繫東航APP在線客服後也未能解決問題。

　　此前，東航官方已於6月18日發布相關產品的情況說明，稱產品上線銷售運營認可度超出預期，並發量超出設計容量造成線上擁堵，對於不佳體驗深表歉意。公司技術人員一直在全力優化系統網絡，努力帶來更佳體驗。

　　此外，東航表示，公司發現網上有加價轉手倒賣相關產品的現象，提醒客戶產品僅在東航APP以3322元人民幣定價銷售。鑑於東航的運力應急限量銷售將持續一定時間，建議客戶從容購買。

　　小心思？看似「虧本」的隨心飛 是東航在呼喚現金流

　　6月18日，東方航空公司正式推出了周末「隨心飛」產品。東航在產品說明中稱，消費者只要支付3322元，就可以在今年年底前的任何一個周的周六周日兌換無限次兌換東航和上航的國內航班經濟艙。這款產品是產品限量發售，但是東航並沒有說明限量多少套。

　　產品一經推出，便引發了市場的強烈反響，東航APP的購買入口一度被擠爆，許多用戶在618當天「一票難求」。而在閒魚上，許多黃牛開始加價倒賣「隨心飛」，產品需求火爆程度可見一斑。

　　評論：從「周末隨心飛」看航企的花式自救

　　可以說，這是一款疫情之下特殊時期推出的特殊產品，筆者與東航設計產品的人士交流時了解到，公司主要是希望利用周末客座率不高、空餘座位較多的情況，刺激更多有剛性探親或有靈活旅行需求的乘客選擇東航飛行。本來旅客只要坐1次飛機，但是一看交3次的錢就能夠無限飛，他可能就願意多掏錢多坐飛機；而如果是選擇飛西藏、新疆等航線，可能飛一個來回就賺回了票價。（記者 寇家祥）

相關焦點

  • 東航回應客票超售:對給未成行旅客造成的不便深表歉意
    來源：新浪財經4月9日消息，近期，有網友爆料稱東航加拿大飛上海航班超售，並造成多名旅客無法搭乘航班回國。同時也有網友對航司篩選乘機旅客的規則和處置方式提出質疑。對此，東航相關負責人表示，公司表示將著力優化預先告知和服務溝通，進一步引導海外旅客理性評估防控形勢和近期旅行必要性，安排旅客有序成行。公司對給部分航班未成行旅客造成的不便深表歉意，並將積極研判後續航班情況，提供免費改期、退票等服務。
  • 「隨心飛」不隨心 東航需要拿出更多誠意
    自東航「周末隨心飛」上線以來，其新鮮的銷售模式及前所未有的實惠價格吸引了大批消費者。然而產品開售兩周，兌換使用中也逐漸暴露出一些問題。在微博、黑貓投訴等平臺上，許多顧客反映「隨心飛」使用體驗差，甚至認為自己上當了。
  • 東航推3322元半年周末隨心飛,消費者吐槽買不到,疫情之下航空業
    東航推3322元半年周末隨心飛，消費者吐槽買不到，疫情之下航空業自救眾生相疫情影響下，航空行業收到衝擊不小，更有分析指出，疫情反覆下，行業虧損或還將延續。還有消息顯示，有黃牛將搶購到的周末隨心飛半年卡，發到閒魚以4980元的價格轉賣，一張半年卡賺1658元，部分黃牛10張全賣一夜大賺1萬多元。於是東航又在「618」當晚發布說明稱，由於市場認可度超出預期，並發量超出設計容量，造成線上擁堵，對公司對由此給部分客戶帶來的不佳體驗深表歉意。
  • 東航上線隨心飛付費升艙功能
    東航上線隨心飛付費升艙功能 2020-10-11 18:16 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
  • 東航再推「早晚隨心飛」
    根據市場監測和科學評估，「早晚隨心飛」產品滿足商務人士的高頻出行需求，為企業用戶降低運營成本。旅客在完成首次機票兌換之日起的180天內，可不限次數乘坐周一至周五早8點前及晚8點後的東航、上航航班，暢飛國內除港澳臺地區外的各大城市。據測算，該區間航班量約佔東航和上航總量的30%，城市覆蓋率達到67%。
  • 東方航空「隨心飛」機票套餐被投訴,免費兌換「網絡繁忙」,花2000...
    她表示，自己也算是東航的常客了，對東航一直以來都十分信任，這次也興致勃勃地購買了「隨心飛」，想趁著端午假期跟朋友們坐飛機去度假。因擔心回程的機票售罄，陳女士便提前使用「隨心飛」兌換28日（周日）的返程票，這是她第一次使用「隨心飛」兌票。陳女士告訴《消費者報導》，自己用「隨心飛」根本兌不了票，她幾乎每天都在刷新App的兌換頁面，均以失敗告終。
  • 東航「周末隨心飛」已停止銷售
    IT之家 6 月 30 日消息 東方航空晚間發布消息稱，「周末隨心飛」產品上線後市場反應熱烈，現已達到計劃數量，於 2020 年 6 月 30 日 20 點停止銷售，將做好後續服務保障工作。東航在 6·18 推出 「周末隨心飛」產品，售價 3322 元，購買後旅客可在 2020 年內的任意周六和周日，不限次數乘坐東航和上航航班，暢飛國內除港澳臺地區外的各大城市。東航並未透露具體 「周末隨心飛」產品的銷售數量。
  • 快看|東航「隨心飛」已兌換超10萬張機票,首周迎來旅客6.5萬人次
    記者 | 薛冰冰東航6.18「周末隨心飛」產品發售以來，本周末迎來第一批使用的旅客，據東航方面提供的客座數據，截至6月24日，擁有「周末隨心飛」權益的旅客成功兌換出超過10萬張機票，27、28日首個周末使用超過6.5
  • 周末真能「隨心飛」?東航致歉!優惠機票咋買?這些要知道
    但結果大家都很失望，市民王先生在網上吐槽，6月28日他本想從成都飛上海虹橋機場，有一趟東航航班，經濟艙顯示餘票是4張，但他綁卡購買，隨心飛頁面卻顯示無法出票。業內人士：查看有沒違反航空公司消費規則記者多次撥打東航客服熱線，卻一直無法接通。對於王先生的遭遇，業內人士提醒，消費者應查看自己是否符合隨心飛的產品規則，例如是否提前5天訂票，另外還要留意是不是進了黑名單而不自知。
  • 東航又推工作日隨心飛:售3456元,早八點前晚八點後適用
    8月5日，東航在其APP發布關於上線「早晚隨心飛」產品的公告。即日起在自有渠道上線「早晚隨心飛」產品，適用於早晚出行的旅客。旅客以3456元的價格購買後，可在指定時段內不限次數乘坐東、上航國內航班（港澳臺除外）經濟艙旅行。
  • 「無限次、任意飛」 東航首創推出3322元「周末隨心飛」
    新華網北京6月18日電（記者 薛楓）「周末無限次、國內任意飛」，6月18日，東航發布新產品上線公告：推出全民航領域首款「周末隨心飛」產品。旅客購買該產品並激活後，可在2020年內的任意周六和周日，不限次數乘坐東航和上航航班，暢飛國內除港澳臺地區外的各大城市。
  • 東航又被刷爆了?周末隨心飛一推出,網友說要去貴州買茅臺…
    原來6月18日，中國東方航空推出價值3322元的「周末隨心飛」產品許多會打算盤的小夥伴看完都說划算東航上線「周末隨心飛」可一年無限次乘坐周末航班據介紹，這款產品支付 3322 元即可從購買之日起至 2020
  • 記者親身體驗!「隨心飛」難「隨心」!
    針對上述問題，東航在6月18日晚間發布情況說明稱，由於隨心飛市場認可度超出預期，並發量超出設計容量，造成線上擁堵，造成了部分客戶的不佳體驗，對此，東航技術人員一直在優化系統網絡
  • 看似「虧本」的3322元隨心飛,是東航在呼喚現金流
    6月18日，東方航空公司正式推出了周末「隨心飛」產品。東航在產品說明中稱，消費者只要支付3322元，就可以在今年年底前的任何一個周的周六周日兌換無限次兌換東航和上航的國內航班經濟艙。這款產品是產品限量發售，但是東航並沒有說明限量多少套。
  • 東航3322怎麼用?東航隨心飛優缺點對比
    「只要3322元，周末隨心飛」。6月18日這天，中國東方航空推出的3322元「周末隨心飛」產品在航空圈和朋友圈刷屏。此前，山東航空也在直播中推出9塊9抵100經濟艙機票券、199元機票通兌券等特惠產品……疫情之下，虧損的航企們的自救仍在繼續……羊毛總是有的，怎麼薅，才是正經事!
  • 東航「隨心飛」:開動消費「新引擎」服務國內「大循環」
    一張東航「隨心飛」的機票，抽著周末的空閒，把原本遠在魔都工作的他們，同蘭州的特色美食搭上了聯繫。「我是在『6·18』東航隨心飛產品上線當天，第一批順利搶到機票的人。因為疫情的原因，2020年我和朋友們已經很久都沒有出行了。蘭州，是我們在搶購隨心飛機票後打卡的旅遊第一站。」
  • 東航推「早晚隨心飛」爭搶商旅出行市場 是否盈利有待市場檢驗
    他認為，根據28原則，商旅客戶是航司的重要客源，航司推出隨心飛產品是具有風險的。如果隨心飛產品兌換率很高，則可能攤薄未來收入。作為產品創新，最終還是需要市場的檢驗，之後是否繼續推出類似產品，需要東航根據盈利情況進行決策。 　　此外，根據產品規則，有效期內用戶未綁定或未兌換機票，可全額退款；如有兌換記錄，則不可退款。
  • 東航的「周末隨心飛」兒童能不能使用?如何贈送?
    昨天東航新產品「周末隨心飛」之後，產品火熱程度超出預期，95530客服電話被打爆，「東方航空」app也隨之宕機、無法登陸，甚至，在某寶上搜「周末隨心飛」已經出現了很多倒賣商家。
  • 更大方的東航「早晚隨心飛」來了!價格和實施細則全劇透
    更大方的東航「早晚隨心飛」來了！據航旅圈了解，東航的這個「早晚隨心飛」買到後即刻就可以兌換了，一周後是8月12日前後，正好是南航「快樂飛」可以開始兌換機票的時間。
  • 各家航空跟隨東航「隨心飛」 為何隨心飛總變成鬧心飛?
    東航宣傳部李海芳透露，這款「周末隨心飛」產品，是東航在疫情防控常態化條件下的一次創新舉措。李海芳介紹：「旅客在購買產品後，可以在年底前任何一個周末，不限次乘坐東航、上航航班，暢飛國內除港澳臺以外的任意城市。」