高溫季節空調「罷工」讓人著急，可更讓消費者鬧心的，是遇上維修「李鬼」公司，不僅空調沒修好，還損失了不少金錢。近日，消費者朱女士投訴，她通過網絡請來的「富士通」維修公司，上門師傅既沒修好空調，也不肯開立票據，再聯繫時對方索性拒絕上門服務。記者與正牌「富士通」取得聯繫，證實朱女士實際上是遭遇了「李鬼」。消保委提醒，家電維修領域，良莠不齊，消費者可通過消保委、商務委等官方渠道搜索維修公司，勿要輕信網絡、黃頁薄等信息，以避免朱女士的遭遇再度發生。
空調維修「李鬼」上門
朱女士告訴記者，8月中旬，正值高溫，其父母家中的富士通空調出現不製冷的狀況，由於空調使用已久，說明書、保修卡等資料均已丟失。情急之下，朱女士通過網絡，找到了一家名為「上海富士通空調售後維修中心」的網站，撥打客服熱線後，維修人員次日便上門進行了修理。
「當時就有點覺得不對勁！」據朱女士向記者反映，維修師傅上門處理後，收取了390元的冷凍液費用，以及290元的損壞零件修理費，但維修師傅既不肯提供收據與發票，連更換的零件也沒有留下。「他說收據要回公司才能開，下周就會郵寄過來。」朱女士表示。
然而，修過的空調，在正常工作了一晚後，便再度出了狀況。朱女士要求師傅上門維修，並提醒其帶好收據。結果，維修方卻拒絕上門。在記者採訪過程中，對方也始終未上門進行過維修，朱女士也遲遲未收到她索要的收據。
假冒網站讓人難辨真偽
根據朱女士提供的信息，記者首先登陸了「上海富士通空調售後維修中心」的網站（網址為：www.shfstwx.com）進行了解。與不少山寨網站相比，該網站不僅頁面清晰，排版也十分講究，網站頭條醒目位置標有「400」的客服電話。從「維修首頁」、「企業介紹」、「統一收費標準」、「新聞中心」、「聯繫我們」等連結均能打開並予以顯示這一點，消費者要在短時間內辨別真偽，實屬不易。
記者在網站上觀察許久，還是發現了一些「破綻」。在「聯繫我們」一欄，儘管公司顯示在上海數個區縣均有設點，但仔細研究發現，公司的電話號碼實際只有兩個，如普陀、長寧、虹口等區共用一號，嘉定、閔行、徐匯等區使用的則為首頁標註的「400」客服號。此外，整個網站沒有任何一處顯示其具體的聯繫地址。
記者撥打了「400」客服號，一位女客服人員開口便向記者詢問地點，稱公司會在知曉地址後，派員上門維修。當記者亮明身份，想了解朱女士的相關事宜後，對方直接掛斷了電話。記者幾次重撥後，對方均以掛斷的方式，不予回復。
記者又撥通了5032開頭的長寧區維修電話，一位男客服人員直接回應記者：「400那個號，不是我們公司的號碼。」當記者繼續追問時，該客服以「其他情況不清楚」為由掛斷電話。記者聯繫了為朱女士維修空調的師傅，他坦承，自己並不是「富士通」的維修人員，但對其實際供職的企業，卻始終支支吾吾，不肯相告。
官網淹沒在同名連結下
記者與真正的富士通公司取得了聯繫。「這個網址是假的，根本不是我們的維修網站！」富士通售後服務部負責人金焰告訴記者，今年5月份，富士通方面就曾與該網站進行過交涉，也尋求過有關部門幫助，但對方至今依然拒絕配合。
「難道不可以起訴他們嗎？」
當記者將這一問題拋給金焰時，他也頗為無奈。金焰稱，在家電維修領域，這種冒充「李鬼」的現象十分嚴重。「前幾年，最糟的時候，我們發現有十幾家公司在冒充我們。」金焰表示，「李鬼」的行為嚴重影響企業的信譽，但公司實在無力逐個去打擊這些「李鬼」，一來訴訟成本高，周期長，二來這些公司基本為沒有實體店的「街邊遊擊隊」，打贏了官司，執行難又成了問題。
既然訴訟不划算，那又當如何？金焰向記者透露，目前公司正在與百度等網絡搜索公司進行交涉，要求刪除這些連結，或者將正牌企業的詞條置於靠前位置處。「可這又是一筆很大的投入。」金焰稱。
記者在網上搜索「富士通空調」時，前三條為淘寶網店，第四條便是富士通真正的官方網址（www.fujitsu/general.com）。然而，當記者以「富士通維修」進行搜索時，富士通的官網則被「淹沒」在十數條同名的連結之下。「希望有關部門可以從信息源頭，徹底切斷他們的生路。」金焰表示。
家電維修真偽有道可循
空調業內一直有「三分質量、七分安裝」的說法，但記者從蘇寧方面相關負責人處了解，近幾年，除了蘇寧等幾大電企，許多企業般都將售後服務進行了「外包」。另據一位有多年維修經驗的維修師傅透露，這種「外包合同」，一般是一年一籤，但有沒有籤合同，合同有效期過沒過，消費者是不可能知道的，因此，很多公司就鑽了空子。
「搬家公司與家電維修是『李鬼』出沒最猖獗的兩大領域。」消保委法研部主任汪鶇向記者透露。為了避免消費者受騙，消保委在其官網醒目位置開闢了「消保委幫您找」欄目，可以從中查找所需要的品牌維修電話，由於該官網上的電話與正規商家實現了聯動，因此，公示的電話更為可靠。
另外，市商務委今年公布了2016申城431家「信得過」家電維修服務企業名單，分布本市各區，營業地址、聯繫電話等信息一應俱全，消費者可登陸商務委官網尋找。第三，若找不到相應家電品牌報修熱線，可以撥打上海家電服務熱線：962512。
「我們不建議消費者在網上搜索，因為現在網上信息良莠不齊，難以甄別。」汪鶇建議，消費者還可以就近尋找家電商場，到對應的品牌專櫃進行諮詢。「如果發現保修卡上的信息和網絡不一致，希望消費者能以保修卡為準。」金焰提醒。
（該視頻僅供延展。）
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