11年送達38萬個包裹零差評
「快遞小哥」鄧石山用心服務客戶，榮膺勞動模範稱號
在順豐速運三興街營業部，鄧石山在分揀包裹。長沙晚報全媒體記者 黃啟晴 攝
長沙晚報全媒體記者 肖芳
人物名片
鄧石山，市勞動模範，湖南順豐速運有限公司三興街營業部派送員。
人物故事
兩個多小時分揀快遞100多件，步行1萬多步不走「回頭路」，連送52件快遞滴水未進，也沒空上一次廁所……在長沙快遞行業的一線員工中，鄧石山堪稱「元老級人物」。在這個流動性比較快、職業更迭迅速的崗位上，他一幹就是11年，送出了超過38萬個「有溫度」的包裹，始終保持著服務零差評，成為全市首位當選勞模的「快遞小哥」。
人物感言
把工作當成事業去做，就會有回報。 ——鄧石山
每天提前半小時到崗
「最初就是為了多賺點錢。」鄧石山並不忌諱自己入行的初衷，學歷不高的他十分珍惜這個工作機會，每天都提前半小時上崗，最早到網點，卸貨、分揀、出庫、背誦地區代碼。
11年風雨無阻，鄧石山摸索出了一套提高服務效率的方法，甚至做出了業務的「局部創新」。
「我負責攬投的五一新幹線共有120多家商戶，快件以商業文件為主，抵達的快慢會影響客戶生意的成敗。」鄧石山說，他會定期統計和分析客戶的購物信息，掌握他們的實際需求和特殊情況，合理安排路線。比如在教育機構做培訓的小李上課時間不方便接電話，他就會等到下課後再打電話配送；對於做語音客服無法接聽電話的用戶，鄧石山會直接把貨物送到用戶的座位上，雙方靠微笑和手勢就能完成一次愉快的交接。「我多想想，就能讓客戶收貨順利，不耽誤他們的工作安排，也很有成就感。」鄧石山說。
把工作當成事業來做
「客戶把東西交給你，說明對你很放心，我的客戶很多是老客戶。11年來，我沒有搞壞過、丟失過、遺失過貨物。」鄧石山說。
去年4月，長沙國金中心開業前夕，鄧石山所在的營業部快遞暴漲。為了將堆積如山的快遞儘快送到客戶手中，他和20多名同事一起，在國金中心的廣場上搭起帳篷進行戶外派件。「那些快遞件要麼是裝修材料，又大又重；要麼是高檔物品，十分貴重。」順豐速運有限公司三興街營業部負責人王海龍介紹，作為營業部年紀最大的一線員工，鄧石山主動派送最重、最遠的包裹，把輕的、近的包裹留給同事。在他的帶領下，大家順利完成了派送任務。
久而久之，鄧石山成了同事們心中的榜樣、客戶最信任的快遞員，而他也11年未曾換過手機號碼，通訊錄裡90%以上是客戶，有時一天收快遞200多件。
「我就是個平凡的人，文化不高，也沒什麼技術，就是覺得應該把工作當成自己的事業來做。」鄧石山說。
面對競爭越來越大的物流行業，鄧石山認為，有責任擔當是贏得客戶的關鍵。鄧石山正在學習英語，因為公司的國際快件越來越多。如果可以的話，他想一直幹快遞。
星城夜談
在平凡中書寫非凡
文峰
「把工作當成事業來做」「11年零差評，沒有搞壞過、丟失過、遺失過貨物」「成為全市首位當選勞模的快遞小哥」……快遞員鄧石山為愛崗敬業的內涵做了生動的詮釋。他的經歷告訴我們，在平凡的崗位上，也能做出不平凡的事跡來。只有把做好工作視為本分，才會得到所有人的點讚與敬重。
事實上，每一個工作崗位都有其對應的要求。這些要求的共性是一致的，那就是職業態度必須端正。可現實中，有人卻沒有認識到這一點。比如，有的人愛崗不敬業，有的人敬業不專業，有的人成了工作推進的「吊車尾」。究其原因，就是職業態度出了問題。他們「要我做」的抱怨比較多，而「我要做」的主動自覺比較弱。
其實，有了好的職業態度，工作遲早會出彩，業務能力就會天天向上。這也必然能讓自己收穫成就感。要知道，一個人的人生價值體現著生命的厚度。而一個人的工作能否彰顯價值，首先就體現在對待工作的態度上。這價值是日復一日積累而成的，它蕩漾著別樣的意義波瀾。特別是，在奮鬥的新時代，所有奉獻的汗水不會白流，它們最終會匯成社會進步的壯闊河流，奔騰出個人幸福的浪花，贏得眾望所歸的榮譽。
愛崗敬業是時代的進步之光，同時也體現著中國人勤勞的稟性。所有愛崗敬業者既在創造個人價值，也在創造社會價值。他們在用雙手和汗水改善著自己的家庭生活，也在為整個社會的和諧運轉提供助力。致敬愛崗敬業者，就是要向他們學習，將提升職業素養化為自覺行動，在平凡中書寫非凡。
來源：長沙晚報
作者：肖芳
編輯：李麗