快遞包裹丟了 該如何索賠?

2020-12-15 騰訊網

因為工作忙碌，網購商品為許多人提供了便利。然而，在寄件過程中，偶爾會碰到快遞丟失的情況，那麼遇到快遞丟失或損壞，且消費者沒有購買保價服務，消費者到底要如何獲得丟失或者損壞物品的相應賠償呢？

近日，市民顏女士在網上購買了一把拖把。幾天後，她在查詢快遞物流信息時，發現拖把的快遞包裹已經顯示籤收兩天，但是她卻從未見過這個包裹。感到疑惑的顏女士立刻聯繫了快遞員，快遞員告訴她，這個包裹早已送達，當時顏女士沒接電話，他就放在保安室。「因為這個快遞小哥跟我很熟，有時候我沒在家，就會讓他把包裹放保安室，沒想到因為這樣丟了快遞。」顏女士說，當時她也詢問過保安室工作人員，對方稱沒接收過顏女士的快遞。

快遞小哥和顏女士尋找了兩天，依然沒有找到快遞。最後快遞小哥表示他願意賠償顏女士的損失，這件事才告一段落。

無獨有偶，前不久，市民蔡女士也碰到類似的情況。但是與顏女士不同，蔡女士原以為已經丟失的快遞，最後卻在一堆未配送的快遞包裹裡找到。「這件事讓我生氣的是，明明沒配送的快遞，他們先上傳了籤收信息，在我詢問的時候，第一時間說早已送達，結果卻在未送的快遞包裹裡找到。」蔡女士說，她的快遞經常直接放在代收點，萬一快遞真的丟失了，都不知道該算誰的責任。

那麼快遞包裹出現丟失或者損壞，到底應該由誰承擔責任？對此，泉州京師律師事務所的艾泓強律師表示，這種情況，首先要確認快遞包裹在寄放前是否經過收件人同意，才將快件存放在指定位置。如果快遞員未經同意，就違反了《快遞暫行條例》的規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收，所以快遞公司應當負責。此外，如果快遞員經收件人同意，也經過寄放點的同意，將快件存放在指定代收點，那可能成立無償的保管合同，也可能構成情誼行為。就需要看收件人是否自己也存在過錯（如沒有及時領取等原因）導致快件丟失。那麼就應該依據雙方的過錯，承擔各自相應責任。（記者 蔡怡婷）

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