「喂，你好，我是xx快遞公司，您的包裹到了……」還有幾天就是「雙11」了,「剁手族」又要大買特買了，可很多時候，快遞員很忙，你又不在家，或正在上班，包裹到了怎麼辦？
11月5日，記者走訪發現，網購族大都選擇讓快遞員把快遞暫放到單位傳達室、小區門衛……為此，快遞公司呼籲「寶主」，為了包裹安全，儘量親自籤收，以便讓包裹「安全到家」。
不少快遞都是門崗代籤
11月5日10時許，記者跟隨快遞員徐少江來到九瑞大道，按照收件地址給該條路上多個單位送包裹。在一沿街居民樓樓下，徐少江按照包裹單上的號碼撥通了手機，但一直無人接聽。當他準備將快件帶走時，包裹的主人打來電話，讓徐少江將包裹放在樓下一家小超市內。
「大部分市民都要求我們把包裹放在單位門崗或小區門房等地。」徐少江說，這種代收包裹的現象非常普遍，特別是小區和單位的包裹，大都被要求放在門崗或某一固定位置。丟單的現象還是偶有發生，雖然大都能「完璧歸趙」，但還是會有遺失的。「我有一個同事，幹了才一個多月，把一個包裹送錯了地扯，後來沒找到，只好掏腰包原價賠償。
誤拿包裹時有發生
「包裹丟單，讓快遞員賠償，是我們最不願意看到的結果，他們工作也挺辛苦的，但包裹不見蹤影，我們往往也挺著急的。」某事業單位上班的胡女士是資深「剁手黨」，家裡小到孩子的紙尿褲、洗衣粉、紙巾，大到手機、電腦大都來自網店採購，有時一天能收五六個包裹。「每家店鋪用的快遞公司不一樣，每個包裹到的時間也不一致，有時在上班，所以就讓快遞員放在傳達室，下班時再去取，基本上都挺安全的，只有一兩次是被同事拿錯了包裹，拆開後才發現東西不對，然後還了回來。」胡女士說。
「老婆在網上給我買了一件襯衫，去物業取件時卻始終找不到，經過快遞員幾番查找，也沒有結果，雖然快遞員表示會全額賠款，但我總覺得不忍心，最終不了了之。」市民王先生說，雖然東西不是很貴重，但還是給收貨人和快遞員徒添了不少麻煩。
快遞公司：建議親自籤收，或設置登記簿
為此，記者致電了多家快遞公司，客服工作人員紛紛表示，貨物送到地方後，為從源頭防止包裹丟失，還是提請市民親自籤收包裹，或請單位、物業在傳達室安排專人負責，設置快件籤收登記簿，保障包裹的安全。工作人員表示，隨著網購的盛行，每天運來的包裹數量驚人。但凡發生丟單情況，他們會第一時間跟賣方的攬件公司聯繫，跟單查找，最終都會給予顧客滿意的答覆。
據介紹，針對貨物代籤之後丟失，查找起來就更為繁瑣，按照公司規定，快遞員沒有打通收件人電話的，必須將包裹帶回公司代為保管，如果私自找人代為籤收的，丟單後，快遞員將按照原價賠償。如果已經致電通知本人，經過本人同意後找人代為籤收的，丟單後，他們也會通知快遞員先通過調現場監控、查找通話記錄等來核實情況，儘量幫助其找回。
「為了包裹的安全起見，大家還是親自籤收包裹更為實際，現在也有不少單位、小區的門崗裡都安排專人負責，並設置了快件籤收登記簿，每天何時來件，何時取件，以及取件人信息，都一目了然，也為查找包裹有了最根本的依據。」工作人員說。
（記者 餘超/文 徐田剛/攝）