誰動了我的快遞包裹 收件人最好親自驗貨籤收

    尚一網訊（記者 李傑）「拿到快遞件時，外包裝完好無損，但我拆開包裝盒時，我網購的商品竟然不翼而飛。」昨日下午，市民王先生致電本報新聞熱線投訴：1月1日，他網購的商品送達，但拿到手的卻是一個空盒子。

投訴：快遞物品被盜了

    王先生網購的商品是一件汽車升窗器，是由申通快遞公司從廣東省快遞到常德的。1月1日下午2時許，王先生接到了派送員的取貨通知電話，由於外出有事，王先生請小區門衛代替籤收了包裹。當晚回家後，當王先生拿到快遞物品時，外包裝沒有任何異樣。然而，當他拆開包裝盒時，卻沒看到裡面的汽車升窗器。

    王先生仔細檢查了一遍包裝盒的詳情單。「詳情單第一聯被揭開後，再用膠水重新粘貼的。」萬先生最終明白，汽車升窗器是被人先揭開快遞詳情單後，再砸破包裝盒取走了，最後又把快遞詳情單重新張貼好。

    王先生隨即詢問了代籤物件的門衛，門衛表示自己代籤時，未發現包裝盒表面有任何異樣。

回應：已籤收概不負責

    隨後，王先生拿著包裝盒找到了申通快遞常德網點。當他把相關情況反映給工作人員後，工作人員表示：快遞物件籤收後，出現問題一概不負責。

     昨日下午，記者就該問題採訪了申通快遞常德網點負責人劉勇。劉勇表示，按照申通公司規定，快遞公司確實對此不負責。「如果王先生所說屬實，他們將為他出具一份『物件外包裝完好無損的證明』，索賠由王先生自行找廣東快遞公司解決。」劉勇建議說，如果王先生想索賠的話，可由寄件人聯繫廣東申通承攬方，他們將積極配合王先生出具相關證明。

提醒：先驗貨後籤字

    在調查中，記者獲悉：一般情況下，收件人只要在快遞詳情單上簽字後，快遞公司即免責，這是快遞公司的自我保護原則。而整個法律體系中，目前沒有直接規範快遞行業的法律法規。一旦因快遞物品丟失，受害人也只能援引《合同法》等相關法律法規，主張自己的權利。

    到底是誰偷了王先生的汽車升窗器？劉勇表示「幾乎所有快遞環節的人員都有可能對貨物做手腳」。快遞員、運貨司機、搬運工、掃描員、客服人員都有機會接觸包裹。「但具體是哪個環節出了問題，需要調查。」劉勇建議，為防止快遞物品丟失，收件人最好親自驗貨籤收。

    就驗貨問題，湖南雲濟律師事務所律師熊俊東建議說，寄件人可與快遞員事先約定「先籤字後驗貨」，以防意外情況發生。另外，消費者在使用快遞中出了任何問題，可以撥打快遞公司的投訴電話或者國家郵政局的申訴電話，進行投訴。