5月1日起，快遞必須要先驗貨後籤收。實習生 唐俊 記者 龔磊 攝
最近一份調研顯示，「收到貨時不支持開箱驗貨」為目前消費者網購體驗最不滿意、最希望快遞公司改善的問題之一。5月1日起，快遞行業國家標準正式實施，規定「先驗貨後籤收」。距離新規實施只有5天了，很多人都在問：快遞公司能做到嗎?
市民遭遇：
籤收後少了貨物退款難
市民楊小姐在網上買了7個手機殼，因為拿快遞的人很多，她驗貨的要求遭到拒絕，只能直接籤字拿走包裹。沒想到打開之後卻發現，少了一個手機殼。
楊小姐立刻跟淘寶賣家聯繫，表明漏發了貨物，要求退款。但是賣家卻以她未「先驗貨再籤收」為由，不肯退款。經過長時間協商，最終賣家同意退款。楊小姐鬱悶地說：「快遞員不願驗貨，之後發現問題，快遞、賣家可能相互推諉責任，解決起來費心費力。」
快遞員：
驗貨費時，費用會漲
韻達快遞員肖先生說，長沙的快遞員，只要消費者不提驗貨要求，通常都只是籤個字就走。「這是慣例，大家都是這麼做的。」
肖先生說，如果人人驗貨，送貨時間勢必會延長。「假如現在每天能夠送100件包裹，如果都驗貨，就只能送50件，很多客人只能延後一兩天才能收到貨。」為了加快速度，快遞公司只能增加人手。「這樣，公司的支出便會增加，快遞費就要上漲，到頭來羊毛出在羊身上，錢還是消費者出了。」
■記者 彭可心 張頤佳 實習生 李婷婷
新規連線
快遞員應告知當面驗收
5月1日起開始實施的快遞服務國家標準中，指出：「快遞員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件，拒絕籤收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上註明拒收的原因和時間，並籤名。對於代收貨款快件，網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內件再籤收。驗收時，可對內件外觀和內件數量清點，但不能對內件試用或進行產品功能測試。」
各方表態
部門稱會嚴格要求
快遞公司表態各異
省郵政管理局辦公室謝主任：目前我省登記在冊有法人資格的快遞公司有160多家，其下屬分支機構有600餘家。去年我省實施的郵政新規中也有「先驗貨後籤字」的規定，但是某些快遞公司沒有嚴格實施。這次和《快遞服務》接軌，將嚴格要求，會對快遞公司進行統一的培訓和相關管理。
長沙申通：負責人張先生表示，目前各分公司90%的快遞是「先驗後籤」，沒有實行「先驗後籤」的快遞員完全是個人行為。消費者可以投訴到各分公司或者總部，涉及到消費者損失的，會予以一定賠償。
長沙圓通：嶽麓區負責人劉先生表示，圓通的「先驗後籤」目前只針對加蓋支付寶公章的快件。「我們暫時沒有接到新規通知，但如果總公司沒有加大客戶範圍，我們基本上不支持每位客戶『先驗後籤』。如有支付寶公章快件仍遭快遞員拒絕驗貨的情況，消費者可投訴到長沙市各大分公司。」
小貼士
不肯驗貨?用這個辦法對付
市場還未健全，與其要求快遞公司自律，消費者還不如想些小辦法，維護自身的利益。以下是網友總結出來對付不肯驗貨快遞員的方法，不妨一試。
1、拿到快遞單後先籤字。2、籤好的快遞單絕不能還給快遞員，自己收好。3、你已經籤字了，這時拆包驗收，快遞人員也沒話可說了。4、驗收後如果有問題，趕緊把快遞單上籤的名字劃掉，並讓快遞員當面寫下書面證明，必要時拍下照片和視頻，將貨物原路退回，並且趕快聯繫賣家!
延伸閱讀
消協評出快遞五大「霸王條款」
1、快遞延誤不賠。
2、籤收後發現問題無法索賠。
3、任意設定免責事由。
4、限制索賠期限。
5、非保價物品丟失只賠2~5倍運費。