近日，市民王先生通過網絡購買了一部價值5000餘元的蘋果手機。不成想打開包裝盒後，王先生看到的卻是市場售價只有三四百元的山寨手機。這件事著實讓王先生煩惱不已。
王先生是一位在省會打工的年輕人，一直想換新手機的他，近日把選擇目標對準了市面流行的蘋果6SPlus。並不太富裕的王先生找到在手機店打工的朋友，希望以最實惠的價格買一部這樣的手機。
「店裡的手機雖然比市場上便宜一些，但肯定比網上賣的要貴。」在朋友的建議下，王先生通過網絡搜索，找到了一家自稱所賣手機全部是正品行貨蘋果手機的淘寶商戶。3月16日下午，王先生託朋友在淘寶網下了訂單，並將5280元現金存入了朋友的網上帳戶。
3月17日中午，王先生購買的手機被快遞員送到了他朋友那裡，第二天一早，王先生便來到朋友的店裡取手機。考慮到是網購的手機，王先生和朋友來到店裡的監控攝像頭下方，現場拆開手機的外包裝，取出手機一看，雖然其外觀整體與正品蘋果6SPlus差不多，但其屏幕等細節還是與正品有差別。更讓王先生哭笑不得的是，這部手機開機後竟然使用的是安卓系統，根本不是蘋果手機自身的系統。王先生的朋友告訴他，這種手機是純粹的山寨手機，在他們那的電子產品市場裡售價僅僅三四百元一部！
王先生立刻給淘寶商家打了電話，不成想，商家不僅不接他的電話，連網上的QQ也下線了。無奈之下，王先生撥打了淘寶網投訴電話，苦等了一天也沒有得到滿意回復。
昨日上午，記者與淘寶投訴熱線取得聯繫，工作人員趙女士回復表示他們正在調查此事。她說，目前手機賣家稱自己所賣手機確實是正品，王先生或其他人是否曾在收到貨後調換過手機則不得而知。趙女士還說，王先生的朋友在收到手機後沒有當著第三方快遞人員開箱驗貨，因此無法讓第三方提供證據證明是賣家發來的貨物。此外，王先生的朋友在沒有驗貨的情況下就在網上確認了收貨，也導致貨款已經從支付寶打給了賣家，造成退款困難。
針對此事，省消協投訴與法律事務部副主任廉莙表示，消費者確實存在舉證難的情況，無法對收到的手機就是淘寶商家寄過來的手機這一點提供有力的證據，因此，王先生只能和商家及淘寶網工作人員進一步溝通，或者走法律途徑來解決。
廉莙稱，他們曾多次發布過類似的消費警示，提醒消費者從網絡購買商品後最好遵循「先驗貨後付款」的原則，能夠在第一時間當著第三方物流的面開箱驗貨，發現商品有問題後可及時進行退貨退款服務。同時，網絡交易平臺方面也應協助消費者積極處理問題，對網絡銷售者或服務者進行相關監控和評定，採取必要的措施保障消費者的合法權益不受損害。