在規模見頂的情況下，房地產的市場供求關係發生了根本性的改變，增長空間如何突破？當行業進入成熟期，利潤率降低的情況下，企業盈利能力如何突破？三道紅線政策重新改變行業規則，企業競爭能力如何突破？
康橋集團給出的答案是：從企業的產品力與服務力上進行突破。
成立18年，康橋進入「成年」發展新時期，已經從一家深耕鄭州市場區域特徵明顯的本土企業成長為全國知名的房地產企業，業務涉及房地產開發、產業文旅、大服務體系（包括大社區，大教育，大健康，大商業，租賃住宅）、代建、裝飾等多個領域。但在成品研發、品質打磨、客戶服務、口碑提升方面的努力，康橋一直沒有改變過初衷。
產品戰略
以客戶為中心
好產品永遠是品牌存在和長遠發展的基礎。歷經18年沉澱，品質早已融入康橋品牌的基因，成為康橋品牌贏得口碑和人心的重要法寶。
康橋集團，自2002年成立以來，始終秉持「品質築家 相伴一生」的企業使命，在產品品質上下足了功夫。
在發展過程中，康橋通過洞察時代發展趨勢和不斷升級的消費需求，不斷精進轉變品牌戰略，將戰略定位從房地產開發商升級為美好生活服務商，並開啟全國化戰略布局，覆蓋鄭州康橋、河南康橋、京津冀區域、江浙區域、湘鄂贛區域、西部區域、珠三角區域等全國7大城市區域進行深耕拓展，持續擴大品牌影響力。
產品趨勢方面，政策端要求推動綠色建築、科技住宅發展，市場端品質改善需求也進一步釋放，這些都成為了房地產企業對於產品、戰略進行重新思考的前置性的條件。
據康橋集團有關負責人介紹，在產品品質提升方面，康橋集團構建了以客戶為中心的產品戰略。首先在組織架構上，設置足夠的細分的專業來支持細顆粒度的研究。在產品5級梯度方面，康橋在以往的基礎上進行標準化創新。
康橋目前在研發推進的數位化客服，以客戶為中心來進行客戶研究與連接，與物業、營銷配合進行客戶滿意度的管理。
「提升產品品質不能僅僅從產品設計來考慮，還有各種配套產品線的到位，提升產品價值；前置空間設計，為後端各產業服務提供零租金的經營場地。」該負責人表示，康橋從去年開始研發了健康人居產品，並正在幾個項目落位。除了專業上的評價，還有非常重要的一點是實行產品力的大眾點評，讓客戶對每個樣板房進行評價和反饋。
服務品質
5個維度全面提升
服務力的提升與品牌建設息息相關。在康橋的服務思想裡，服務力的本質是「服務做得到，業主看得見」。
提升服務品質方面，康橋主要是從5個維度進行的——拓展服務的邊界、豐富服務的場景、智能賦能服務、有溫度的服務、樹立品牌形象。
服務半徑不應僅局限在「圍牆」範圍內，應不斷提升服務水平，將業務的觸角向外延伸，為客戶提供園區、企業、市政的服務。
不僅是服務邊界，康橋更是利用自身的諸多產業豐富了服務的場景內容。以客戶對美好生活的多樣需求為導向，圍繞社區場景和價值創造，提供種類豐富的、專業化的增值配套服務。
與之同時，康橋幾年之前就打造智慧社群，通過科技化為服務賦能，最早的智慧社群的交付距今也有三年。該企業更是站在客戶的視角，重視客戶的切身感受，關注服務的細節，體現服務的溫度，提升服務的豐滿度。
產品+服務的數位化在線，也是康橋的一大創新優勢。產品和服務如果有了數位化的支撐，會突破標準設定的天花板。康橋通過打造以客戶價值為中心，產品、招採、工程、銷售、交付、生活6大「數位化在線體系」，持續提升產品及服務品質。
以客戶為中心，品質為基礎，創新為動力，品牌才能保持恆久的生命力。截至目前，康橋累計服務項目277個、累計開發量2000餘萬方、拓展社區4700餘萬方、服務業主47萬餘戶。在複雜多變的市場環境下，以品質產品和服務，贏得了一眾業內外人士及康橋業主的讚譽和認可。（馬松偉）
責編：張陽
【來源：海外網】
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