Q5
我方為製衣行，顧客送來一件西服褲子用於織補(壞掉的褲子用一些方法補上)，後來由於我方疏忽不小心丟了。顧客要我們賠償，但之前顧客並未提及西服為奢飾品，同時需要我們賠償新褲子，應該如何計算折舊率呢？
A5：
你好！建議雙方協商，如協商不成可由消費者協會調解；如調解不成，顧客向法院起訴後，法院也會根據實際情況進行裁判。
依照《消費者權益保護法》第十一條、第四十四條的規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。製衣行將顧客送來修補的褲子遺失，應當要承擔賠償責任。但是由於送來的西服褲子已經穿著使用過，且本身也存在一定程度的損壞，顧客要求賠償新褲子的要求可能超出了他的實際損失。
如果送洗衣物時顧客未聲明褲子價值，雙方又未就損壞或者遺失的賠償標準未事先約定，損害後顧客也無法證明其價值且無同類品進行鑑定，那麼考慮糾紛解決成本等問題，建議雙方進行協商。如協商無法達成一致，可由消費者協會進行調解。如果調解無法達成一致，顧客可向法院起訴，你們也可以向法院提交褲子存在折舊的證據，如對修補進行約定的織補單等，由人民法院根據遺失褲子的購買價值、使用年限、遺失時的折舊價值，酌定損失。
感謝值班律師：
李琳（廣東 廣州）
來源：CCTV今日說法
【來源：李滄區人民檢察院】
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