西安市民花3899元在亞馬遜網購進口坐便器 配件不齊沒法裝

2020-12-23 華商網

 　　華商報訊(記者 尤潔)網購進口掛牆式坐便器，卻因為配件不齊、部件損壞，導致無法安裝。

　　2018年11月23日，王先生從亞馬遜自營花3899元買了一個德國唯寶掛牆式坐便器，「到貨時我家還沒裝修，就把坐便器先放在朋友那裡。今年1月開始裝修，裝修師傅安裝坐便器時發現缺少衝水按鈕，水箱架裡的一個管子也出現破損。」

　　1月，王先生聯繫亞馬遜客服，對方稱可能是快遞運輸途中發生破損，「客服讓我聯繫快遞公司，可我是在亞馬遜自營上買的東西，現在出現配件不齊和破損，應由亞馬遜核實情況及協商解決。」王先生多次聯繫亞馬遜客服，「我提出補齊配件，客服稱需跟廠家聯繫，因遲遲等不到結果，我申請退貨，客服又說要跟廠家聯繫，讓我繼續等通知。」

　　3月2日17時30分，王先生收到亞馬遜客服簡訊，稱他的訂單問題目前還沒有核實結果，讓他繼續等回復，不用再撥打客服熱線反映。

　　昨日下午，華商報記者聯繫亞馬遜客服，客服稱，王先生的訂單已升級為售後專員處理，目前看到該訂單沒有被繼續跟進，會再積極聯繫負責專員處理。對於消費者從亞馬遜自營購買商品，貨物卻是從廠家發出的情況，客服表示，由於亞馬遜庫房場地有限，大量大件商品無法全部擺放，亞馬遜自營通過將廠家的庫存信息買斷，然後直接由廠家發貨給消費者。客服人員還說，王先生的訂單問題，會由客服人員繼續與廠家進行溝通，進行配件補發，如果不能補發就辦理退貨。

編輯：楊蓓蕾

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