-單價3萬餘元的智能馬桶，用了還不到兩個月，就出現問題了。
廈門網訊(廈門晚報記者陳軍李巧莉圖/受訪者提供)花了近7萬元買了兩個智能馬桶，但用了還不到兩個月就失靈了，聯繫商家保修，才發現經銷商換人了……近日，市民葉女士致電本報市民熱線5589999，訴說自己遇到的煩心事。目前，現任經銷商表示，將與葉女士進一步協商。
【市民遭遇】
經銷商換了，經過一番折騰，保修期也過了
2014年5月，葉女士在紅星美凱龍家居賣場訂購了一批潔具，包括兩個單價3萬餘元的唯寶牌智能馬桶。經過漫長的配貨供貨，2016年2月，兩個智能馬桶終於在葉女士家安裝完畢。
葉女士說，讓她們全家都沒想到的是，使用還不到兩個月，兩個智能馬桶就同時出現故障――遙控器失靈，無法正常控制座圈自動衝水、烘乾等。又過了兩個多月，兩個智能馬桶的「遙控器連燈都不亮了，系統完全癱瘓了」。葉女士聯繫商家要求保修，經銷商數次派技術人員登門檢修，但沒查出故障具體原因。
葉女士說，2017年初，她們得知，原先的經銷商因經營不善，已經沒能繼續運營了，但也沒有其他經銷商接手。直至2017年6月，葉女士才與新經銷商聯繫上，繼續協商售後問題。新經銷商告訴葉女士，要繼續保修，需要提供購買單據證明。一個月後，葉女士收集好單據後，新經銷商提出可以更換配件，但需要葉女士承擔費用。
葉女士遲疑了，再花幾千元更換配件，若短期內又出問題，又該如何處理？此後，她和新經銷商陷入僵持階段，智能馬桶的座圈被拆下來送去檢修，售後服務沒有任何進展，但兩年的保修期已經不知不覺過去了。
【商家回應】
馬桶是向舊經銷商買的，新經銷商沒義務售後服務
記者聯繫了葉女士購買智能馬桶的門店，銷售人員小林說，公司之前派專人去了解情況，已經找出馬桶損壞的原因，但沒法維修，只能更換配件。現在經銷商已經換人，小林說，按道理來講，葉女士不是找他們購買的，他們沒義務提供售後服務，但公司還是多次派人免費查看情況。
小林說，由於超過兩年保修期，智能馬桶更換配件都是額外收費的。「我們和葉女士說，可以從國外調配件，基礎費用是3300元，供貨期較長，但葉女士不願意承擔這個費用，我們也沒有辦法。」小林說，葉女士購買的這兩款智能馬桶銷量很好，之前也沒出現過質量問題。公司將繼續和葉女士協商。
【律師說法】
保修與更換經銷商沒有關係，但消費者要證明質量問題
福建廈祥律師事務所律師李梓豪認為，由於商品沒有保修卡等維修說明，葉女士買的馬桶沒有明確保修時間。但銷售與葉女士口頭承諾「馬桶保修期是2年，從貨物交付使用後開始計算」，應認定為是代表公司的意思，具有法律約束力。其承諾的具體內容應該履行和兌現。
「家居衛浴產品過了保修期並不代表產品的生產者或銷售者沒有維修義務。拒絕維修或者以沒有零配件為由不維修，都屬於霸王條款，消費者可以投訴。」李梓豪說，保修與更換經銷商沒有關係，只要在保修期內，經銷商就要承擔保修義務。由於馬桶交付時間已經超出保修期，如果需要商家承擔維修的全責，包括維修配件的費用，葉女士需要提供足夠的證據證明馬桶的失靈不是自己造成的，屬質量問題。
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