想退共享汽車押金,APP咋上不去了

2020-12-20 齊魯晚報數字報刊

  營業中的喜爾客汽車租賃公司。

     近日,「壹粉029056」向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站發來爆料,稱去年通過喜爾客APP租賃共享汽車,交了1000元押金,今年8月申請退押金時,卻發現退款一直不成功,之後連APP也登錄不上了。12月8日,山東喜爾客汽車租賃有限公司回應稱,近期系統正在升級中,預計明年4月完成。公司將聯繫客戶協調退款。

  文/片 齊魯晚報·齊魯壹點
記者 戚雲雷        
壹粉反映:
提交退押金申請後
APP上個人信息被清空

  據壹粉趙先生介紹,他是濟南的一名上班族,自己雖然有車,但有時為了工作方便也會使用共享汽車。去年年初,因經常看到山東喜爾客共享汽車的廣告,趙先生就下載了喜爾客APP,在繳納了1000元押金後,開始在APP上租賃共享汽車。
  「其實租車的費用和打車差不多,主要是方便。」趙先生說,剛註冊完APP後他用車還挺頻繁的,有時會開著共享汽車去上班,去年下半年也用過,但今年受疫情影響,他幾乎沒再用喜爾客APP租過車,便想著把帳戶裡的用車押金退出來。
  今年8月,趙先生撥打了山東喜爾客汽車租賃公司的官方客服電話4001617669,打算諮詢一下退押金事宜,但客服電話一直打不通,而公司的座機號也處於關機狀態。無奈之下,他只好登錄喜爾客APP,在線提交了押金退款申請。
  趙先生說,提交退款申請後他就沒再注意過,過了一段時間再登錄喜爾客APP時,發現APP上自己的信息都被清空了,如今更是連APP也無法登錄了。「之前想公司是不是倒閉了啊?後來聯繫了公司所在的大廈物業,說是公司還在,但不知道出了什麼問題。」趙先生說,他也沒別的訴求,只希望喜爾客租車公司儘快把1000元押金退給自己。
喜爾客公司:
凍結退押金帳戶後
22個工作日內審核退款

  資料顯示,喜爾客共享汽車是濟南首家本土共享汽車品牌,於2017年12月正式開業運營,隸屬於山東喜爾客汽車租賃有限公司。齊魯晚報·齊魯壹點記者嘗試下載喜爾客APP,但應用商城裡已無法找到。天眼查顯示,該公司雖處於在業狀態,但在今年7月3日因未依照《企業信息公示暫行條例》第八條規定的期限公示年度報告,而被高新區市場監管局列入經營異常名錄。
  12月8日上午,記者來到位於高新區新濼大街的山東喜爾客汽車租賃有限公司。據公司一名負責人介紹,當初他們的汽車租賃項目落地時,軟體和車機系統還只是2G,隨著5G網絡不斷覆蓋,2G在逐步退網,所以原來的車機系統要進行整體升級,從2G升級到4G。系統升級於今年10月開始,預計明年4月完成。
  「這樣一升級呢,軟體要升級車輛要升級。車輛升級要牽扯到主力廠家,因為每輛車都有自己的保密協議。」該負責人稱,車輛升級過程中會導致一部分車輛無法使用,同時受疫情影響,他們把一些車輛調整為線下租賃,採取長租的模式。
  為何趙先生提交押金退款申請後信息被清空了呢?公司負責人解釋,他們的共享汽車和共享單車不一樣,用戶一旦提交了退款申請,他們就會把帳戶凍結,主要是為了防止用戶申請退款後再用車產生違法記錄,凍結帳戶後他們會在22個工作日內審核,審核通過後進行退款。
  就趙先生稱打不通客服電話的情況,公司負責人表示,他們建有專門的用戶群,用戶有問題可以在群裡諮詢,可能趙先生沒有加群。而他們的客服電話沒有像一些大公司那樣外包出去,平時都是公司員工在接聽,所以偶爾會有打不通的情況,下一步他們會聯繫趙先生協調退款事宜。

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齊魯晚報

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