2020年05月22日13:20 來源：奧園健康奧園物業
2020年5月13日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的「2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會」在線上舉行。研究組以「服務升級，價值釋放」為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等五個方面出發，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。
在此次研究中，奧園物業榮膺「2020中國物業服務百強企業」、「2020中國物業服務年度社會責任感企業」、「2020中國特色物業服務領先企業-悅服務模式」等多項殊榮，同時，旗下管理項目「奧園國際中心」被評為「2020中國五星級物業服務寫字樓」稱號。
廣州奧園物業服務有限公司（以下簡稱「奧園物業」）成立於2000年，是隸屬於奧園健康生活集團，具備國家物業服務一級資質。
2019年3月，奧園健康生活集團在香港聯合交易所掛牌上市（股票代碼03662.HK），以商業運營、物業管理為基礎，重點打造醫美、康養、中醫等業務為主的大健康產業，持續深化「健康+科技」，並以客戶為中心，聚焦生活服務和醫療健康，深度應用於社區物業與商業中心體，全方位構築健康生活生態圈。2019年集團總收入約9億元，淨利潤同比2018年增長108.3%，憑藉持續的利潤增長以及這些業務板塊的深度布局與優勢互補，分別獲得銀河聯昌、國信證券、尚乘國際、第一上海證券等多家券商首次覆蓋並表示看好，給出積極評級，並榮獲「年度新上市企業 2019 大獎」「最具投資價值獎」「最受投資者歡迎新股公司」等多項殊榮。
作為悅生活的創領者，奧園物業始終堅持「以心相兌、以誠相待」的服務理念，秉持「客戶至上、務實高效、責任擔當、陽光健康」的核心價值觀，提供房產全生命周期服務，創領悅生活。業務布局涵蓋前介服務、案場服務、社區生活服務、社區資產服務等，業態涉及精品住宅小區、商業綜合體、公寓、寫字樓、別墅、旅遊小鎮等。
各指標齊提升，綜合實力強勁
區域布局方面，截至2019年12月31日，奧園物業共為13個省份、直轄市及自治區38個城市的94處物業提供物業管理服務，在管總建築面積過往五年保持了30%的年複合增長速度。其中華南地區佔比約57.94%，較2018年新增在管面積合計470萬平方米，同比增長45.2%，已形成以珠三角為中心點，輻射北部灣、中西部、長三角、環渤海等經濟圈的區域布局。
同時，奧園健康積極把握髮展機遇，深化物業管理服務、商業運營服務及大健康服務，不斷擴大物業管理服務組合。繼2020年4月22日完成以2.48億元人民幣收購樂生活智慧社區服務集團80%的權益後，奧園健康於5月11日以3700萬元收購寧波宏建物業服務有限公司（「寧波宏建」）的65%股權，物業管理規模日益壯大。
經營業績方面，憑藉契合集團的服務需求，不斷優化的服務品質及積極的市場外拓，奧園物業經營業績持續向好。奧園物業總營收較2018年同比增長約42.6%至6.464億元，取得毛利收入約2.239億元，毛利率約34.6%。其中，受益於在管面積從1040萬平米增加至1510萬平米帶來的規模增長，2019年奧園物業物業管理服務收入增長27.5%（8410萬元）；服務的預售陳列單位及銷售辦公數量的增加，帶動了銷售輔助服務收入增長74.8%（7400萬元）。
圖：奧園物業營業收入結構（註：內圈2018年，外圈2019年）
線上線下智慧聯動，創享生活之悅
在房地產持續開發、存量交易與運營結合的大地產時代，在業戶與開發商的物業服務成為業務主流格局的背景下，奧園物業人積極擁抱時代與行業的變化，推出「五個一」的「悅服務模式」，即「一個理念、一個中心、一套標準、一套工具、一套模式」。
圖：奧園物業「五個一」悅服務模式
其中的「奧悅家」APP旨在滿足在管住宅及商業社區住戶及租戶的多元化需求及提升業主體驗，截至2019年12月31日，「奧悅家」APP已涵蓋91處住宅與商業物業，共有48336名註冊用戶。線下也將加大信息化和智能化投入，計劃於2020年將推動所有停車場實現無人值守，進一步降低運營成本、提升利潤。
服務內容上，奧園物業智慧築家，整合資源，升級健康生活生態圈。企業以「三駕馬車」的社區經營模式（雙輪驅動營銷渠道、一站式拎包入夥服務、個性化定製服務），助力業戶資產增值，並建立獨具特色的服務品質管理體系，實現品質和客戶的雙贏，通過自主開發奧悅家 APP 平臺，打通線上線下一站式便民服務，提供網際網路房屋租賃、裝修報建、維修、電梯維保等服務，突破時間、空間邊界，優化服務流程、節約人力成本，打造全方位生活智慧平臺，旗下的番禺奧園社區首創了以黨委統領、黨建引領的社區黨委、開發商、居委會、業委會、物管公司、社區生活服務組織「六位一體」的共建共治共享的服務型社區大黨委工作模式。另外，奧園物業有專業團隊為開發商提供多元前介全流程服務，並依據項目定位及區域特點,量身定製具有項目特色的銷售案場物業服務，同時多渠道、多形式地開展服務前置工作，在客戶購房後為其提供物業售後服務；業戶入住後，可一站式享受商業購物、文化交流、物業服務、中醫養生、醫學美容等服務，更有主動貼心的「悅管家」專屬管家。
憑藉線上線下的貼心服務，奧園物業榮獲「中國物業服務百強企業」、「中國特色物業服務領先企業-智愛生活」、「中國物業服務年度社會責任感企業」等稱號。
未來，奧園物業將圍繞集團一網戰略，以「悅服務模式」為支點，打磨日益清晰的多維業務格局，在繼續鞏固物業管理服務的基礎上，對外拓展與優質的獨立第三方合作，積極調整並豐富管理組合，提升競爭力，配合集團全業態產業鏈布局，把握市場機遇，撬動物業品質的蝶變，構築健康、美好的社區生活。
戰「疫」部署，嚴防嚴控
面對這場全民防疫戰役，奧園物業及母集團迅速響應，成立冠狀病毒應急處理辦公室，將廣大業主、商戶、顧客、員工的生命安全和身體健康放在第一位，進行防疫指揮，從物資配備、消毒防護、宣傳、封閉管理等方面作出全方位部署，積極全面落實聯防聯控措施，構築群防群治的嚴密防線：嚴把小區進出關口，做好出入管控和防疫宣傳；為業主提供「悅服務」、「健康生活服務」兩種個性化增值服務模式，得到業主的有效檢驗，並給予肯定，奧園物業將繼續推行並不斷提升該模式；上線酒精等稀缺防護物資和有機農副產品拼團服務；與中國奧園集團連手部署捐贈防護物資；聯合春雨醫生推出新型冠狀病毒在線免費義診，持續調動各項資源做好防控工作，得到了業主的充分肯定和社會的高度認可，並得到中央電視臺《新聞聯播》與《朝聞天下》及廣東電視臺報導和推廣。
圖：奧園物業防疫服務
結語
在行業競爭持續加劇的情況下，奧園物業將堅持「以終端消費用戶為中心，以真實價值奮鬥者為本、以開發商為背靠背夥伴、以健康生活為價值理念」，在依託奧園集團為其開發的大部分物業項目提供物業管理服務，取得穩定的收入貢獻的同時，也利用外部資源擴張規模以增強市場競爭力，持續創新服務管理，致力於讓更多業戶悅享健康生活，同時，奧園物業將繼續跟隨中國奧園集團發展步伐，積極履行企業社會責任，不斷助力精準扶貧、社區關愛、 各級教育等民生工程，為愛與希望的傳遞貢獻奧園力量。