「非常感謝你們真心實意地為我們著想，還抽出寶貴時間提供上門服務，郵儲銀行的服務真是太好了！」最近，市民孫先生激動地將「擔當社會責任、服務暖人心」的錦旗贈予郵儲銀行泗水營業部。
這面錦旗，緣於一張銀行卡。近日，孫先生來到郵儲銀行泗水縣營業部，告知他母親的銀行卡密碼忘記了，急需密碼重置辦理醫療結算，但其母親由於患有嚴重的心臟病和疝氣，不能下地走動無法親自到銀行辦理密碼重置。
該行支行長得知情況後，為不影響客戶辦理醫療結算，在堅守合規的前提下，本著為特殊客戶提供「特事特辦」的服務原則，當即決定為客戶提供上門服務，並親自帶領工作人員前往客戶家中開展上門核實工作，經現場與其母親充分確認實際情況和意願後，次日上午，順利完成了銀行卡密碼重置業務。
由於擁有龐大的養老金、低保客戶群體，郵儲銀行營業網點經常會遇到年老客戶行動不便、臥床不起等特殊情況，但又不能違反業務制度。除此之外，客戶突發急病需要取款治療但家人不知道密碼，需要辦理掛失業務、客戶行動不便但金融社保卡需要修改密碼激活使用等情況也時有發生。
鑑於這些特殊情況，該行開通綠色通道特事特辦，在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的同時，網點提供雙人上門服務，急客戶之所急，解客戶之所需，竭力為客戶提供細緻優化的「綠色通道」服務。據統計，自2017年12月至今，該行提供客戶上門服務50餘次，「服務於心，客戶至上」，始終將客戶服務放在首位，扎紮實實的為客戶解決好每一個問題，持之以恆的優質服務受到了客戶的一致好評。
將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對該行來說不是第一次，也不是最後一次。下一步，該行將繼續秉承以客戶為中心的原則，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力於普惠金融的理念，在堅守合規、風險可控的前提下，貼心負責地解決好客戶的實際困難，提供更加優質高效便捷的服務，承擔社會責任，體現大行擔當，打造「有溫度的銀行」。