金山網訊 「老師，怎麼發抖音小視頻啊？」「老師，微信掃一掃加好友怎麼操作呀？」在鎮江市圖書館文心影廳，「夕陽紅老年人培訓」開課了，周邊老年居民紛紛趕來，向老師請教使用手機時遇到的各種問題。這樣的老年人手機使用培訓活動，是由江蘇省鎮江市文化廣電和旅遊局主辦，各旅遊景區和文化場館協辦的。
鎮江市圖書館和潤州區圖書館聯合舉辦的老年人智慧型手機培訓活動
2020年12月24日，鎮江市文化廣電和旅遊局向全市所有31家旅遊景區和22家市直及轄市區文化場館下發《關於推進解決老年人運用智能技術困難的通知》（下文簡稱「通知」），切實解決老年人運用智能技術困難問題，充分聚焦老年人群體，提升鎮江市文化旅遊公共服務水平。
鎮江市文化廣電和旅遊局提出了三大舉措解決老年人運用智能技術困難的問題：
一是保留傳統服務。各文化場館和景區為老年人保留充足的現場預約名額，開闢綠色通道，保留人工窗口和電話專線預約。允許老年人家人、朋友代為預約，預約之後會有相關截圖，老年人可憑當日有效預約碼、購票信息等截圖信息進入文化場館和旅遊景區。組織工作人員和志願者做好引導工作，安排老年人順利進入場所。
二是優化文化場館和旅遊景區老年人服務水平。在各文化場館和旅遊景區入口處設置扶老助殘公益崗，有志願者一對一幫助老年人使用電子智能設備和進行「健康碼」、預約碼、購票信息等查詢服務。在場所內提供電子講解、自助服務設備，在醒目位置使用大字號標註開放時間、綠色通道、操作指南，為老年人提供老花鏡或放大鏡，設置語音引導，方便老年人獲取信息。
三是開展培訓輔導。線下方面，鎮江市圖書館、古城社區、德高老年護理院等場所開展「夕陽紅老年人培訓」系列課程，教授老年人使用智慧型手機、微信聊天、小視頻製作和基本的手機支付功能，其間也會有志願者現場為老年人演示如何操作。線上方面，加強線上培訓輔導。鎮江市老年藝術大學開設網絡視頻課程，為行動不便、不能參加線下學習的老年人提供學習機會。
鎮江市圖書館和潤州區圖書館聯合舉辦的老年人智慧型手機培訓活動
鎮江市文化廣電和旅遊局相關負責人指出，為了保證各景區和文化場館對通知實施到位，將會進行定期和不定期抽查，切實解決老年人在文旅領域運用智能技術困難的問題。
負責人還強調，如果老年人因文化旅遊領域運用智能技術困難不能正常進入景區、文博場館，不能正常享受文化旅遊公共服務的，可以通過撥打「12345」政府服務熱線、「96519」江蘇旅遊投訴熱線、「12301」國家旅遊諮詢服務熱線等渠道進行投訴。在景區、文化場館也設置相應投訴舉報綠色通道，形成線上線下聯動、高效便捷暢通的投訴受理、處理、反饋機制，確保全方位解決老年人文化旅遊領域運用智能技術困難。
鎮江市文化廣電和旅遊局貫徹落實國家和省關於切實解決老年人運用智能技術困難問題相關精神，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署，體現了中華民族的傳統美德，弘揚了尊重和關愛老人的社會風尚。（王佑嘉）