中國電信湖南公司十大暖心舉措解決老年人使用智能技術困難

2021-01-08 澎湃新聞
中國電信湖南公司十大暖心舉措解決老年人使用智能技術困難

2020-12-30 10:20 來源:澎湃新聞·澎湃號·政務

近日,一位老人到中國電信湖南公司營業廳諮詢手機微信語音一直發不出去的問題。工作人員熱情引導老大爺坐到了老年人愛心臺席,並仔細檢查了老大爺的手機,原來是手機WiFi和數據網絡被關閉了。在工作人員手把手耐心細緻指導下,老大爺的問題得到了及時的解決,連連豎起大拇指。

面對智能化設備在日常生活中的廣泛應用,針對老年人智能化設備使用難的問題,國務院辦公廳提出了要切實解決老年人運用智能技術的困難,中國電信湖南公司積極貫徹落實,迅速行動,推出四大線上服務舉措和六大線下服務舉措,打造線上線下協同適老化工作。

四大線上服務舉措包括優先老年人接入客服熱線、提供遠程業務辦理、提供免費防詐服務、打造IPTV電視老年人服務模式。優先老年人接入客服熱線指10000號設置"老人專席",為65歲及以上的老人提供人工直達、優先接入服務,幫助老年用戶解決實際困難。客服代表放慢語速,以飽滿的精神風貌,熱情周道地為老年用戶答疑解惑。遠程業務辦理是指如老年人不便前往線下營業廳,可撥打10000號後接入遠程櫃檯,通過視頻客服指導老人面對面辦理業務,讓老人少跑腿、少費事。針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況,服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙,提高老年人的自我防範意識,為有需要的老年人免費開通天翼通信助理(陌生來電智能識別)、天翼防騷擾(攔截詐騙、騷擾電話)功能。此外,還利用IPTV電視打造老年人服務模式,在IPTV電視上增加簡約版模式,根據老年人看電視需求,打造大字版、簡潔版等適老化模板,便利老年人操作。

除線上服務外,中國電信湖南公司還推出六大線下服務。一是設立"無健康碼"服務綠色通道。針對不方便提供健康碼的老年人,營業人員主動幫老年人進行風險排查,老年群體可登記有效身份證件、持紙質證明等多種方式作為輔助行程證明。二是設立老年人愛心臺席。營業廳設置"老年人愛心臺席",擺放相應臺卡,負責優先受理老年人業務和諮詢需求。配備愛心服務專員,專項負責接待老年人、殘疾人及優撫人群,引導業務受理、組織智能設備應用輔導活動。 三是保留渠道傳統金融服務方式。充分考慮老年人消費習慣,支持現金支付繳費,不以任何方式拒收現金;保留紙質發票、協議、收費憑證等,滿足老年人業務辦理需求。四是開展老年人"微講堂"服務。營業廳定期組織開展"微講堂",輔導老年人使用電信業務、常見手機應用,學會使用網廳與公眾號使用等,協助老年人體驗基本的網絡應用功能。五是配置老年人愛心服務箱。在營業廳內明顯位置配備便民服務箱,如老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等,並為老年人提供座椅休息、飲水、手機充電等服務,讓老年人體會到"家"的感覺。六是提供親情聯繫人服務。針對老年群體,在辦理業務時根據老年人的意願,登記親情聯繫人等信息,便於輔助聯繫,協助老年人代辦部分業務。

在萬物互聯的智能化時代,中國電信湖南公司用以上舉措積極踐行愛老助老社會風尚,讓老年人敢於接觸網絡,融入智能時代,幫助他們跨越"數字鴻溝"。

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