「花了一萬多元買的餐桌椅，送上門的卻是問題貨。」日前，中海塞納麗舍1幢消費者曹先生向快報《居家》編輯部投訴，反映他不久前在卡子門一家居廣場買了一套品牌為「威林頓」的餐桌椅，四條腿竟存在長短不一現象。他要求退貨，商家卻不同意。 消費者反映
椅子是「殘疾」三無產品
據曹先生說，他今年9月19日訂購了一套「威林頓」餐桌椅（訂貨合同編號：0001480），貨號、價格分別是：F812餐桌1張，價格9120元；F812餐椅4張，3770元/張，價格15080元，打折後售價為11600元，均價2900/張；材質：基料為白橡木，輔料為多層板。
「本月5日商家送貨上門，工人安裝後，我驗貨時發現4張椅子有兩張的椅腿是『殘疾』。」曹先生說，這麼高檔的家具，怎麼會出現如此低級的錯誤呢？當場他就提出要求退貨。安裝人員表示可以在椅腳底部用木片墊平，不會影響外觀及使用。他拒絕了這一不負責任的解決方式，同時向商家提出查看相關證書，對方說有證書但卻遲遲提供不了。曹先生稱他從餐桌椅上找不到生產企業的名稱，更沒有看到生產地址和聯繫方式。他與商家多次交涉，對方才答應把兩張有「殘疾」的椅子取回，說是換貨。但曹先生表示，已對「威林頓」失去信心了，只要求退貨。後來，在與「威林頓」經銷商負責人歐先生電話溝通時，歐先生回答說，「我代理幾個品牌家具呢，等回去查查再說。」就沒有下文了。
經銷商解釋
僅腳釘問題退貨不可能
通過曹先生提供的電話號碼，記者與「威林頓」經銷商歐先生取得聯繫，就曹先生投訴的情況進行核實。歐先生解釋說，消費者所購買的椅子，是有兩張的腳釘存在問題，放在同一個水平面上可能會不平，這是他們工作上的疏忽。如果重新打磨一下或更換腳釘，問題就解決了。
消費者再不放心的話，可到倉庫找兩張椅子調換一下。至於要求退貨，這比較難辦到。因為曹先生這套餐桌椅是訂製的，款式和布料都是他自己挑選的，退回來再銷售可能較難出手。有關曹先生反映產品沒有任何使用說明書、質量報告和廠名、廠址及電話一事，歐先生認為，他們的產品能在正規大賣場銷售，若手續證件不齊全，商場不會讓他們進場的。如果消費者想查看，他們可以隨時提供相關證件。至於找不到產品廠名、廠址及電話問題，歐先生解釋說，木製家具的廠名、廠址及電話一般都印刷在外包裝紙箱上，不可能像皮沙發或布藝沙發，會有個說明書袋子縫在沙發背後。工人送貨時，在消費者家門外就拆開外包裝紙箱，走的時候又順手扔棄了。