本報11月12日訊 「你就是史上最臭的一粒老鼠屎！」前陣子，婁底的梁女士在淘寶網購物後因退貨未果，給了賣家差評，賣家竟打來電話破口大罵，隨後，梁女士的手機持續接到不明來電。前天下午5時許，梁女士收到一個包裹，裡面居然是一隻散發著惡臭的死老鼠！今天，氣憤的梁女士找到了記者。
網購不滿意，退貨惹糾紛
梁女士平時十分喜愛網上購物。10月15日，她在淘寶網一家名叫「小九百分之一」的女裝店內購買了一條黑色格子連衣裙。
「到貨後，我發現實際尺寸與所標尺寸相差4到8cm，裙子前後長度也相差很大。」梁女士說，「網店答應退貨，但不肯承擔運費。」三天後，網店仍未回應，梁女士一氣之下就給了個「差評」。
「像你這種人讓別人生意還怎麼做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！」梁女士當天就接到了網店店主的電話，「他還在網頁的評價詳情上開口罵人！」隨後數天，梁女士的手機經常接到歸屬地顯示為廣東的陌生來電，「我買的裙子就是從廣東的店鋪寄來的，我懷疑是賣家打的騷擾電話。」
收到死老鼠，買家已投訴
「11月10日下午5時許，我收到一個快遞，包裹送貨單上只有一個電話和姓名，沒有詳細的地址。」梁女士說，打開紙盒一看，裡面是一隻用塑膠袋包住的死老鼠，「肯定是淘寶店鋪郵寄的！」當晚，梁女士便向淘寶網客服投訴，工作人員表示會處理此事。「兩天過去了，沒有回音。」梁女士說。
網店「小九百分之一」店主周先生向記者解釋，他們不會寄死老鼠惡意報復，「我確實打過電話跟梁女士協商，可梁女士堅持退貨，一定要我們店方承擔全部運費，但衣服尺寸有誤差不屬於質量問題，我們是不承擔退貨運費的。」（記者 陳昂 實習生 梁輝）
律師說法
網店店主應賠禮道歉
北京盈科（長沙）律師事務所餘宇律師認為，根據我國相關法律，如果網購的裙子確實尺寸不符，那麼退貨的運費理應由網店來承擔。
若梁女士所言屬實，網店店主不僅出口惡言，還寄送死老鼠，這些行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條「經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。」網店店主應停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
在網購退貨矛盾發生後，消費者一方面可以和網店協商，另一方面也應該通過淘寶網店自身的消費者維權平臺投訴，適當的時候，消費者還可以運用法律武器保護自己的權益。
網購風險·B面
228人團購烤肉券，餐廳關門了
律師：團購網站違約，涉嫌欺詐
本報11月12日訊 剛團購的消費券，興衝衝跑過去卻發現餐廳停業了。被騙了？這樣的倒黴事就發生在長沙陳女士的身上，更讓她鬱悶的是，團購的網站「嘀嗒團」稱只能退款。律師稱，團購網站不僅違約，還可能涉嫌欺詐。
10月底，陳女士在「嘀嗒團」網站上拍了一張78元的阿里郎雙人烤肉券，想在11月11日「光棍節」與男朋友一起去吃。事前，她數次撥打餐廳電話聯繫，一直無人接聽。11日中午，陳女士與男友來到位於步行街悅方ID MALL2樓的阿里郎烤肉，不料這裡大門緊鎖。陳女士詢問「嘀嗒團」的客服，對方也沒解釋，就說「可以退款。」陳女士和男朋友很惱火：「難道網站和店家一句道歉的話都沒有嗎？」
今天中午11時，記者來到該烤肉店，大門上鎖，門上貼了一張小紙條，寫著悅方ID物業的聯繫電話。
記者撥打過去，對方自稱物業推广部彭經理，他確認了阿里郎烤肉關門的消息。烤肉店的胡店長也告訴記者：「已停業兩天，原因不便透露。」
記者查看團購網站發現，該團購在11月9日才結束，已有228人購買，優惠券有效期至2012年12月20日。在該網頁，沒有任何關於烤肉店已經停業的公示。（實習生 張劉薇子 張波 記者 虢燦）
律師說法
團購券用不了可索取雙倍賠償
湖南睿邦律師事務所的劉明律師指出，陳女士在已經支付消費款的情況下，卻因網站和店面的原因無法消費，嘀嗒團的此種做法屬於違約，嚴重可認為是欺詐。消費者可向嘀嗒團索取雙倍賠償，如果網站拒不賠償，消費者可以去消費者保護協會投訴，甚至可向法院起訴網站。