消費3·15│特價商品不退不換違法

2020-12-12 新京報

案例：疫情期間商場線上購物平臺也出現了線下實體店常見的「特價商品不退不換」霸王條款問題。2月19日，一位消費者在北京長楹天街的三葉草微信購物群中詢問客服人員特價商品是否可以退換。客服人員表示，特價款非質量問題不予退換，只可以換尺碼。

針對網友反映的長楹天街三葉草微信購物群的情況，新京報記者撥通門店電話進行諮詢。對方工作人員表示，如果特價活動結束，退貨可能會不方便，此時可以協調給消費者換其他款式，但如果消費者要求退貨，特價產品在三個月內都是可以退的。對方表示這個規定一直在執行，同時也已下發到微信購物群，出現誤會可能是溝通時沒有說清楚。

提醒：不得以促銷為由拒絕退換貨

在我國《零售商促銷行為管理辦法》第十八條中明確規定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。

據四川文典律師事務所官方發布的文章顯示，「特價商品不退不換」違反相關法律規定。文中強調，特價是商家的一種促銷手段，但這不能作為免除商家責任的條款，如果在消費者購買時商家明確告知，可以被認作是一個格式條款，在這個前提下消費者一般不可以要求退換貨物。但如果打折、特價商品存在質量問題的話，相關的退換貨依然要依據相關的法律來處理。

新京報記者 王琳

圖片來源 微信群截圖

編輯 彭雅莉 校對 何燕 劉軍

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