堯都農商銀行:「雲營銷」帶來服務新體驗

每天拿起手機時，堯都農商銀行工作人員賈瑞琦總會首先打開微信小程序「堯商推客」，手指滑動屏幕後，客戶瀏覽數據一目了然。

「您好，我是堯都農商銀行工作人員，您這邊有辦理晉享e付的需求嗎？」根據小程序上填寫的需求表單，賈瑞琦打通客戶劉先生的電話，進一步登記好相關信息後，順利為其辦理業務。

與賈瑞琦一樣，堯都農商銀行一線員工正在通過「堯商推客」走進「雲營銷」時代，打破傳統營銷模式，讓客戶體驗更加舒適的服務，成為智能營銷新風尚。

「傳統的物理網點營銷模式讓部分客戶感覺不適、效率不高，同時員工工作量也大。堯都農商銀行與第三方公司線上溝通、線上互動、線上輔導，在一個月內成功上線了『堯商推客』智能營銷助手。」堯都農商銀行網際網路金融部工作人員趙萱介紹，「堯商推客」是通過網際網路技術實現線上精準觸達的一款金融產品營銷工具，專為一線員工地推打造。

一線員工的「雲營銷」不是簡單的發朋友圈，「刷屏廣告是不可取的，很可能招來客戶『屏蔽』，小程序系統通過自帶的SDK數據埋點、網際網路用戶身份識別、用戶標籤、客戶追蹤節點等，運用騰訊雲智能營銷平臺AI技術對用戶信息、行為進行有效分析，讓員工獲取到有效的客戶信息，對其金融產品偏好和金融服務需求進行『精準畫像』，切實提升『二次營銷』的精準度。」趙萱說，除此之外還可通過公眾號、微信、抖音、頭條等時下主流的新媒體平臺進行推廣，提升營銷價值。

市民王霞是第一批「堯商推客」受益者之一，反感朋友圈廣告的她也對這種營銷模式比較認同。「以前要去銀行辦個業務，首先想到的是找個熟人，一趟趟的跑很麻煩，營銷電話基本不想接。我在朋友圈看見連結，抱著試試的心態，填寫了需求表單，隔了一天就有工作人員給我打電話，然後程序簡便直接，我順利拿到了『購物貸』。」

作為「堯商推客」服務冠軍，德隆支行副行長喬建峰得到了不少這樣的客戶反饋。「可以做更加精準的營銷，工作高效，客戶高興。」（潘華玲）

(責編：張婷婷、常慧忠)

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