新華網北京10月18日電 題:正德厚生，臻於至善——專訪中國移動北京公司總經理何寧
記者吳俊寬
「正德厚生，臻於至善」是中國移動企業文化的核心理念。「正德厚生」，是中國移動的行為責任規範與社會責任的宣言，表達了對企業自身的嚴格要求，充盈著對自身嚴格的責任意識。「臻於至善」，是一種永不止息、創新超越的進取狀態和對完美境界孜孜不倦的追求精神。
作為北京2008年奧運會、帕運會唯一一家移動通信合作夥伴，中國移動在奧運期間就嚴格恪守這一準則，成功地完成了服務奧運的任務。中國移動北京公司總經理何寧在10月18日接受新華社記者專訪時，盤點了北京奧運會籌備和運行期間中國移動在技術創新上所取得的成就，以及通過服務奧運所得到的寶貴遺產。
記者（以下簡稱記）:本屆奧運會在移動通信技術方面實現了哪些新突破？
何寧（以下簡稱何）:作為北京2008年北京奧運會、帕運會合作夥伴，中國移動在本屆奧運會的移動通信技術方面創造了許多個「首次」，刷新了奧運會移動通信的多個歷史紀錄。
奧運、帕運會期間，如果您去過奧運村和帕運村做採訪，應該會注意到服務中心、咖啡廳、俱樂部等公共休閒區域，牆上和桌上有清晰的「可以免費使用WLAN」的溫馨提示。這次中國移動為奧運村和帕運村內居住的各國運動員提供免費的運動員WLAN專網服務，這是歷屆奧運會、帕運會史上首次為運動員免費提供無線上網服務。通過這個無線網絡，各國教練員、運動員省卻了接入固定網線的麻煩，對於肢體殘疾、行動不便的運動員來說，獲得信息和上網聊天更加方便。奧運會服務尖峰時段，僅奧運村內就曾出現近600人同時在線的情況，達到了在奧運期間各個場館的最高峰值。
為方便媒體朋友發布奧運信息，中國移動在奧運場館媒體工作區域統一建設服務註冊媒體的WLAN專用網絡，實現了奧運、帕運史上WLAN首次大規模成功應用，奧運會和帕運會期間，共向三千多位來自海內外的註冊媒體記者、持權轉播商等客戶提供快速便捷的高速無線上網服務，而且中國移動的WLAN服務達到客戶服務零投訴，賽後收到各國奧運、帕運客戶的感謝信數百封。
另外，「無線INFO」和「即拍即傳」業務均是首次在奧運歷史上出現，「即拍即傳」實現了每張照片的平均傳輸時間為6秒，而傳統方式可能需要10多分鐘。這一技術打破了媒體傳統的工作形式，是本屆奧運和帕運會的重要科技創新。該業務一經推出，就受到了國內外眾多媒體客戶的廣泛歡迎。
歷屆奧運、帕運會組委會都會為註冊記者提供一個奧運／帕運信息系統（即INFO系統），本屆奧運會上，中國移動北京公司聯合奧組委，基於WLAN無線網絡專門打造了奧運史上首個無線INFO平臺。完全打破了過去傳統的在固定終端訪問系統的信息獲取方式。媒體記者可以在WLAN網絡覆蓋區域，通過WLAN無線網絡接入INFO系統，第一時間獲取所需奧運官方信息，極大提高了辦公效率。
北京奧運會之後，中國移動收到國際奧委會主席羅格的來函稱讚道:「中國移動以創新的科技為全世界詮釋了科技奧運的理念，你們在北京奧運會中的成功經驗會成為未來奧運主辦國及其移動通信合作夥伴的一筆重要財富」。
記:這些突破對移動通信產業發展有什麼重要意義？
何:技術突破和業務創新是推動移動通信產業發展的關鍵動力。奧運本身只是一時的，但是奧運帶來的影響和展現的意義卻是深遠的。
TD技術的應用將開創一個移動通信新時代。業務應用和業務模式將更為豐富、創新，客戶可以獲得在2G和2．5G時代無法獲得的新體驗，如手機電視，手機視頻，多媒體彩鈴，寬帶無線上網等。
基於現有網絡實現的奧運技術突破成為極有價值的「奧運遺產」，不僅可以為奧運服務，而且在奧運後也可以直接或者通過二次創新服務於廣大客戶。
在奧運會上突出體現的創新文化和對客戶需求深刻把握成為豐富的文化遺產，可以成為推動移動通信產業發展的根本動力之一。中國移動一直在強調創新，培養創新文化。另外，移動通信產業中，對於客戶需求的理解和把握是非常關鍵的，是技術突破和業務創新的源泉。在奧運中沉澱下來的客戶需求和調研客戶需求的方式、方法都對我們後續的業務發展有很強的指導意義。
由於奧運會、帕運會期間的廣泛使用，手機媒體將在文化、娛樂、信息傳播中扮演更為重要的渠道。藉助奧運契機打造的手機媒體應用習慣將有效推動移動通信產業的發展。
記:除了技術創新之外，奧運期間中國移動北京公司還推出了哪些新業務？
何:奧運期間，中國移動北京公司從客戶需求出發，推出了很多新的業務，方便客戶參與和感知奧運。
奧運史上首次通過手機電視向公眾直播奧運比賽，吸引了觀眾120多萬。奧運手機報在賽時為1300多萬客戶帶來快捷、豐盛的奧運信息大餐。奧運史上首次推出面向手機客戶的官方網站——奧運官網手機版。掌上奧運累計客戶數達四千多萬，頁面訪問量達4．57億。其中8月份客戶數突破了一千萬，累計頁面訪問量約四億，日訪問量峰值約三千萬，均創夢網紀錄。奧運快訊隨時將最新消息推送到手機屏幕的滾動條上，訂閱客戶數達184．4萬。奧運期間共有兩百多萬客戶通過12580奧運信息服務熱線查詢各類信息500多萬次，外語查詢次數超過一萬次。
記:在奧運會籌辦和運行過程中，中國移動北京公司員工有沒有什麼突出的事例？
何:中國移動北京公司為本屆奧運和帕運會提供了萬無一失的通信保障和服務，這背後就是我們所有員工的努力和付出。在保障奧運期間，我們的隊伍中有人新婚，有人得子，有人親人離世，有人帶病堅持，克服多少困難，沒有絲毫抱怨。正是他們的艱苦奮鬥精神、創新精神和責任心才成就了這個結果。
剛才我講了「即拍即傳」業務在本屆奧運會的成功應用，這背後有一個人不得不提，他就是該業務的創意發起人，中國移動北京公司網絡優化中心副總經理張志敏。
一次，張志敏與奧組委媒體運行部的工作人員一起開會，溝通過程中，有攝影服務工作人員說，攝影行業競爭很激烈，新聞和照片發送、上網只有十幾秒之差，現在的數位相機使用起來很方便，照片拍完後只要把卡拿出來，再到場館媒體中心進行處理後就可以傳回報社，比過去快捷很多。
說者無心，但有心的張志敏卻從中嗅到商機。能不能直接通過相機傳送照片呢？省了跑腿時間，傳送速度豈不更快？於是，他大膽地提出了開發「即拍即傳」業務的設想。該設想得到了中國移動通信集團公司和北京公司的充分肯定，在中國移動面向30萬移動員工開展的辦好奧運會金點子徵集活動中，張志敏「即拍即傳」的設想在5萬餘條建議中獲得了唯一的一個金獎，金點子獎。
記:奧運通信保障給我國通信行業留下了哪些寶貴的遺產呢？
何:這次奧運會、帕運會通信保障對於通信行業來說，可以說一次非常寶貴、難得的練兵機會，從另一個角度來說，移動通信行業保障了奧運會的順利進行，而奧運會則讓整個行業迅速地成熟、成長起來，它逼著你不斷地審視自己，完善自己，「臻於至善」。
對於我們來說，從2004年7月成為北京奧運會和帕運會合作夥伴以來，企業的品牌價值有了顯著的提高。參與奧運讓我們獲得了全社會的廣泛認可和讚譽，進一步強化了有責任的企業公民形象。贊助奧運期間中國移動的品牌價值也獲得了持續提升，在《財富》世界500強的排名中，中國移動2004年是第242位，到2008年躍升為148位。在「世界品牌價值榜」評估的企業品牌價值中，中國移動2006年是396億美金，2008年上升到572億美金，贊助奧運與業務發展相得益彰。
與此同時，奧運通信保障工作讓我們自身有了不斷創新的壓力和動力，從而留下了很多寶貴遺產。
一是技術與業務遺產。借奧運機遇，中國移動推出了TD網絡，這是中國的3G標準正式服務奧運會，對於中國的通信行業來說是意義重大的。此外WLAN在奧運會上大規模的成功應用，「即拍即傳」業務的橫空出世，這些亮點業務都為未來中國的移動通信行業的業務開發起到重要的鋪墊作用。
二是涉外客戶服務遺產。中國移動給奧運會、帕運會提供了最低價、最周到的優質服務，用中國人民最真誠、最友好的面貌歡迎世界人民。我們在奧運期間積累了大量的海外客戶服務經驗，這種遺產對於通信行業持續服務國內廣大客戶，拓展海外市場是非常有借鑑價值的。
三是創新流程管理遺產。奧運期間中國移動實現了流程的高度穿越，決策流程快速高效。所有涉奧的事情都能急客戶所急快速進入公司內部流程，迅速解決。這種立足客戶的服務理念所創造出來的新流程和新想法，對於移動通信行業的客戶服務來說也是非常重要的遺產。
四是奧運、帕運精神遺產。為了給奧運會、帕運會提供最先進的技術、最豐富的業務、最周到的服務，中國移動從各省移動公司借調了678名業務和技術精英到中國移動北京公司，與中國移動北京公司的一萬多名員工一起為奧運服務。援奧人員帶來了各省的先進經驗，與中國移動北京公司現有的經驗結合起來，對於奧運期間的技術保障、業務支持和客戶服務工作具有極大的促進作用。包括援奧同事在內的所有歷經奧運和帕運會服務的移動員工都是中國移動集團的寶貴財富。
五是綜合管理能力遺產。在這個全球200多個國家和地區參與的盛會上，隨時都有可能出現各種突發狀況，這在無形中鍛鍊了我們的應變能力和管理能力，為以後積累了寶貴的經驗。就拿奧運會的公路自行車比賽來說，我們沒有想到海外記者對於公路自行車運動的關注度會這麼高。很多西歐的媒體記者都蜂擁到居庸關的場館媒體中心，很多客戶都是到了現場才開始調試自己筆記本的無線上網功能並初次使用WLAN服務，當時我們在居庸關場館媒體中心的服務人手就一下子緊張了，不過很快我們公司應急支援中心的技術服務專家隊伍就趕了過去，幫助記者調試電腦，順利完成採訪報導工作。這就是我們的經驗，我們會不斷地記錄總結，提高我們的應變能力和管理能力。