數據顯示，一個好的售前客服佔店鋪成單率的30%以上。從客戶進店鋪瀏覽至下單過程中，售前客服代表著店鋪的品牌形象。對諮詢轉化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好諮詢後的催付等都是需要我們客服逐個落實的。
如今電商行業發展迅速，電商客服要求也越來越高。那麼作為電商服務重要的一環，電商客服主要工作是什麼？
第一、通過各種聊天軟體和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
第二、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
第三、負責組織公司產品的售後服務工作;
第四、負責發展良好的客戶關係，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;
第五、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統;
一個店鋪的客服作為直接與消費者進行溝通的人員，直接或間接影響客戶購買商品的成交行為，能詳細介紹，包括產品的尺寸、顏色、價格、規格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。
每個人的說話習慣不一樣，儘量少用一些嗯，啊的話來回復買家，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回覆你的時候同樣用這些詞語，你會什麼感覺呢，所以客服一定要改變這個習慣。
最後，有一點不可忽視，自主下單的客戶，要主動確認客戶的要貨明細，及時和倉庫溝通發貨。客戶下單以後，要旺旺聯繫一下客戶下單內容是否正確，如果說快遞或者物流可以選擇，問一下客戶有木有特別要備註的，讓客戶感覺服務認真負責。