「年紀越來越大，沒有戶口和身份證，求醫問藥、出門都不方便。」日前，家住武漢新洲區邾城街蔡濠社區的71歲婆婆韓菊英，找到楚天都市報《幫到底》欄目，希望記者能幫忙跑腿，協調解決自己50年來的「黑戶」問題。（10月8日《楚天都市報》）
在這個「證件化」的時代，很難想像，長期沒有最重要的戶口本、身份證，會處於怎樣一個焦急的生活狀態。對韓菊英老人而言，沒有戶口本身份證，也就意味著辦理不了醫療保障、生活保障、老人福利保障等，成為感受不到社會溫暖，游離在社會體系之外的人。
按常理，要補辦戶口本、身份證，最應該去的地方是到派出所解決問題，或請社區街道幫忙協調解決。韓菊英老人現在找媒體，找記者幫忙解決，這到底是一時的「心血來潮」，還是正常途徑長期得不到解決下的無奈呢？
從新聞中看，由於長期沒有戶口本、身份證，這給韓菊英老人的生活造成了很大的困境。困境之下，老人應該首先會去找派出所解決問題，為何這麼多年來，老人的戶口本身份證一直得不到解決？再退一步講，即便是老人從來沒有到過派出所，社區也會知道老人的情況，社區為何不幫助一下老人？辦理醫療保障生活保障老人福利保障，或者其他很多事都要先去街道社區，當韓菊英老人因為沒有戶口本身份證辦不了時，社區就沒想過幫助協調一下解決老人的問題？
老人出生在解放前，結婚後又隨丈夫在多個地方定居過。老人遺失戶口身份證多年，也不知到戶口到底落實在哪個地方——這些特殊情況，決定要補辦起來，相關部門確實要花更多時間更多精力去調查去核實。但是這顯然不是得不到解決的理由，畢竟，「全心全意為人民服」，為群眾排憂解難是政府部門的宗旨。
其實，對於要多花時間精力的特殊群眾事情，如果能及時解決，無疑更能體現出「為人民服務」的宗旨。而能不能多付時間精力成本去解決一些群眾的特殊事情，也是基層窗口單位合不合格的「考題」。希望韓菊英老人的困境披露後，有關方面能搶在記者跑腿前積極主動去解決，別讓記者代替了職能部門，別讓記者搶了自己的份內之事，更別讓群眾產生啥事都要靠記者才能解決的錯覺。
文/葉建明