近年來，隨著網際網路技術的不斷發展，在線教育的發展得如火如荼，作為在線教育領跑者的網易雲課堂表現十分出色。
本文從網易雲課堂的產品市場概況，產品使用流程，核心用戶體驗和其他競品的功能等對比出網易雲課堂的優缺點，最後並就此如果我是PM版塊，提出一些個人的想法。初學產品分析和競品分析，能力有限，期望讀者和其他前輩多多指教，本人一定虛心學習。
產品體驗環境：華為榮耀6plus
手機平臺：Android 4.4.2
軟體版本：網易雲課堂V2.5.1
根據艾瑞諮詢發布的2015年在線教育平臺研究報告可得，近年來，中國在線教育市場規模不斷擴大，而且在線教育的用戶數量也不斷上升。根據公開信息統計發現，截止8月底，共有106個在線教育項目拿到融資。未來中國在線教育將會百花齊放，而大型傳統線下教育培訓機構也正在嘗試線上線下資源整合。
圖2-1近年來在線教育市場規模呈增長快速增長趨勢和圖2-2近年來在線教育用戶規模將呈增長快速增長趨勢
（信息來自艾瑞諮詢發布的2015年在線育平臺研究報告）
根據TalkingData移動數據研究中心給出的數據，網易雲課堂覆蓋率和活躍率在職業/技能培訓類移動教育應用排名TOP5。
圖2-3網易雲課堂覆蓋率和活躍率排名TOP5
（信息來自TalkingData移動數據研究中心）
產品Slogan
網易雲課堂，是網易公司傾力打造的移動學習app，擁有數千門優質實用技能課程和時下最流行的MOOC專業課程，內容製作精良，為你提供貼心的一站式學習服務。
產品的核心功能
為用戶提供優質的課程，隨時隨地學習。
用戶畫像
根據百度數據顯示，54%用戶年齡在20~29之間，36%用戶年齡在30~29之間。其餘年齡段佔10%。而男性用戶佔比多達95%，女性用戶為5%。而用戶多為在校大學生和職場人士。碎片化時間多，願意付出時間增值自己，自覺性高，上進心強的用戶性格特徵。
圖2-4 網易雲用戶年齡分布多在20~39歲之間和圖2-5網易雲用戶多為男性
（信息來自百度指數）
根據網易雲課堂2014年公布的數據顯示，不同的生活閱歷影響思想深度，而年齡打造獨特的選課品味。85%長者更注重健康養生類課程，而90%職場人士更傾向於待人接物類，78%的80-90後更比較注重美容服飾類課程。各個年齡層的用戶都有不同的選課傾向。
使用場景
根據網易雲2014年公布的數據報告顯示，用戶在線時間高峰期主要分布在午休，上下班，晚上休息等時間點，並在20至23點達到峰值，因此可以推測用戶的主要使用場景為：
用戶目標
圖2-6年齡段不同選課種類也不同和圖2-7用戶多在晚上使用網易雲課堂學習
(信息來自網易雲課堂)
圖3-1網易雲課堂上線以來迭代更新的版本和內容（信息來自安智市場）
圖3-2網易雲課堂上線以來總下載量不斷攀升（信息來自酷傳網）
根據產品更新內容和總下載量的趨勢變化可知，激起總下載量急速上升的有幾個時間點，主要是：
圖3-3產品結構流程圖
用戶第一次觀看課程的流程圖
圖3-4第一次觀看課程使用流程圖
圖3-5已經報名該課程的使用流程圖
用戶在使用過程中，進入首頁頁面，應用界面分類明確，入口簡單，有很多能到達課程詳情頁的途徑，可以通過banner或者推薦，首頁有明確分類，還有免費排行榜和暢銷排行榜。最快三步就可以選定課程進行觀看。操作方便，減少用戶操作負擔。
圖4-1和圖4-2首頁頁面
目前網易雲課堂已經上線了1萬多門課程，近20萬個課程視頻，覆蓋18個教學領域和100多個細緻分類。課程繁多且課程分類做得很細緻，可以通過搜索或者其他入口找到想要的課程。全部課程頁面還可以根據類別，費用，熱門，最新等用戶比較注重的條件來篩選。給用戶添加了選擇多樣性的同時，方便用戶根據不同需求篩選課程。但是搜索結果沒有篩選功能，增加操作負擔。
個人建議：增加搜索功能下的條件篩選功能，方便用戶篩選。
圖4-3和圖4-4全部課程分類頁面
圖4-5和圖4-6搜索頁和搜索結果頁
除了錄播視頻播放外，還有圖文形式和直播課程等。還有不同類型的學習形式，添加學習途徑的多樣性。但是文章的操作性較少，只有分享和閱讀功能，且入口太深，只有在文章的底部才能看到更多文章，藏得太深，用戶不容易關注。
個人建議：增加乾貨文章的入口，增加文章的可操作性，例如收藏，評論，點讚等，形成有效互動。
圖4-7和圖4-8文章詳情頁和其他入口
以MOOC形態展現，課程的教師團隊均來自全國高校。課程內容涵蓋了從大一到大四的全套課目。不同課程的開課有不同的時間限制，完成所有學習內容後，還可以獲得課程證書，上線一個月報名人數就突破百萬，受到極大的歡迎。但是目前看到很多課程已經開課結束，但是也沒有開課提醒或者通知，用戶很難獲得課程信息。
個人建議：建議增加開課提醒，讓感興趣的用戶可以獲得課程通知，增加使用粘性。
圖4-9和圖4-10計算機專業課程頁面
網易雲課堂秉持「內容為王」的原則，不斷開設微專業。微專業的課程全部以就業為導向，通過MOOC的課程形態展現，全部教學內容都在網易內部製作完成，課程內容主要來自於網易內部新員工入職培訓的相關先導課程，授課老師主要來自網易的一線工程師。
為了確保課程質量，特意邀請來浙江大學計算機學院的名師翁愷，參與監製整個教學過程。課程強調專業崗位的核心技能，有利於提高專業性。而課後的就業推薦機會，則更提高了學生學習的積極性。目前，已經有5名學員通過微專業的學習成功入職網易，敢於僱傭自己培養出來的學生做員工，也可見網易雲課堂對自己教學內容信任，也是給學生的信任。
圖4-11和圖4-12微專業首頁面
圖4-13和圖4-14微專業課程詳情頁
我的學習頁面清晰顯示了已經報名的課程，還有已經下載的課程。方便用戶播放上次沒有完成的課程，頁面設置簡單。
圖4-15和圖4-16我的學習頁面和下載頁面
消息頁面常駐在四個tag頁面的右上方，方便用戶隨時通信。但是私信只是用作機構，老師和用戶之間的諮詢，而且用戶跟老師之間的交流過於被動。用戶與用戶間不能通過私信交流，通知是站內消息推廣通知。
個人建議：用戶間點擊頭像可以相互學習交流。
圖4-17和圖4-18我的消息私信和通知
帳號頁面設置簡單，點擊頭像可以設置個人資料。我的購物車中包含用戶之前留意過的付費課程。但是免費課程似乎不能收藏。這個功能有待提高。
個人建議：課程添加收藏功能。
圖4-19和圖4-20帳號頁面和我的購物車頁面
設計簡單，操作方便。展示了課程簡介，目錄和其他用戶的評價，用戶可以瀏覽課程大綱，通過用戶評價而選擇課程。課程可以通過目錄直接觀看，為了增加用戶對課程的信心，收費課程也可以通過目錄預看部分章節，先試讀後付費。
圖4-21和圖4-22課程詳情頁下的簡介和評論
圖4-23和圖4-24課程詳情頁下的目錄和其他功能
界面簡單，具備基本核心功能，保證用戶體驗
圖4-25課程播放頁面
從應用市場上找到幾個和網易雲課堂核心功能類似的競品進行詳細功能比較，從詳細功能分析如下：
圖5-1幾個應用詳細功能列表
從應用市場上找到幾個和網易雲課堂核心功能類似的競品進行詳細功能比較，下面從用戶體驗角度分析：
1.學員交流
1）建立學員交流平臺
a）騰訊課堂：有專門一個tag用於交流學習的學團，供開課機構和學員發布關於學習的內容。
優點：除了上課之外，用戶，老師和機構之間還可以進行學習交流。其中用戶操作的是提問，加學團，查看提問過的全部問題。當學員加入了學團之後，就可以在學團籤到。如果對課程有不懂的地方，或者想要擴展延伸課堂知識，可以查看學團的文章和精華。對發布內容還可以進行評論，點讚等互動。加強了用戶的參與感，刺激了用戶的活躍度，增強用戶粘性，增加學習內容的多樣性。
不足：tag下面有今日頭條，我的學團，更多新帖等分類，但是操作不方便，設計不合理，在瀏覽的時候用戶需要瀏覽完我的學團才能瀏覽新帖，而且排版很混淆，如果不留意看是不知道什麼時候才瀏覽到更多新帖。而且發布方更多是機構或者老師，用戶更多情況下是作為瀏覽方，用戶的互動分享等積極性較低。長久下去平臺活躍性將會消弱。
個人建議：今日頭條，我的學團和更多新帖標題處可以摺疊，展開後各類內容一目了然。今後還需要加強學團的運營，採用積分制等刺激鼓勵用戶發表問題或者內容，形成強關係鏈。
圖5-2和圖5-3學團頁面和我的學團更多新帖之間分區
圖5-4和圖5-5全部學團和文章詳細頁
圖5-6和圖5-7我的提問和我要提問跳轉頁
b）百度傳課：
優點：在課程詳情頁下面，有課後的一個小tag，是用於用戶對這節課程的答疑和資料分享。當用戶在上課過程中，發現有不懂的知識點，可以在下面直接提問問題，其他用戶可以幫忙解答，而用戶也可以解答其他用戶的問題。這樣有點像線下上課的用戶個人交流，針對性解答用戶在課程上的疑惑，通過集體的力量幫助用戶解決問題，加強了用戶的參與感，刺激了用戶的活躍度，增強用戶粘性。更加針對地回答用戶當前問題。且不會跳轉到新的頁面，有利於用戶邊聽邊問問題。
不足：但是可以看到提問題的人比回答問題的人要多得多，從而證明了其實用戶對課程還是有疑惑的，但是卻沒人可以回答。
個人建議：上課老師或者助教可以幫忙回答一些真正有疑問的同學，確實解決他們的問題，而互動方面，可以實行獎勵機制，增加用戶發布問題和回答別人問題的動力。
圖5-8和圖5-9課程詳情頁下的答疑區和課程資料
圖5-10和圖5-11答疑頁和詳細問題頁面
c）網易雲課堂暫時沒有發現可以供用戶交流的地方。私信只是提供給機構跟用戶之間的諮詢。
個人建議：課堂學習是在線教育產品的核心功能，而學習的交流也是非常重要的，應該添加課堂上的互動和學習交流。
2）用戶評價互動
網易雲課堂，騰訊課堂和百度傳課關於課程的用戶評論只能瀏覽，都是不可以供其他用戶操作的，而且大多數評論都是自使用過的用戶感受而發布。
個人建議：淘寶上的一個問大家的功能：寶貝好不好，問問已買的人。個人認為這個功能是有利於用戶在購買課程和參加課程前，向已經學習過的人問這課程內容質量或者其他感受如何，對沒使用過的用戶更針對性的參考，思考值不值得花時間或者金錢去學習。而有些已經學習過的人當被問到的時候，如果覺得課程很不錯是願意推薦的，相反，或者會勸說考慮。這樣也是有利於課程質量的篩選，好的課程將會更多人學習，從而提升了平臺的課程篩選質，給用戶提供意見參考。
（以下從左到右依次是騰訊課堂，百度傳課，網易雲課堂的用戶評價）
圖5-12、圖5-13、圖5-14分別為 騰訊課堂、百度傳課、網易雲課堂課程評論頁面
2.課程諮詢
a）騰訊課堂：
優點：課程諮詢採用的是站內諮詢，當點擊諮詢時，機構或者老師會直接用戶聯繫，且留下了電話號碼，方便用戶主動進行諮詢。有利於保證用戶信息的可達性，用戶可以得知自己的消息已經被及時傳達，增強了信息交流的主動性。
不足：有些課程不可以諮詢，只能用戶自己通過課程提供的其他渠道進行諮詢，增加操作負擔。
個人建議：增加更多課程可供諮詢。
圖5-15、圖5-16、圖5-17分別為可供諮詢的課程頁面、沒有諮詢的課程頁面、諮詢頁面
b）百度傳課：
優點：諮詢是站內諮詢，機構有值班老師回復用戶內容，回復迅速，態度良好，會有自動提示值班老師是否在線的功能。絕大多數課程都可以諮詢。
不足：值班老師不在線時諮詢困難
個人建議：可以多提供當值班老師不在線的情況下諮詢的渠道，可以留下電話或者其他聯繫方式。
圖5-18和圖5-19可供諮詢的課程詳情頁和諮詢頁面
c）網易雲課堂：
優點：諮詢也是站內諮詢，機構直接回復用戶內容，推薦了機構的其他相關課程有利於用戶發掘更好的課程。
不足：回復不夠及時，也不能通過頭像直接點入機構，渠道單一。
個人建議：設置顯示機構是否在線的小功能。讓用戶可以確保交流順暢，回復準時，增強了信息交流的主動性。
圖5-20和圖5-21可供諮詢的課程詳情頁和諮詢頁面
3.課程詳情頁
i.騰訊課堂
ii.課程詳情頁中，課程播放頁面在正上方，有利於用戶邊瀏覽課程信息邊觀看課程。
iii.課程詳情頁首先展示的是詳情，可以收藏和下載課程，但下載課程時，需要點進去播放，放大了播放頁面才能下載，如果只是想下載而不是現在就觀看課程，在這會增加操作負擔，而且不方便一次性下載。
iiii.當放大播放頁面時沒有倍速播放，線路選擇，鎖屏和目錄功能，而且清晰度的設置被收起來了。
個人建議：應該在課程詳情頁的目錄中每一節課後面添加下載功能和全部課程下載功能，減少用戶操作負擔。應該添加倍速播放和目錄功能，這樣用戶在播放頁面時，不需要再退出頁面重新選擇目錄或者下一課，優化播放頁面，從而減少用戶操作負擔。
圖5-22、圖5-23、圖5-24分別是課程詳情頁的目錄、詳情、相關課程
圖5-25課程播放頁
b）百度傳課：
i.和騰迅課堂的課程詳情頁一樣，課程播放頁面在正上方，有利於用戶邊瀏覽課程信息邊觀看課程，wifi狀態下自動播放課程。
ii.課程詳情頁首先展示的是目錄，可以收藏和下載課程，而下載課程時，需要點進去播放才能在課程詳情頁下載該課程，增加操作負擔，而且不方便一次性下載。
iii.放大播放頁面時功能十分齊全，也有目錄功能，幫助用戶選擇。
個人建議：應該在每一節課後面添加下載功能和全部課程下載功能，減少用戶操作負擔。
圖5-26、圖5-27、圖5-28分別為課程目錄頁、詳情頁、課後頁
圖5-29課程播放頁
c）網易雲課堂：
i.課程詳情頁還是有待優化的，正上方放置的是課程介紹的圖片。用戶只是想先試聽時，需要退出播放頁面重新選擇目錄或者下一課，增加了用戶操作負擔。
ii.課程詳情頁首先展示的是簡介，幫助用戶了解課程。不可以收藏課程，報名課程後可以在目錄直接下載課程，但是沒有下載整個課程的功能，不方便一次性下載。
iii.播放頁面的功能齊全，但是沒有設置目錄，在這裡增加了用戶操作負擔。
個人建議：課程播放頁面改為放置課程詳情頁的正上方，添加全部課程下載功能和課程收藏功能，便於用戶查看，播放頁面也需要增加目錄功能。
圖5-30、圖5-31圖5-32分別為課程簡介頁、目錄頁、評價頁
圖5-33課程播放頁
經過對上面對網易雲課堂的核心功能分析，下面總結個人意見，如果我是PM，我該怎麼改善網易雲課堂。
對於搜索頁的改善
增加搜索功能下的條件篩選功能，方便用戶篩選，減少用戶操作負擔。
對於乾貨文章的改善
對於用戶交流的改善
對於課程詳情頁的改善
作者：丸子大作戰，產品新人，目前希望謀求產品助理一職。
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