做了6年的社區警務工作，她是調解糾紛的「老娘舅」，是居委、業委的「救火隊員」，更是居民們的貼心人……
「一下子十幾個12345投訴！誰看了都會崩潰的！」談起那場風波，內勤還是掩蓋不住內心的佩服：「但王亞琴還是很淡定，慢慢的、柔柔的，推著眼鏡，一個一個情況地研究……」
王亞琴是浦東分局唐鎮派出所的社區民警，風波發生在她管轄的畢卡索小鎮。一對老夫婦養了3隻大型犬，每天傍晚遛狗的時候，一字排開、氣場十足。他們是神氣了，卻把小區裡的其他居民嚇得夠嗆。
王先生的父親便是其中的一個，有一次為了躲避，慌亂中摔成了骨折。王先生氣不過，發表了千字長文，其他居民看了，也一呼百應，竟在一天之間打了十幾個12345。王亞琴在了解情況之後，第一時間到了老夫婦的家，沒有訓斥，沒有責備，而是春風化雨般為他們支招。
這樣的溫柔攻勢有用嗎？投訴的十幾個居民最有發言權。在王警官上門之後，他們再也沒有在早上或者傍晚這種散步高峰期遇到過老夫婦家的三隻狗狗，即便有時在中午遇到了，每次也僅有一隻，牽著狗繩、套著嘴套，「殺傷力」銳減，居民們看了都非常滿意。
十幾個12345投訴，竟然就這樣輕鬆地化解了，同事們看了都嘖嘖稱奇，王亞琴卻只道尋常，還是淡淡地笑著。做了6年的社區警務工作，她是調解糾紛的「老娘舅」，是居委、業委的「救火隊員」，更是居民們的貼心人……
柔中見智：小小微信敲開「心門」
時間回到6年前，剛剛接手社區警務工作的時候，王亞琴還是挺有信心的。第一次進社區，居委會、業委會、樓組長們都熱情幫忙，讓她能量滿滿。可一來二去，她便發現了問題。她管轄的綠城玉蘭公館、聖馬麗諾橋語、畢卡索小鎮都是高檔小區。以畢卡索小鎮為例，大多數的業主都是從外地人才引進的碩士研究生，還有不少博士、博士後。他們有著一個共同的特點就是特別拼、特別忙、特別不著家。
過去,王亞琴常常聽說社區民警就是走百家門、吃百家飯。怎麼到了她這裡就連走家串戶都變得這麼艱難？她堅持著如「鐵打」一般每天下社區，但遇到卻總是像「流水」般的「阿姨媽媽」。為什麼說她們像流水呢？每次開警情通報會或是入戶宣傳，參與的、開門的不是短期來幫忙帶孩子的「婆婆媽媽」，就是家裡的保潔阿姨，業主總是碰不上幾個。
王亞琴想著,也許她該探索一些新的工作方法。業主們大多是年輕有為的上班族，雖然早出晚歸、常常出差，但擠出時間回個微信、看個推送的時間總還是有的。也許，微信會是個出路！王亞琴知道,小區的業主們都有業主群，小區裡的大事、小事大家都喜歡在裡面討論幾句，活躍度很高，要是能在業主群裡物色幾個通訊員，今後要開展什麼防範宣傳便如虎添翼了。
王亞琴張開懷抱，她在等待著一個機會去融入居民、向他們釋放善意。這不，物業馬上找到了她。最近小區裡的林女士一家成了「網紅」。他們家「保姆5分鐘4次蒙孩子頭」的監控視頻被「新京報」微博轉載，才發布了一天觀看量就高達93萬次。網友們看了都義憤填膺，更別說是當事人了，林女士怒不可遏，聯合家政公司讓視頻中的主人公保姆「朱阿姨」登上了上海月嫂界的黑名單。
「朱阿姨」也不好惹，被斷了財路的她竟然揚言報復，讓林女士日日擔心受怕。了解到這一情況，王亞琴立即上門。原來林女士是個職業婦女，剛剛生育完一對龍鳳胎的她現在已經復工。她先生常年在外地工作，現在家裡帶孩子的只有老母親。而朱阿姨呢？她既了解小區的安保情況，對這一家人的作息更是了如指掌，若是真的找上門來……想到這裡，林女士覺得不寒而慄。
王亞琴也是一位母親，怎麼會不了解林女士的擔憂？她條理清晰，馬上為林女士列出了四個辦法。首先是建議林女士換掉門鎖，其次是要求保安對林女士家附近加強巡邏，再者是要求物業嚴格實行登記訪客制度。最後，當然也是最重要的一點——做通「朱阿姨」的思想工作。王亞琴看著眼前驚慌失措的林女士，握住了她的手：「你放心，這件事就交給我了！」
找到朱阿姨的時候，她的態度還是很強硬，即便是面對民警，她還是言之鑿鑿：「我沒錯！我們老家就是這麼帶孩子的！」見她情緒激動，王亞琴開始和她嘮起了家常，原來朱阿姨和愛人都在上海工作，現在她被月嫂界封殺了，只能與丈夫分開回老家。說著說著，朱阿姨的情緒從憤怒轉為憂傷，開始抹起了眼淚。王亞琴見時機成熟，以女性的同理心開始一點點地為她分析事態、宣傳法條、尋找出路。朱阿姨感受到了王警官的真誠也馬上服了軟，向她承諾一定會好好找工作，不再找林女士一家的麻煩。
事態平息，林女士也終於能睡上一個好覺。再次見到王亞琴時，林女士就像是遇到了救命恩人。聊天中，王亞琴了解到原來林女士還是「畢卡索小鎮娃娃群」的群主，小區裡不少的寶媽、寶爸都在這個群裡，是這個小區裡最活躍的幾個群聊之一。王亞琴邀請她成為防範宣傳的通訊員，她一口就答應了。
自那以後，有什麼防範宣傳的小案例、小視頻或是微信推送，只要王亞琴發給了林女士，她便不折不扣地做好轉達工作，無論多晚都落實到位，確保一個群都不落下；王亞琴入戶宣傳時，她會拍下照片，提示大家最近在開展什麼類型的入戶宣傳，督促群友們要配合好王警官的工作。在王亞琴的轄區裡，像林女士這樣的「通訊員」越來越多，她的防範宣傳也逐漸從線下轉化成了線上、線下聯動，宣傳受眾呈指數級增加。
柔中帶情：「涉外溝通」不僅只靠語言
王亞琴的轄區還有一個特點就是外籍人士特別多，有200多人，佔全所的半壁江山。別人都說外國人開放，但作為社區民警，王亞琴感受到的卻是滿滿的戒備。
去年下半年，唐鎮派出所就開始了防範網絡電信詐騙的上門宣傳，轄區裡的外籍人士看著全中文的宣傳單，十分謹慎，任憑王亞琴怎麼解釋都不願在告知書上簽字。但是外籍人士這麼多，他們對中國和上海的治安情況並不熟悉，一旦遭受不法侵害和電信詐騙，往往損失巨大、甚至影響國家形象。王亞琴不願放棄，她動足腦筋，如果說中文版本他們不理解，那定製他們看得懂的英文版、日文版呢？會不會容易接受一些？利用自己的語言優勢，王亞琴根據外國人的特點獨家定製了各種版本的宣傳資料，外國居民們看了果然連連點頭，心悅誠服地籤上了他們的名字。
但是這樣就能取得他們的信任嗎？路還很長，得一步一步來。聖瑪麗諾橋語小區裡住著一個低調、神秘又頗有身份的外國人，平時極少露面，小區裡有什麼活動也從來不願參與。王亞琴早有耳聞，卻一直都沒有碰上過。一天，小區保安來電。19號別墅有外國人自殺，19號？那不是那位有身份的外國人家嗎？王亞琴立即趕往現場，只見一個少年口吐白沫躺在草地上，而這家男主人則是滿臉憤怒、雙手握拳地站在家門口。
原來，這位少年才15歲，是這家的大兒子，半夜醉醺醺地從酒吧歸來，正好碰上了父親，兩人大吵一架，第二天父親一開家門便發現兒子躺在了門口。120到場後，男主人跳上了救護車，又蹦了下來，上上下下猶豫了好久，看起來十分掙扎。王亞琴讀出了他的顧慮，他一方面擔心兒子，另一方面又顧忌自己的身份。王亞琴走到他的面前，提出可以將兒子服的藥交給她，由她負責送醫。男主人有些遲疑，但還是選擇相信眼前這個一臉真誠的女警察。他把藥瓶交到了王亞琴的手上，鄭重地像託付了他孩子的一條性命。之後，因為搶救及時，一切有驚無險。
王警官出手相助的故事，不僅獲得了他的高度認可，更在境外人群中廣泛傳播，贏得了他們對中國警察的認可。進博會期間，他們更是主動配合工作，化身「朝陽群眾」，積極向王亞琴舉報有一名菲傭進入小區，王亞琴也聯合出入境管理部門及時進行了查處。
柔中見韌：溫柔的「急性子」
別看王亞琴平時說話特別溫柔。在工作上，她卻是個不折不扣的「急性子」。領導交辦的任務、居民反映的問題，她總能第一時間響應，及時作出動作。唐鎮派出所裡有著嚴格的自查制度，警綜平臺裡登記信息是否完整，來去登銷是否及時，這些細枝末節的問題其實很容易出錯，但是這麼多年了，王亞琴從未出過差錯。
在王亞琴的薰陶之下，她管轄的商鋪店主們也都不敢有拖延症。這不，早上一家足浴店剛來了個新員工，中午就已經填好表格，拍好身份證照片給王警官發來了微信。王亞琴也一刻不停，即便是午休吃飯時間，她放下碗筷也要第一時間給店主們打個電話確認情況。光是這樣的電話、微信，王亞琴吃頓飯的功夫就不知道要收到幾個。她也不嫌煩，每一個求助、每一個登記都回復得耐心細緻。
同事開玩笑說王亞琴的忙是因為轄區居民太容易找到她了。這一點王亞琴不否認，還樂在其中。入戶宣傳能看到她，微信群聊能看到她，小區裡的每個門洞都貼著她的警民聯繫卡，就連她管轄的沿街商鋪只要是新開一家，她便馬上過去貼上自己的照片和聯繫方式，一家都不能少。
這樣忙是忙一點，但益處也不少，接觸得多了，大家都把王亞琴當成貼心人。平日裡有什麼小情況、小發現也都願意和王警官說說。
去年年底，熱心群眾通過微信警務室向王亞琴反映轄區裡的一家店鋪白天看著太太平平，晚上卻在偷偷裝修，看著就很不正常。王亞琴馬上出動，發現這家店鋪已經擺放桌椅，裝修吧檯，還放置了不少洋酒，看起來初具規模，應該是要開出一家酒吧來。
做了五年多的社區民警，管理酒吧的難題倒是第一次碰到。王亞琴沒有貿然行動，而是回到所裡找到了辦公室裡的老法師賈龍彪，賈龍彪曾是市局評選出的第一屆「我最喜愛的社區民警」，在社區警務工作方面很有經驗，平日裡遇到什麼難事煩事他們都會討論討論，互相出出主意。
老賈聽了，馬上給王亞琴科普起來：想要開一家酒吧，首先酒類許可證不能少；其次還必須通過消防驗收；安保力量也一定要配備齊全，至少要保證2人同時在崗……這些要求看似千頭萬緒、十分複雜，但是漏了一項都可能引發巨大的安全隱患，影響轄區穩定。王亞琴一條條地記下，再反覆查看相關法律，準備充足後才找到了酒吧老闆。
酒吧老闆本也不是什麼靠譜的生意人，之前在別的地方開酒吧，開不下去了才懷著僥倖心理換到唐鎮試試。很多資質他自己心裡也清楚是根本辦不出來的，但是他先期已經投入大量資金，要他就此收手，他也不甘心。
王亞琴幾乎天天上門，做老闆的思想工作、宣傳法條；還幫著協調房東，為酒吧老闆減免了部分的租金。酒吧老闆自知「拗」不過王警官，不久便將他的酒吧草草收場。至此，王亞琴轄區裡的無證酒吧還沒開業就被扼殺在了搖籃之中。
柔中自有鏗鏘
從警這麼多年，王亞琴最顯著的感受就是自己一直在學習。她過去是個軍人，在部隊擔任日語翻譯，平時翻譯材料、提煉課題，過著象牙塔般的生活。自從轉業進入浦東公安，她才真的覺得自己是進入了社會，一切從零開始。
從警後，她在當時的張江高科技園區治安派出所做過治安打擊，在分局出入境管理辦公室做過窗口接待，還做過分局的兼職教官。2013年，她轉崗至唐鎮派出所，所領導見她溫和親善，在戶籍窗口鍛鍊了3個月後，便讓她做起了社區民警，這一幹就是6年。每迎接一個新身份，對王雅琴來說就像是打開了一扇新世界的大門。她的筆記越記越多、越記越厚，她永遠都像海綿吸水般汲取著新知識。現在的王亞琴已經宛若一個「全科醫生」。
她知道沒有什麼是勞而無功的，過去的每一個經歷都會成為工作中的一筆財富，給予她源源不斷的戰鬥力。近期，行人、非機動車交通違法專項整治及嚴打嚴防網絡電信詐騙違法犯罪專項行動如火如荼。結合社區警務工作，王亞琴也有著自己的打算。每一個小區的出行特點都各不相同，她因地制宜，定製了個性化的交通管理方案；防範電信詐騙宣傳也不能千人一面，根據居民特點，她探索著有針對性的入戶宣傳。聖馬麗諾橋語大多是獨棟別墅，入戶宣傳有時遇上的是住家阿姨而非業主，王亞琴就在小區的入口處也設置了宣傳點，利用業主進出的碎片時間為宣傳工作補漏；綠城玉蘭公館的特色是有管家服務，王亞琴便把每個樓棟的管家也納入宣傳隊伍，大家見了熟悉的管家都放下心防，防範知識也聽得特別認真……
這段時間，王亞琴的行程表總是排得滿滿當當：周一檢查場所、周二交通整治、周三是社區裡的民警接待日、周四回訪重點人員、周五值班、周末是防範電信詐騙宣傳的集中行動，加上每一天的入戶宣傳，王亞琴其實真的挺忙的。但她還是不疾不徐，忙得淡定、忙得從容，她的一句座右銘也許能很好地詮釋她現在的狀態，那就是：一路奔跑，做好每一件小事。
作者：陸豐
本文來源：浦東電視臺