酒店OTA運營幹貨:影響酒店入住率的幾大要素

2020-12-18 騰訊網

酒店行業發展到今天,相對於之前的運營模式已經發生了徹底的改變,已經由線下逐漸轉變到線上。相信很多人在出差、旅遊預訂酒店時一定是選擇線上預訂方式,這時候酒店商家,誰能在OTA平臺上做好運營,誰就能抓住客源,提升入住率,從而在酒店行業立於不敗之地。

現在關於酒店運營,很多人都不知道到底怎麼樣來操作,明明自己已經很努力在做,可還是收效甚微,今天就一起來交流一下,在酒店OTA運營中,影響客戶入住率的幾大要素。

一、列表頁展示情況

我們經常使用美團、攜程等平臺,應該非常清楚,在我們搜索酒店時,列表頁是第一個展示酒店情況的頁面,也是客戶第一眼看到的關於酒店信息的頁面,因此這個頁面展示很重要。這個頁面一般有幾個要素:酒店名稱、酒店圖片、價格、附近地理優勢、評分等,是否能在這一步就吸引客戶決定了你的入住率。首先你的酒店展示圖是否高大上?是否有吸引力?其次你的價格是否有競爭力?然後你的地理位置交通是否方便?最後你的評分情況如何?都是需要注意的點,做好這幾個點相信客戶就會有點擊進詳情頁的欲望。

二、詳情頁展示情況

詳情頁是客戶全面了解酒店情況房間情況的最直接途徑,一般來說,在詳情頁會展示酒店房間的各種圖片、設施、服務等,這就需要酒店在展示以及詳情介紹圖上下功夫了。有吸引力的圖片可以很好地提高客戶的選擇欲望,房間設施服務的詳細介紹可以提升客戶體驗,給客戶一種好的瀏覽體驗。

三、展示價格

很多時候價格是決定客戶選擇與否重要因素,因此在展示頁面一定要展示價格相對有優勢的房間,可以展示一些特價房,在價格上保持競爭力。

四、酒店點評

最讓客戶信服的就是之前客戶對酒店的點評。自己說的再好不如客戶一句話的點評,這就要求酒店相關人員做好點評維護,及時回復客戶問題,優質點評做好維護。差評要及時跟客戶溝通,及時處理客戶的問題並對自身服務做提升,爭取做到0差評。

做好以上這幾點,相信你的酒店可以保持很好的瀏覽量跟入住率,但是僅僅靠這些就想一勞永逸是不可能的,最重要的是要做好線下的服務,保證客戶有良好的入住體驗。雙劍合璧才能長久發展。

文章摘自公眾號:OTA運營百科

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