人民網福州6月13日電 （記者林榕）記者日前從福建省旅遊局了解到，廈門鼓浪嶼將於6月14日至16日迎來「申遺國考」，如順利通過，鼓浪嶼將於今年8月正式列入《中國世界文化遺產預備名單》，且最快將於2016年申報世遺。據悉，助力申遺，鼓浪嶼質量興旅，目前全面提升景區服務質量，主打人性化服務。
細數起來，鼓浪嶼到底有多少人性化服務？
廈鼓居民專用通道開通近一年獲好評
根據《廈門市鼓浪嶼風景名勝區管理辦法》第十三條規定，從2011年9月1日起，廈鼓輪渡實行「客貨分流」，不再允許貨物過渡，從而有效解決了以往因為運載貨物而存在擠佔空間、汙染環境、延誤航班等問題。同時，新建2艘850客位第五代廈鼓渡輪，投入廈鼓航線的正常營運，有效提升了廈鼓渡航線的運營能力，改善了乘船環境。
同時，為方便廈鼓居民和鼓浪嶼工作人員出行，解決他們在客流高峰候船時間長的問題，鼓浪嶼於去年開通了廈鼓居民專線，並根據客流情況定期優化航班設置。
據鼓浪嶼管委會相關工作人員介紹，自去年8月開通居民專用通道以來，僅最初的幾個月，輪渡公司就已經補貼了近千萬元。雖然公司成本有所增加，但為了真正做到便民利民，公司還是堅持將這一舉措落到實處，因此也獲得了市民群眾的好評。
「最近的天氣越來越熱，以前沒有居民專用通道時，排隊等待過渡的乘客一多，遊客要等，我們也要等，大家都在烈日下暴曬，難免會抱怨，有了居民專用通道後過渡就通暢多了，等待的時間也縮短不少。」鼓浪嶼居民老朱告訴記者。
掛牌監督促服務 問卷調查找不足
「微笑多一點、嘴巴甜一點、腦子活一點……」這是懸掛在鼓浪嶼一線服務窗口的服務質量自律牌，據了解，像這樣的自律牌在鼓浪嶼共有41塊，時刻提醒窗口服務人員要為遊客提供更為人性化的服務。
據介紹，為使服務人員從被動服務向主動服務、熱情服務轉變，鼓浪嶼景區各服務窗口還推廣了「業務程序零障礙，業務質量零差錯，業務服務零距離，服務對象零投訴」的「四個零」服務，以及「說好每一句話，接好每一個電話，辦好每一件事情，接待好每一位服務對象」的「四個一」服務。將來，鼓浪嶼管委會還計劃由遊客和群眾為服務工作人員打分，並納入員工的績效考核，確保接待好每一位服務對象。
同時，鼓浪嶼管委會還在國有景點、輪渡公司以及遊客比較集中的景區公共區域懸掛服務質量監督牌共計52 塊，並每月向遊客發放近千份鼓浪嶼旅遊調查問卷，通過對回收的問卷進行統計，向各單位反饋統計結果，要求各有關單位對照調查問卷，查找不足，督促整改，以提高從業人員的素質，提升旅遊企業的服務質量。
加大基礎設施建設 優化旅遊環境
在加大環境保潔和美化綠化力度方面，鼓浪嶼實行垃圾分類和袋裝化，收集率達100%；提高綠地植物配置景觀質量，綠地率達到53.99％，綠化覆蓋率達到57％。同時，購置環衛機械設備，新增垃圾運輸車，增加運輸班次，購買灑水車進行路面清洗，以應對垃圾量劇增的問題，提高作業效率。
島上的公廁、休閒椅、果皮箱等公共設施雖小，卻與每一位遊客息息相關。自去年來，鼓浪嶼管委會對包括遊客休閒椅在內的老化受損的公共休息設施，進行統一維修更換，近一年來全島增設休閒椅200多條；按照5A級旅遊景區標準，加強島上公廁建設，以應對遊客高峰期如廁難的問題；在主幹道合理增設果皮箱，同時對老舊、容量小的果皮箱進行統一更換；規劃、建設遊客中心，更好地服務遊客。
「為紮實推進景區國際化、標準化進程，我們在應急疏散場所、應急飲水點和地質災害點均掛有標識牌，便於引導遊客，增加遊覽安全係數。」鼓浪嶼管委會的相關工作人員介紹。另外，鼓浪嶼管委會還在景區內新增100多塊旅遊指示牌（導覽圖）和安全提示牌，全力推進更新、補缺景區導覽、標識牌工作。