近日，南寧市民黃女士發現，南寧萬象城裡的趣趣安娜店漏記了她的一些消費積分，而這些積分能抵現。她把此事發到會員微信群，引起一些會員共鳴。趣趣安娜管理層介入調查後，立即給一些會員補回了積分，店長也受到了處罰。
趣趣安娜是一家經營服飾的全國連鎖商店，在許多城市都有其門店。12月4日，黃女士給南國早報記者發來趣趣安娜萬象城店的會員聊天截圖，從截圖可見，黃女士說自己在該店消費後被漏記積分，10多名會員回應說，她們查詢了微信會員卡，發現積分與消費金額不符。有顧客猜測說，可能是有的店員故意漏記積分，而把積分自用或給親友使用。
「加入會員時導購員說過，只要消費就有積分，消費50元就能蓋一枚印章，20個印章可做50元抵現券。」會員梁女士說，她一年到頭在這店消費不少錢，有時候自己提出要積分了，店員才幫蓋章。
今年7月份前，趣趣安娜使用的紙質會員卡。南國早報客戶端記者 周偉武攝
針對一些會員顧客提出的質疑，12月7日中午，記者來到趣趣安娜萬象城店。此時，有幾名顧客在購買睡衣或襪子。在結帳時，店員都主動告知顧客是否辦理會員卡，或提醒會員客戶部分消費有積分。「在我們的會員群裡，有人反映購買商品，得不到積分問題後，公司很重視。群裡的有些說法是不實的。」店長謝女士說，會員群裡有400多人，但反映積分被漏記的人不多，現在店裡基本上都給他們補回了積分。
為何出現有些會員的消費積分被漏記呢？謝女士表示，在今年7月份前，店裡是使用紙質會員卡手動積分，會員負責保管自己的紙質卡。有時候店裡人多，店員忙不過來，就忘記提醒顧客出示會員卡積分。7月份之後，店裡使用了微信會員卡，消費10元積1分，1積分抵現0.1元。有時候顧客趕時間，覺得麻煩，就不願登記積分。不管哪個階段的會員卡，獲得積分是有條件的：紙質卡時，需要購買正價商品才獲得積分；微信卡時，購買低於5折的商品就沒積分。
今年7月份後，趣趣安娜開始推廣微信電子會員卡。南國早報客戶端記者 周偉武攝
針對有會員質疑積分被店員故意轉移的問題，謝女士告訴記者，公司總部已派人調查，結論是未發現這種行為。顧客的消費記錄在萬象城管理系統都有據可查，很容易就能查得出來，如果為了這點小錢而做假，不太可能。這次顧客投訴積分的事情後，公司總部認為店裡管理存在問題，自己作為店長也已被現金處罰，今後她會加強會員制度的管理。
隨後，記者從萬象城客服工作人員處了解到，他們也接到此事的投訴，但這主要是顧客與商家之間糾紛，萬象城僅負責做協調工作，目前此事已得到積極解決。
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