「感謝醫護人員對孩子的精心照顧，為你們點讚！」日前，新生兒患者父親汪先生來到池州市人民醫院紀檢監察室，代表全家表達對兒科醫護人員的衷心感謝。一直以來，市人民醫院始終秉承「以患者為中心」的服務理念，嚴把醫療質量安全關，為患者提供優質的服務。在提升醫療技術水平、醫療質量安全的同時，抓好醫療服務過程中的每一細節，不斷提升患者的就醫獲得感。
自2018年開展創建人文關懷示範醫院活動以來，市人民醫院以關愛患者身心、保障患者權益、改善患者就醫和醫務人員行醫感受為核心，開展了系列人文關懷服務活動，特別是該院全面改善老年患者就醫感受的活動深得患者好評。2019年，市人民醫院聚焦群眾反映強烈的問題，開展「五大整治改善群眾就醫感受專項行動」。以整治環境、完善設施、改善服務、加強管理、懲治微腐敗五方面為抓手，針對關鍵環節持續發力。為了更便於患者就診，醫院對門診、急診布局進行優化，關聯學科集中分布，草藥房位置一目了然；急診部嚴格按患者危重等級分區就診，極大提高了搶救效率，縮短了患者就診時間；增加了繳費窗口，縮短患者排隊時間。加強患者就診疏導，設置醒目導醫標誌，配合建築平面圖、診室分布圖，方便患者快速到達。同時，增加導診志願者，由志願者快速指引患者掛號就醫。
以「科技興院」為抓手，通過推進「網際網路+醫療健康」，實現了多途徑預約、掛號。通過自助掛號繳費機、微信公眾號、手機APP、預約電話、人工窗口等多種形式，優化醫療服務流程，提高了醫療服務效率，降低患者候診時間。在全市率先啟用「雲膠片」，患者只需用手機掃描診斷報告書上的二維碼，便能立即獲取自己的膠片診斷內容。建成市域內遠程會診中心，讓患者在家門口就能享受到三甲醫院的優質服務。2019年以來，為了將醫療服務特別是護理服務延伸到社區和家庭，市人民醫院依託網際網路平臺，打造「網際網路+護理服務」特色品牌，由高年資護理人員為患者提供居家護理，方便了行動不便人群。開設「健康公益大講堂」「池醫青年說」「百姓健康說」欄目，使用群眾喜聞樂見的短視頻方式，通過微信公眾號等新媒體平臺科普健康知識，群眾在輕鬆幽默的語言中就能快速地了解到自己關心的醫學知識。
細微之處見精神。市人民醫院通過狠抓服務過程中的「細枝末節」，彰顯著全力提升醫療服務質量的決心，體現著以病人為中心的宗旨。下一步，醫院將不斷努力，把提升患者就醫感受放在突出位置，為全市人民提供更優質、更專業、更人文的醫療服務。