要向老闆匯報工作，非常緊張，於是連夜準備了40多頁工作匯報PPT。可是他剛講了兩頁，就感覺到老闆有點不耐煩了。講到第5頁的時候，老闆打斷他說：不要講PPT了，直接說重點。小王當場就懵了，杵在那裡，講也不是，不講也不是。。。。。。
你有沒有小王同樣的經歷？為什麼會這樣？老闆不滿意，真是因為報告「沒有重點」嗎？你可能會很委屈：我說的全都是重點啊！其實老闆不滿意，並不是一定因為你的報告「沒有重點」，而是在你那混亂的、非「結構化表達「的陳述中，老闆怎麼都抓不到重點。
那麼，什麼叫做「結構化表達」呢？麥肯錫諮詢顧問芭芭拉·明託是一位神人。她在《金字塔原理》這本書中，除了提出MECE法則之外，還提出了一個「結構化表達」工具：SCQA架構。
SCQA是四個英文單詞的縮寫：S——Situation，即背境；C——Complication，即複雜性，常意譯為衝突；Q——Question，即問題；A——Answer，即答案。
比如：
你有沒有遇到過這樣的客戶？你滿懷激情的跟他介紹了半天你的產品和服務，聊得十分開心，他也確實很心動，似乎覺得什麼都好，但最後就是覺得太貴了呢？」——這是在講述「心理帳戶」這個概念的背景，也就是S。
「真的是因為他小氣嗎？可你發現他的包包、手錶都是頂級奢侈品牌。小氣和大方是相對的，那有沒有什麼辦法可以讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢？」——這是一個與常識的衝突，也就是C。
「那麼，今天我們就來講一講這個小氣和大方背後的商業邏輯，教你如何解決這個問題。」——這就是課程即將給出的答案，也就是A。
你看這三步：「場景導入、打破認知、核心邏輯」，其實就是SCQA架構中的「標準式（SCA）」。
當然，芭芭拉·明託的 「結構化表達」工具SCQA架構，不僅有SCA法，這四個字母還可變形組合出另外三招，能幫助你在很多溝通的場合，比如演講、匯報、寫作時，有效的表達觀點，不至於被老闆打斷說「直接說重點」。
第一招，開門見山式（ASC）：答案 - 背景 - 衝突
回到最開始的案例，你可以試著這麼報告：「老闆，我今天要向你報告的是：關於把公司的銷售激勵制度，從獎勵制，改為提成制的提議。」——這就是開門見山，直接拋出答案（A）。
「公司從創始以來，一直使用獎金制來激勵銷售隊伍。這是主流三大激勵機制（提成，獎金，分紅）中的一種，它們分別適用於不同的場景。」——這就是背景（S），把激勵制度做一個完整的交代。
「但是，獎金制在公司業務迅猛發展，覆蓋地市越來越多的情況下，造成了很多激勵上的不公平：沿海發達地區和內地落後地區的不公平；成熟市場和新進入市場的不公平；甚至出現員工拿到大筆獎金，但公司卻在虧損的狀態。」
這就是衝突（C）。你試試，用「答案 - 背景 - 衝突」的開門見山式和老闆溝通，他還會不會說「直接說重點」。你的第一句就是重點。
第二招，突出憂慮式（CSA）：衝突 - 背景 - 答案。突出憂慮式，關鍵在於強調衝突，引導聽眾的憂慮，從而激發對背景的關注，和對答案的興趣。
這一招，醫生常用。
「哎喲，你這病不輕啊！」
這就是衝突（C）。聽到這句話的，估計沒有人心裡不咯噔一下的。
「還好，能治。美國剛剛有一項最新研究成果，通過了FDA認證。」
這就是背景（S）。聽到這句話，你一顆懸到嗓子眼的心，總算是放下來了。
「就是 …… 有點貴。」
這就是答案（A）。這時候，估計再貴你也無所謂了。
第三招，突出信心式（QSCA）：問題 - 背景 - 衝突 - 答案
「今天全人類面臨的最大的威脅是什麼？」
這是一個問題（Q）。
「在過去的幾十年，科技高速發展，人類擁有的先進武器已經足以摧毀地球幾十次了。」
這是一個背景（S）。
「但是，我們擁有了摧毀地球的能力，卻沒有逃離地球的方法。」
這是一個衝突（C）。
「所以，我們今天面臨的最大的威脅，是沒有移民外星球的科技。我們公司，將致力於私人航天技術，在可預見的將來，實現火星移民計劃。」
這是一個答案（A）。
你的表達抓住重點了嗎？有沒有應用「結構化表達」呢？歡迎大家留言分享！