「原本以為等我回來還要再跑一趟，沒想到這麼快他們就幫我把資料寄過來了。」8日，東湖高新的柳女士收到了武漢市醫保中心寄給她的快遞，她為該中心的工作作風點讚。
12月5日是周六，柳女士前往武漢市醫療保險中心，想複印自己住院的發票和清單。被告知所需材料由該中心職工醫保科統一保管，周六是休息日，業務科室均不對外辦公，辦事窗口無法提供相關資料。
「怎麼辦，難道還要再跑來一趟？」正當柳女士以為還需當面再來一次才能辦理的時候，市醫保中心工作人員告訴她可將申請留下，等上班後第一時間為她辦理，並將資料郵寄給她，不需要她再跑一次路。8日，柳女士便收到了所需材料，「真的太感謝醫保中心的工作人員了，方便了我們這些上班族。」
事實上，為解決我市參保企業和參保群眾辦理醫保業務「上班沒空辦、下班沒處辦」的突出問題，此前，全市醫保經辦窗口開啟延時服務模式，周六也對外服務，受理基本醫療(職工、居民、大學生)、生育保險的急救轉院申報，受理參保人經批准到非定點醫療機構住院醫療費用報銷資料，受理異地人員在漢選擇定點醫療機構備案等業務。
武漢市醫保中心相關負責人介紹，原本我市積極推行醫保經辦周六延時辦理，是為緩解工作日醫保經辦業務和上班族工作時間衝突的問題。此前，周六的延時服務主要是窗口受理，等到工作日由相關業務科室辦理，這樣也造成個別群眾辦理醫保業務時「再跑一次」。近期，武漢「雙評議」中就有市民反映此類問題。
為進一步轉變工作作風，貼近我市參保人員服務需求，日前，武漢市醫保中心在前期周六實施延時「受理」的基礎上，推出周六延時「辦理」，實現「前臺即時接件即刻辦」。該負責人表示，對資料齊全的群眾，當場能辦結的即當場辦結，無法當場辦結的告知辦理時限，留下當事人聯繫方式後由專人負責辦結。對資料不齊全的，一次性告知缺少哪些資料，待資料完善、費用報銷後，再通過網上、郵寄等方式，將群眾需要的相關資料送到手上，真正做到讓來辦事人員「最多跑一次」，減少辦事群眾的往返路程，縮短辦事環節，提高經辦效率。
今年以來，針對武漢市「雙評議」中群眾反映的問題，全市醫保系統狠抓工作作風，不斷從群眾意見中發現服務短板，有針對性制定改進措施，不斷提升醫保經辦服務質量。
目前，我市醫保經辦機構按照經辦流程最少、時間最短、服務最好、效率最高的「四最」服務標準，實現常規業務「只辦一次、馬上就辦、辦就辦好」；覆核業務要件再精簡、時間再縮短。一次性取消零星報銷所需的4個要件，進一步壓縮流程環節，使常規零星報銷時限由原來40個工作日減少至15個工作日，比國家規定的30個工作日還少15個；針對異地就醫直接結算備案，參保人員只要撥打電話、登錄政府網、利用電子信箱等方式即可完成備案手續。
下一步，我市醫保部門將在「延時服務」「一站式服務」的基礎上，開通「綠色通道」「預約服務」等特色服務，更好地方便和服務參保群眾。（長江日報-長江網記者胡瓊之 通訊員申晉雲 吳姣）