信報君說兩句
預付卡跑路的事件，
近幾年來屢見不鮮。
近日，
市民李女士
也遇到了這樣一件鬧心事。
「聯繫老闆退卡,老闆讓找萬達廣場；找萬達廣場退卡,萬達廣場又讓找老闆,不然就走法律程序, 來回『踢皮球』。雖然卡裡剩的錢不多,不足70元,但商家和商場的這種互相推諉的態度挺讓人生氣。」5月19日上午,市民李女士無奈地向記者反映。
消費者:商家撤店,
退卡遭遇互相推諉
據李女士講,春節前她花100元在延吉路萬達廣場小木粒之家給孩子辦了一張可以玩3次的次卡。「辦卡後只玩了一次就過年了,緊接著就是受疫情影響沒法去玩。等到了4月底,室內遊樂場所開放後可以去玩了,我卻發現店家早已撤店關門了。」李女士告訴記者,「但是這期間我沒有接到任何簡訊或電話,提醒我去辦理退卡或轉卡。」
後來,李女士電話聯繫了小木粒之家萬達廣場店的張經理,表達了退卡的想法。「他明確告訴我退不了,但可以到李滄寶龍店消費。不想去那裡玩的話,就只能找萬達廣場解決。但我家住在市北區,帶孩子去李滄寶龍店玩,太遠了不方便。」李女士說。為此,李女士找到了延吉路萬達廣場四樓的客服中心。
但客服人員只是留了她的電話,做了統計登記。「他們說無法給辦理退卡,想要退卡的話,還得去找商家,實在不行就走法律程序。」李女士說。
商家:萬達不退保證金,
他們會給解決
撤店了,
為什麼不給消費者退卡退錢?
撤店原因又是什麼?
5月19日下午,記者聯繫到了小木粒之家延吉路萬達廣場店的張經理,他告訴記者,雖然合同還沒到期,萬達廣場也不想讓撤店,但近期營收太差,不得不把店給關了。
張經理表示,延吉路萬達廣場店撤店後,卡裡仍有餘額的會員可到李滄寶龍店消費。如果不想去李滄店消費,可找延吉路萬達廣場,「萬達會給處理解決的」。
他還表示,他不能直接給消費者辦理退卡,原因是雖然他已經撤店,但延吉路萬達廣場還是扣了他4萬多元的保證金,他沒有額外的資金給消費者辦理退卡。至於卡裡仍有餘額的消費者的多寡問題,他表示不多。
萬達廣場:不便接受採訪,
建議走法律程序
對於此事,
延吉路萬達廣場是什麼情況呢?
5月19日下午,記者撥通了延吉路萬達廣場客服中心的電話,一位男性客服人員告訴記者,他們就此事已聯繫張經理並協商過,但沒有成功,萬達建議消費者走法律途徑解決。至於目前接到多少投訴電話,對方表示不方便透露。
當記者詢問更多問題,比如涉及金額有多少、為什麼商家撤店被扣保證金、後續如何解決等,對方表示不能接受採訪,但會把記者的問題反映給相關負責人,讓相關負責人來解答。
5月20日中午,記者收到該客服的回覆說,相關負責人不方便接受採訪,建議想退卡退不了的消費者走法律程序去解決。
律師說法:
保存證據,及時維權
山東東標律師事務所副主任律師曲廣賢告訴記者,消費者遇到此類情況應當向消協和市場監管部門反映,也可以準備好當時辦卡的相關資料,報案處理。
青島市市場監管局也曾就此發布消費警示,提醒消費者辦理預付卡時要籤合同,掌握約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,特別要明確退卡的規定以及爭議解決方式,並注意索取並保留好消費憑證,出現問題及時進行投訴。
你遇到過類似的情況嗎？
商家是如何處理的？
【來源：城市信報】
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