浙江在線05月08日訊目前菜場上,青蟹的價格約為每斤78元,白蟹的價格則為每斤38元,足足相差了一半。
婚宴菜單明明說好的是「蔥油青蟹」,上來後,卻成了「蔥油白蟹」,被酒店宰了不說,還丟了面子。
胡女士為這事窩氣了好幾天。她想找酒店退錢。可酒店不肯,還說只能送她點早餐券作為補償。
昨天下午,寧波市民胡女士撥打本報熱線87917666反映了他們一家的遭遇。
4399元一桌婚宴,說好上蔥油青蟹
婚宴是胡女士為女兒訂的,一共32桌。地點在寧波萬達索菲特大酒店。
舉辦的時間是今年的5月5日中午,一年前就訂好了。
為了替女兒在親朋好友前撐足面子,胡女士選擇了酒店推薦的「天長地久宴」:每桌4399元,菜餚包括椒鹽焗大龍蝦、繽紛目魚花、杏鮑菇炒澳洲牛肉、蔥油青蟹等。
細心的胡女士當時還特意讓酒店方在菜單上註明每道蔥油青蟹1.8斤重。
在酒店的要求下,2012年4月29日,胡女士提前付清了婚宴的錢。
婚宴當日蔥油青蟹上成了蔥油白蟹
5月5日婚宴這一天,胡女士一開始忙著招待賓客,也沒留意上了些什麼菜。
直到婚宴快結束時,才有親戚提醒胡女士,有一道菜與原本說的不太一樣。
胡女士這才發現,上來的菜裡,蔥油青蟹變成了蔥油白蟹。
「青蟹和白蟹,價格差一半呢,而且這個季節的白蟹真的不好吃,沒什麼肉,親朋好友裡肯定有人以為我為省錢故意換了呢。」胡女士覺得在親戚朋友面前丟了面子,非常惱火。
她立刻就與酒店方進行了交涉,要求對方按蔥油青蟹這道菜的價格退一賠三。
「酒店的一個工作人員直接就對我說,上錯了就上錯了唄,態度很不好,對於我的賠償要求,表示因為領導不在,沒辦法做主。」聽了酒店的答覆,胡女士更火了。
酒店方稱可送一些早餐券作補償
雙方爭執越來越激烈,把110也給招來了。
在民警的協調下,酒店給了胡女士一份蓋章的「承諾書」,表示5月7日會對此事給出答覆。
昨天下午,胡女士又趕到酒店協商。
這次,胡女士退了一步,要求對方以蔥油青蟹的菜價退一賠一。
酒店的回答依然是負責人不在。
不過,酒店也給出了一個處理意見,表示可以給胡女士提供一些早餐券作為補償,如果胡女士不同意,那就再等三天,等負責人上班後再協商。
最終,胡女士撥打了12315投訴,並撥打了本報熱線求助。
12315:如情況屬實,應退一賠一
昨天,記者就此聯繫了寧波萬達索菲特大飯店。
負責公關的陳小姐承認,確實是他們上錯了菜。
「溝通沒結果,可能主要是雙方在賠償的具體標準上不統一。」陳小姐強調,「我會跟進這件事的,酒店一定會很慎重地嚴肅處理這件事情。」
鄞州12315的工作人員也證實,目前已受理胡女士的投訴,會儘快介入此事。
12315的工作人員說,如果胡女士反映的情況屬實,酒店方確實在沒通知消費者的情況下上錯了菜,那根據消費者權益保護法,就構成了消費欺詐,應退一賠一。