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秀才遇到兵，有理說不清。
寵物店遇到無理取鬧的客人，體重都要掉十斤。
醫院有醫鬧，寵物店有寵鬧。
面對無理取鬧的客人，我們要不要懟回去？
我有些想法，你且看看。
無理取鬧很多種，正確分辨很重要。
我始終相信，養寵物的人大多心腸不壞，所以遇到無理取鬧，我們需要先冷靜分析一下原因，然後再考慮如何應對。
1、由於信息不對稱造成的無理取鬧
寵物店有時候會很忙，所以和客人的溝通有時候會有欠全面細緻，也有可能會因為技術人員不善言詞，導致溝通不暢。
在這種情況下，極容易造成寵物店和客人之間的不愉快。
例如價格糾紛、技術糾紛等等，都可能是信息不對稱造成的結果，而我們可能會覺得客人無理取鬧，其實是我們自身有問題。
因此，我們要做到及時、準確、全面、坦誠地和客人溝通，不至於因為溝通問題造成客人「無理取鬧」。
這時如果懟回去，就意味著失去了客人，自己還顯得有些不地道。
2、客人性子急導致溝通不愉快
有些客人顯得無理取鬧，可能是因為性子太急，他們大多本心是不壞的。只是溝通的能力水平有限，情緒控制能力低，所以交流起來會顯得無理取鬧，但這並不意味著，我們要用同樣的溝通方法來防禦這樣的客人。
善意地、舒緩的語言能讓客人快速地平靜下來，傾聽店主或是店員的解釋，就能很快解決問題。
這樣的客人更不應該懟回去，要麼後果很嚴重，要麼「不打不相識」。
3、客人不了解商品、服務或是飼養的知識
因為客人沒有全面的了解相關知識，所以有可能造成無理取鬧，例如因為價格異議造成的溝通衝突，因為對服務不滿的衝突。
這些都有可能是因為理解不夠多，你可以在私底下說成是無知，但這也是衝突的來源。
對於這樣的「無理取鬧」，我們要有耐心地跟客人講述相關的知識，例如毛結為什麼很難打開，為什麼要收費？狗狗指甲為什麼有可能剪出血？狗狗第一次來美容為什麼會慘叫？
4、缺乏素養的無理取鬧
事實上，的確存在一些缺乏素養的無理取鬧，這些事情極大地傷害著工作在一線的寵業人。
例如語言攻擊、嘰諷、嘲笑，推卸寵主責任、人身攻擊及威脅等。
面對這樣的客人，除了拿起法律的武器保護好自己，該懟回去的還得懟回去。
有可能你一懟，會有意想不到的效果哦！
（到底懟不懟，看看你是誰？如果吃得住，咱們誰怕誰？）
最後，堅持以理服人，有所懟，有所不懟！哈哈哈哈！