對藥品進行分類，是藥店運營管理必做的基礎工作。隨著藥店精細化管理和專業化服務需求的提升，藥店對藥品分類的要求變得更細、更高，即不能僅用於最基礎的商品管理。
1、西藥
與中藥相比，西藥的功效雖較為單一，但如果僅以一個功效作為其分類標準，就會導致會員疾病標籤的錯誤。
以在藥店銷售佔比較大的5類一線降壓藥為例，不少藥物的說明書對其適應症的描述都是「用於原發性高血壓」，大多數店員也只知道這些藥物是治療高血壓的。
但這些藥物在臨床上並不僅限於降壓，比如ACEI、ARB類還被廣泛用於慢性心衰、擴張型心肌病、慢性腎衰；二氫吡啶類鈣通道阻滯劑還被用於治療房撲、慢性心肌缺血症候群；β受體阻滯劑還可治療不穩定型心絞痛、擴張型心肌病、肥厚型心肌病；利尿劑還能用於擴張型心肌病、多種腎病，等等。
雖然這些疾病不屬於藥店疾病譜範疇，但並不能排除這些疾病的患者在藥店購藥的可能性。
因此，將這幾類的藥物分類名稱以結構確定其類別為「ARB類藥物」等，或以簡單的功效命名為「利尿劑」、「降血壓藥」等等，就會使其功效變窄，而由此得到的會員標籤也就會出錯，後續的針對性營銷活動也就不能取得預期的效果甚至會起反作用。
再比如，布洛芬除用於退熱外，還能鎮痛、抗炎，被廣泛用於痛經、牙痛、頭痛，以及勞損、骨關節炎等，如果不能在分類中將其能治療的症狀、疾病羅列開來，將銷售流水與具體的疾病相對應，也難以做到把顧客的消費與健康狀況關聯起來。
所以說，不論是三級、五級甚或六級分類，都只是實現了藥品分類從病到藥的步驟。實際上，藥品分類還需完成再從藥到症狀、疾病的步驟，才能使藥品分類在商品管理中發揮應有的作用，並使顧客管理更有效，員工銷售更專業。
因此，藥品的分類標準不能單向。對於西藥，不能僅從化學結構、作用用途進行分類，還需要實現從病到藥、從藥到病的閉環。同時，對應的疾病、症狀標籤應儘量全面。
此外，有條件的大型連鎖藥店或軟體提供商還應該做到：
1.收集超說明書用藥的資訊，將超出說明書之外的藥物功效加入到從藥到病的分類體系中，但需要與屬於說明書範疇內的功效區分開來。
2.從文獻中尋找有依據的藥物聯用推薦，以對照分析憑處方購買藥品的顧客消費行為，從而有可能對這部分顧客的購買行為產生影響。
需要注意的是，要想給顧客打上精準的標籤，僅依靠屬於基礎管理範疇的藥品分類是無法做到的，而必須結合銷售現場的觀察、詢問。
很明顯，任何軟體都無法取代來自於銷售現場溝通而獲知的顧客信息。連鎖要想在專業化營銷的道路上取得實質性成果，就必須多角度地勾勒顧客特徵，同時藉助藥品分類和購物流水，全面掌握顧客的消費特點甚至疾病的發展與轉歸趨勢，以做到個性化營銷。
2、中成藥
目前來看，不論是藥店自己還是軟體提供商，對中成藥進行分類，多是套用西藥的分類標準。但中成藥的功效主治與西藥的適應症表述是不同的，其功效也遠較西藥廣泛，所以，套用西藥的分類維度，肯定是不合適的。
那麼，中成藥應該採用什麼樣的標準進行分類呢？
筆者認為，藉助仲景《傷寒論》與《金匱要略》的用藥思維，對藥店的中成藥商品進行分類，是最科學、最實用的分類方式。
從疾病的致病原因來看，《傷寒論》以講外感病治療為主，《金匱要略》 主要講內傷雜病的治療。但在歷代許多臨床家眼中，《傷寒論》 之所以比講專病專方的金匱更有價值，在於其所列經方不僅能治療外感病，更是以方證對應、辨證論治作為基礎的疾病治療通則。
簡而言之，《傷寒論》 中所列如桂枝湯、柴胡劑、葛根湯等方劑，不僅能治療外感，還可以治療諸如自汗、頸椎病、情志病等等多種疾病。
由此，藥店中成藥的分類，也應借用這個通治和專治思路，設立為兩個部分：
一是「必售中成藥目錄」
即目錄中的中成藥取自於經方與後世名方，這些方劑歷經百年甚至千年的臨床驗證，作用廣泛，療效明確且安全性較高，如桂枝顆粒、小柴胡顆粒、葛根湯顆粒、二陳丸、腎氣丸、藿香正氣類等，以攻、和、補作為分類標準。
二是專病專治方
即以中醫或西醫病名為中心，對常見症型進行劃分，以分型論治框定中成藥的類別，以及具有當地用藥習慣的民族藥物 （如苗藥、蒙藥等），這部分以疾病的治法 （即藥品的功能描述） 作為類別名稱。這樣，就實現了從功能到藥品的分類步驟。
和西藥的分類一樣，中成藥的分類也還需要完成從藥到病的關聯，如治療氣滯血瘀所致婦科疾病的中成藥桂枝茯苓丸，對應治療的疾病包括子宮肌瘤、慢性盆腔炎、月經不調、閉經、乳腺增生等等。而要實現顧客疾病狀況與藥品分類標籤的精確對應，還需店員明確與顧客溝通的重要性，並通過培訓，獲得必要的專業知識，以及與顧客溝通的能力。
不論藥店行業如何發展，加強專業培訓始終是提升銷售利潤的必要條件，中成藥尤其如此。大型連鎖的採購力量並不薄弱，但採購回來門店銷售不出去而形成積壓、近效期才是導致中成藥商品品種缺失和重複並存的根本原因。將藥品分類與培訓體系建設有機結合起來，是提升藥店專業化營銷的必由之路。
比如，慢性胃炎的中醫分型很多，需要通過培訓，讓店員掌握辨證分型要點；在銷售現場，店員與某顧客溝通後，藉助藥品分類中的從藥到病的標籤提煉，對其準確地打下「飲食無規律」、「胃脘灼熱隱痛」、「口燥咽幹」、「舌紅少津」等特徵性症狀標籤，即可明確該顧客的胃炎屬胃陰不足，從而推薦合適的中成藥。
因此，藉助培訓與藥品分類，藥店營業員賣給顧客的藥品才會更有療效，售後與顧客溝通的電話、簡訊或微信內容才會更有血有肉，顧客對門店專業性服務的感知才會更深刻，對藥店才可能真正做到「忠誠」。