自從央視的3.15晚會爆光藥店執業藥師掛證問題，國家藥監局在全國範圍內開展為期六個月的藥品零售企業執業藥師「掛證」行為整治工作。很多藥店違規銷售處方藥，在前幾輪飛檢過程中，紛紛中招受罰，整頓期間不得不加強處方藥銷售登記管理工作。
夏天多雨炎熱，環境潮溼，老王拉肚子，他沒有去醫院掛號就診，反而跑來附近藥店購買氟哌酸。賣不賣呢？藥店菜鳥應該如何處理和化解顧客的異議呢？
案例場景
小楊是藥店剛來的實習生，她見到客人進門，就走上前招呼，問：請問您需要買什麼藥品呢？
王老伯：幫我拿一盒氟哌酸。
小楊：老伯，請問您有攜帶醫生開具的處方單嗎？
老伯：沒有，怎麼搞，買一個氟哌酸還要醫生開處方，這麼麻煩。
小楊：老伯，不好意思，這是國家法律規定，諾氟沙星膠囊是一種處方藥，需要經過醫生開具處方，您必須憑處方才能到零售藥店購買。
老伯：好，給我一盒複方黃連素。
小楊搖頭說：不好意思，複方黃連素片也是處方藥，需要憑藉醫生的處方才能購買。
王老伯文化水平低，購藥遭到拒絕以後，非常不理解，感到很惱火說：不賣就算了，我乾脆到別的藥店買。
當老伯氣衝衝，轉身要走的時候，沈藥師放下手頭的工作，趕緊出面救場，泡一杯綠茶招待他，問：「老伯，您身體到底哪裡不舒服呢？」
老伯說：「藥師，我肚子痛，拉肚子，懶得去縣城醫院掛號排隊，不如你給我開點消炎藥。」
經過溝通，沈藥師笑著說：「老伯，從中醫理論角度來看，很多早期腹瀉大都是由溼氣引起，溼熱引起的腹瀉根本沒有必要使用抗生素。」
老伯：藥師，請問你這裡有什麼特效中成藥呢？
藥師：老伯，根據您的症狀，我推薦您服用腸炎寧片，清熱利溼，止瀉行氣，安全又有效。」
老伯開心地說：「好，相信中醫，給我那兩盒腸炎寧片。」
藥師耐心交代服用方法，叮囑他說：「老伯，您要多喝水，注意保暖，飲食清淡，多吃點營養。」
老伯問：藥師，我老婆腸胃平常不太好，經常便秘，你家藥店有什麼好的保健營養品可以調理腸胃排毒呢？
藥師：老伯，你是我店最幸運顧客，現在店裡有做促銷活動，廠商贊助，這套進口益生菌蛋白質粉，快速補充有益菌，保護腸道，減少體內的毒素，買一送一，價格實惠。
老伯：好，我就買一盒回家給我老婆試試。
收銀員：老伯，您有會員卡嗎？
老伯從口袋中掏出會員卡給收銀員積分，並用現金結算。
藥師：老伯，請慢走！
案例解析
處方藥就是必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品;而非處方藥則不需要憑醫師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。
諾氟沙星膠囊屬於處方藥，主要是治療細菌感染的腹瀉，需要醫生開具處方才能購買服用，也不可大劑量長期服用，否則會引起菌群失調和細菌耐藥性。
王老伯是藥店的老顧客，根本不懂藥事法規和臨床醫學知識，一時半刻也無法理解工作人員的做法，但是駐店沈藥師根據顧客的症狀，用自身所學的中藥學專業知識巧妙化解對方的不滿，對症推薦有利潤的OTC類中成藥和保健品，成交一筆大單，還獲得這位老顧客的信任。
健康囑託
1）均衡營養，適度運動，提升免疫力
2）平時注意衛生，不要用髒手拿東西吃，勤洗手，不要吃不乾淨的食物。
3）補充維生素和足夠的水分
4）充足的睡眠，多開窗通風，勤曬被褥
5）少去人多擁擠的公共場所