設備側翻不用慌中聯重科服務幫您忙——採訪混凝土機械工程師王平

「我公司對王平的盡心盡職，誠信服務表示衷心感謝……。」2020年3月26日，中聯重科泵送機械分公司江西服務站收到了一封南昌客戶送來的感謝信。這也是疫情期間收到的一封最為特別的感謝信，感謝中聯重科服務工程師王平在客戶56米奔馳泵車側翻後檢查維修期間提供的優質服務。

一封感謝信

3月20日中午12點，南昌辦事處服務工程師王平收到派工電話，得知江西南昌某客戶購買的我司56米奔馳泵車在施工時側翻，無法泵送。若混凝土在設備管道中長時間不予清除，凝固在管道中將對客戶設備造成很大損失。情況非常緊急，初步了解情況後他立刻驅車趕往施工現場。

抵達現場後，王平馬不停蹄的指揮吊車將泵車順利吊起，並立即對設備進行了全面檢查維護。因側翻導致五臂折斷，從而不能泵送，詳細了解情況後，他立即找到解決方案，聯繫公司為客戶申請更換新的臂架，時間一分一秒的過去了，夜色抹去了最後一縷殘陽，夜魔就像劇場裡的絨幕，慢慢落下來了，而此刻正在幫客戶調試泵車的王平，早就忘記了飢餓，一心想著儘快幫客戶解決問題……3天後，最新五臂架到貨，王平立馬為客戶更換了新的臂架，隨後又對設備進行試車，終於設備實現了正常運轉，王平心中懸著的石頭終於落下來了。

▲車輛側翻現場

3月26日，該客戶對王平的精湛技術和優質服務表示了衷心感謝。南昌客戶領導說：「中聯的產品，讓我們買的放心，中聯的服務，讓我們用的安心」。該客戶對王平的服務給予高度讚揚。王平不僅幫助客戶挽回了損失，也再次提高了中聯重科在客戶心中的品牌形象。正是中聯人無數次的優質、高效、及時的售後服務，讓客戶充分感受到中聯重科「誠服務，心關愛」的理念，贏得了客戶的口碑。

▲ 工作中的王平

無論白天黑夜、颳風下雨、寒冷飢餓，還是嚴峻的疫情，只要客戶有需要，王平就會第一時間趕到現場，為設備保駕護航。

不積跬步，無以至千裡;不積小流，無以成江海。優質服務的體現絕不是空話、套話，而是真真切切貫穿在每一次服務中。正是有無數像王平一樣的服務工程師，在平凡的崗位成就了屬於自己的不平凡，堅持客戶至上的理念，才成就了客戶口中的中聯速度。

(本文來自：中聯服務之家)

責任編輯：Yaodl

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