他自加入中聯以來，始終堅持工作第一、崗位第一、夯實技能、不忘初心的工作理念，全面設備了解，強化服務技能，全心全意為客戶服務。他就混凝土機械浙滬服務站的售後服務工程師——吳銘。
中聯重科混凝土機械浙滬服務站的售後服務工程師——吳銘
基礎服務技能的了解以及能夠正確、客觀地評判、處理一些常規故障是一位售後服務工程師基本的業務基礎。經過在售後服務1年的學習與經驗積累，吳銘已經能夠獨立地處理泵車、攪拌車的列檢，新機交付、培訓，遠程程序升級等基本工作，尤其是液壓和電氣等方面具有極大的提升。2019年7月，在中交項目砼泵維修工作中表現優秀，同年10月獲得「優秀徒弟」稱號。
2019年7月的一個深夜，吳銘接到緊急報修，要求連夜搶修一臺剛過保的 56 米泵車，次日清晨就要正常施工。於是他立即驅車前往工地，先向客戶詳細的了解情況，根據客戶反饋，他立即針對電控櫃顯示屏查詢故障，發現副駕駛側油缸位移傳感器無信號。緊接著他排查線路和位移傳感器，將兩個油缸位移傳感器插頭對調後發現故障不變，線路問題排除。最後將位移傳感器電子倉對調後，他發現故障現象轉移到主駕駛側，終於確定是副駕駛側位移傳感器電子倉損壞，通過溝通最終幫助客戶更換了位移傳感器電子倉，並按時交付到客戶手中。
正在認真檢查客戶設備的吳銘
8月，吳銘在舟岱大橋三標段海上作業平臺乘船回來，一路顛簸，一天的疲倦席捲而來。這時接到緊急派單，舟岱大橋四標段一客戶砼泵出現故障，導致橋墩混凝土無法澆築。他立即連夜驅車到海上作業平臺，在對現場狀況作了大致的了解後，吳銘立即開展維修工作，將設備維護正常運轉後，又為客戶耐心講解保養及注意事項以及應急手段。為了讓客戶安心澆築完此次混凝土，他主動申請在海上作業值守了一夜，直至次日早晨混凝土澆築差不多後，才乘坐運輸船離開了客戶工地。這次的維修雖然辛苦，但看著正常運轉的設備，尤其是客戶滿意的微笑，吳銘又一次深刻感受到做服務的價值。
還有一次，客戶的49米泵車出現故障，無法泵送。當時由於受到超強颱風「利奇馬」的影響，根本無法進行大範圍排查。吳銘二話不說，立馬鑽到車底側角開始排查故障，經他排查出是保險絲燒毀，他立即為客戶重新接線，並做了三包處理。當吳銘溼淋淋的維修完，客戶看著他肯定的說到：「以後買設備，只選中聯」。
以上諸多，只是他一年365天服務之路的一個縮影，用心做服務，他一直在路上，也一直用行動堅守在服務第一線。他說：「做好服務，是他的快樂源泉」。
正在認真檢查客戶設備的吳銘
在傳承技術培養優秀人才方面，吳銘也做出了不少努力，他說一個人走的快，但一群人走的遠。他將自己的工作經驗毫無保留的傳授給身邊的同事和徒弟。他喜歡鑽研維修案例集，服務之餘，他會和同事一起探討維修方法以及如何優化服務技能，他多次提出優化設備維修技術和減少維修時長的方法，和同事一起總結分享服務心得，培養了一批又一批的服務技術骨幹。
吳銘用自己強硬的維修技術和服務素質，堅持精心做服務，將服務技能的深度和廣度發揮到極致。而這也是每一位售後工程師最樸實的縮影。
責任編輯：Keyi
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