信息工程大學測繪學院幹休所的值班電話，不管你什麼時候打，它總是通的，總能聽到值班員親切的聲音。就是這24小時熱線電話和官兵無微不至的熱誠服務，贏得了老幹部的稱讚。
這個幹休所的老幹部，多數都是「空巢」家庭，兒女很少陪在身邊。
老兩口有個頭痛腦熱或什麼情況，能做的就是撥打值班電話找「靠山」。可如果值班電話佔線或沒人接，老幹部就會不知所措。有一次，一名老幹部病情突發，老伴趕緊打值班電話，可當時值班員因上廁所臨時不在位，急得老兩口滿頭大汗。後來幸好給值班員送飯的戰友接上電話，才使老幹部得到及時治療。事情雖然沒造成後果，但還是反映了幹休所工作上的「漏洞」。
一個電話看似簡單，可它一頭連著老幹部的冷暖安危，一頭連著組織的關懷。新上任不久的所長王悅旺、政委徐春華經過商議，決定從電話入手，把組織的溫暖切實送到老幹部的心坎上。
不久，一系列完善的服務制度相繼出臺。所裡要求，電話必須保持24小時隨打隨通，值班員接電話要文明禮貌；值班員看到來電顯示上的號碼，要清楚電話是從誰家打來的；只要對方一說話，必須聽出是誰的聲音。同時，所裡還要求每名工作人員必須熟悉老幹部的家長裡短。
要真正記住幾十號人的聲音、熟悉每家的家長裡短還真不容易。經過一番努力，沒多久，從戰士到所領導，對幾十名老幹部的情況都了如指掌。
所裡還舉一反三，改進工作。以前人等車的現象不見了，現在只要老幹部一個電話，值班司機馬上趕到，然後上樓接老幹部下來。逢年過節，所裡不再在黑板上寫通知讓老幹部領東西，而是一家家分好送上門。有的老幹部說，現在子女離我們遠，年輕人都喜歡上網聊天，我們也想學電腦。於是，老幹部電腦培訓班開班了……